Coletar Arquivo de Logs de Depuração no Ponto de Extremidade Seguro para Dispositivos Windows

Introduction

Este documento descreve as etapas para gerar o arquivo do pacote de depuração do Cisco Secure Endpoint Connector.

Contribuição de Javi Martinez, engenheiro do Cisco TAC.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você conheça o Cisco Secure Endpoint Connector.

Componentes Utilizados

As informações usadas no documento são baseadas nestas versões de software:

• Sistema operacional Microsoft Windows
• Cisco Secure Endpoint Connector 6.3.7 e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Se você tiver um problema de desempenho com o Cisco Secure Endpoint Connector no sistema operacional Microsoft Windows, entre em contato com o Cisco Technical Assistance Center (TAC). O engenheiro de suporte técnico da Cisco continua analisando os logs disponíveis no arquivo do pacote de depuração para encontrar o problema raiz.

Note:  Se você reinicializar o dispositivo, o modo de depuração ativado na interface da bandeja IP não sobreviverá à reinicialização. No caso de uma reinicialização, você pode ativar o modo de depuração na configuração de política no console do Secure Endpoint.

Coletar arquivo de logs de depuração no Cisco Secure Endpoint para Windows

Versão 7.5.5 e anterior

Etapa 1. Use o ícone da bandeja na barra de tarefas e selecione Abrir Cisco Secure Endpoint, como mostrado na imagem.

Etapa 2. Selecione a opção Settings no Secure Endpoint Connector, conforme mostrado na imagem.

Etapa 3. Navegue até Settings e selecione o menu Cisco Secure Endpoint Connector Settings como mostrado na imagem.

Etapa 4. Selecione o botão Enable Debug Logging, conforme mostrado na imagem.

Etapa 4.1. O nome do botão é alterado para Disable Debug Logging. Agora você está no modo de depuração, como mostrado na imagem.

Etapa 5. Recrie o problema e deixe o dispositivo funcionar por pelo menos 30 minutos.

Etapa 6. Após 30 minutos, abra a pesquisa do Windows, escreva Support Diagnostic Tool e a ferramenta de diagnóstico será exibida. Execute a ferramenta com privilégios de Administrador, como mostrado na imagem.

Nota: No Secure Endpoint Connector v7.5.5, a conta do Windows com privilégios de administrador não é necessária para abrir a Ferramenta de Diagnóstico de Suporte para coletar os logs de depuração. Notas de versão: "Ferramenta de diagnóstico de suporte atualizada para que não exija privilégios elevados."

Etapa 7. A tela preta temporária do Windows é exibida, como mostrado na imagem.
(Aguarde alguns segundos e a tela preta do Windows será fechada sozinha).

Etapa 8. Após alguns minutos, o arquivo Debug Bundle aparece na área de trabalho, como mostrado na imagem.

Etapa 9. Depois de gerar o arquivo Debug Bundle, você pode desativar o modo de depuração. Selecione o botão Disable Debug Logging, como mostrado na imagem.

Etapa 9.1. O nome do botão é alterado para Enable Debug Logging, conforme mostrado na imagem.

Observação: o modo de depuração deve ser ativado somente para coletar o arquivo do pacote de depuração. Habilitar o modo de depuração por mais tempo pode ocupar espaço em disco.

Etapa 10. Depois de coletar o arquivo do pacote de depuração, carregue-o em https://cway.cisco.com/csc/.

Nota: Certifique-se de fazer referência ao número da Solicitação de Serviço.

Versão 8.0.1 e superior (Cisco Secure Client)

Etapa 1. Inicie o ícone da bandeja na barra de tarefas, conforme mostrado na imagem.

Etapa 2. Selecione a opção Advance Window no Secure Endpoint Connector, conforme mostrado na imagem.

Etapa 3. Navegue até a guia Advanced e selecione o botão Enable Debug Logging, como mostrado na imagem.

Etapa 4. O nome do botão de log de depuração é alterado para "Iniciado". Agora você está no Modo de depuração, como mostrado na imagem.

Etapa 5. Recrie o problema e deixe o dispositivo funcionar por pelo menos 30 minutos.

Etapa 6. Após 30 minutos, abra a Ferramenta de Diagnóstico de Suporte de pesquisa e gravação do Windows.

• A ferramenta de diagnóstico é exibida. Execute a ferramenta com privilégios de Administrador.

(A tela preta temporária do Windows é exibida; aguarde alguns segundos; a tela preta do Windows é fechada sozinha).

• Após alguns minutos, o arquivo do pacote de depuração é exibido na área de trabalho, como mostrado na imagem.

Etapa 7. Depois de gerar o arquivo do pacote de depuração, você pode desativar o modo de depuração. Selecione o botão Disable Debug Logging. O nome do botão de log de depuração muda para "Parado", como mostrado na imagem.

Observação: o modo de depuração deve ser ativado somente para coletar o arquivo do pacote de depuração. Habilitar o modo de depuração por mais tempo pode ocupar espaço em disco.

Etapa 8. Depois de coletar o arquivo do pacote de depuração, carregue-o em https://cway.cisco.com/csc/.

Nota: Certifique-se de fazer referência ao número da Solicitação de Serviço.