Desinstalar o Conector do Windows de Ponto de Extremidade Seguro com Modo de Segurança

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Atualizado:5 de agosto de 2020
ID do documento:215358

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve as etapas para desinstalar o conector para Windows do Secure Endpoint através do Modo de Segurança no Windows.

    Inicializar no modo de segurança

    Para inicializar no modo de segurança, siga as instruções fornecidas pela Microsoft com base na versão do Windows.  

    Windows 10

    Windows 8 (Server 2012 e Server 2016)

    Windows 7

    Habilitar o serviço Windows Installer (msi) no modo de segurança

    No Secure Endpoint 8.0.1, o Serviço Windows Installer deve ser executado para que o conector seja instalado (ou desinstalado), pois a nova IU compartilhada é um Windows Installer incorporado no instalador do conector.

    1. Abra um prompt de comando como administrador.
    2. Insira os seguintes comandos:
      1. REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Serviço"
      2. REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Serviço"
      3. net start msiserver

    Como alternativa, o script em lote anexado (start_msi_service.bat) pode ser executado no computador de destino.

    Desinstalar o conector

    Verifique nos cantos da tela as palavras "Modo de segurança" para verificar se você está no modo de segurança.

    Safe Mode

    Abra o Explorador de Arquivos, navegue até C:\Program Files\Cisco\AMP\<número_da_versão> e selecione uninstall.exe. 

    Por exemplo:  C:\Program Files\Cisco\AMP\7.2.3 

    Uninstall.exe

    Continue pelos menus Desinstalar até a tela Desinstalação concluída.  

    Uninstall complete

    Selecione Fechar. Quando perguntado se você planeja instalar o conector novamente, selecione Sim para manter os dados históricos ou Não para remover todos os dados.

    Uninstall dialog

    Reinicie o computador. O conector é desinstalado e uma versão estável pode ser instalada.  Se você encontrar algum problema com esse procedimento, abra um caso no Suporte da Cisco.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    01-Apr-2020
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Matthew Franks
      Escalações de ameaças avançadas globais

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