Troubleshooting de Hardware para o Cisco 7200 Series Router

Introduction

Tempo e recursos valiosos geralmente são gastos substituindo hardwares que, na realidade, funcionam corretamente. Esse documento ajuda a solucionar possíveis problemas de hardware com os Cisco 7200 Series Routers, e pode ajudar a identificar qual componente pode estar causando uma falha de hardware, dependendo do tipo de erro que o roteador está enfrentando.

Observação: este documento não cobre nenhuma falha relacionada ao software, exceto aquelas que são frequentemente confundidas com problemas de hardware.

Prerequisites

Background

O Cisco 7200 Series Router contém um único NPE (Network Processor Engine) ou NSE (Network Services Engine), uma placa controladora de entrada/saída (E/S) e pode ter até seis Adaptadores de Porta (PAs) para o chassi 7206/7206VXR.

Para obter uma compreensão mais detalhada da arquitetura do Cisco 7200 Series Router, consulte Arquitetura do Cisco 7200 Series Router.

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Documentação dos Cisco 7200 Series Routers

• Documentação do adaptador de porta Cisco 7200

• Troubleshooting de Travamentos de Roteador

• Avisos de Campo do 7200 Series

Componentes Utilizados

As informações neste documento não são específicas para nenhum Cisco IOS Software® Release, mas se aplica a todos os Cisco IOS Software Releases que são executados no 7200 Series Router.

Este documento aborda o Troubleshooting do 7200 Series Router em chassi padrão e VXR, incluindo 7202, 7204/7204VXR e 7206/7206VXR.

Para obter assistência para solução de problemas de hardware nas plataformas uBR7200 Series, consulte Troubleshooting de Hardware para o Cisco uBR72xx / uBR7246 VXR Universal Broadband Router.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Compatibilidade de hardware-software e requisitos de memória

Sempre que você instalar uma nova placa, módulo ou imagem de Cisco IOS Software, é importante verificar se o roteador tem memória suficiente e se o hardware e o software são compatíveis com os recursos que você deseja utilizar.

Execute estas etapas recomendadas para verificar a compatibilidade de hardware-software e os requisitos de memória:

1. Utilize a ferramenta Software Advisor (somente clientes registrados) para escolher o software para o seu dispositivo de rede.

   Dicas:

   • A seção Suporte do software a recursos (somente clientes registrados) ajuda a determinar a imagem do Cisco IOS Software necessária, escolhendo os tipos de recursos que você deseja implementar.

2. Use a Área de download do software (somente clientes registrados) para verificar a quantidade mínima de memória (RAM e Flash) exigida pelo software Cisco IOS e/ou para fazer download da imagem do software Cisco IOS. Para determinar a quantidade de memória (RAM e Flash) instalada no seu roteador, consulte “Requisitos de memória".

   Dicas:

   • Se quiser manter os mesmos recursos da versão que está sendo executada no momento em seu roteador, mas não souber qual conjunto de recursos está usando, insira o comando show version no roteador e cole-o na Output Interpreter (somente clientes registrados) para descobrir. É importante verificar o suporte de recurso, especialmente se você planeja usar recursos de software recentes.

   • Se você precisar atualizar a imagem de Cisco IOS Software para um novo conjunto de versão ou recurso, consulte “Como escolher uma versão de Cisco IOS Software” para obter mais informações.

3. Se você determinar que uma atualização do software Cisco IOS é necessária, conclua o Procedimento de Instalação e Atualização do Software para o roteador Cisco 7200 Series.

Atualizando a imagem de inicialização

Consulte Imagem de Inicialização do Cisco 7200/uBR 7200 em excesso para obter mais informações sobre a atualização da imagem de inicialização em modelos mais antigos e mais novos do Cisco 7200 Series Router.

Mensagens de erro

A ferramenta Error Message Decoder Tool (clientes registrados somente) permite verificar o significado de uma mensagem de erro. São exibidas mensagens de erros no console de produtos da Cisco, geralmente no seguinte formato:

%XXX-n-YYYY : [text]

Aqui está um exemplo de mensagem de erro:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [dec]

Algumas mensagens de erro são somente informativas, enquanto outras indicam falhas de hardware ou software e precisam de ação. A ferramenta de Error Message Decoder (somente clientes registrados) fornece uma explicação da mensagem, uma ação recomendada (se necessário) e, se disponível, um link para um documento que forneça amplas informações de Troubleshooting sobre a mensagem de erro.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Identificando o problema

Para determinar a causa, a primeira etapa é coletar o maior número possível de informações sobre o problema. Essas informações são essenciais para determinar a causa do problema:

• Arquivo(s) de informação de travamento: Quando o roteador trava, um arquivo é salvo no flash de inicialização do controlador de E/S. Esse arquivo contém detalhes sobre o motivo do travamento. Consulte Recuperando informações do arquivo Crashinfo para obter mais detalhes.

• Registros de console e/ou informações de Syslog: Esses são cruciais na determinação do problema original se diversos sintomas estiverem ocorrendo. Para obter mais informações sobre como configurar seu PC para exibir logs de console, consulte Aplicando as Configurações Corretas do Emulador de Terminal para Conexões de Console. Se o roteador estiver configurado para enviar registros a um servidor de syslog, talvez você encontrará algumas informações sobre o ocorrido. Para obter detalhes, consulte Como configurar dispositivos Cisco para syslog. Em geral, é melhor ser conectado diretamente ao roteador na porta do console com o registro habilitado.

• show technical-support: O comando show technical-support é uma compilação de vários comandos diferentes que incluem show version, show running-config e show stacks. Quando um Cisco 7200 enfrenta problemas, geralmente o Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco solicita essa informação. É importante coletar os resultados de show technical-support antes de recarregar ou ligar e desligar, uma vez que um desses pode fazer com que todas as informações sobre o problema sejam perdidas.

• A seqüência inicialização completa, caso o roteador sofra erros de inicialização.

Se você tiver a saída de um comando show de seu dispositivo Cisco, poderá usar para exibir possíveis problemas e correções. Para usar , você deve ser um cliente registrado, estar conectado e ter JavaScript habilitado.

Problemas comuns

Há algumas questões que podem ser mal interpretadas como problemas de hardware quando, na verdade, não o são. Por exemplo, uma falha depois de uma instalação de novo hardware não é sempre um problema do hardware. Outro exemplo ocorre quando o roteador pára de responder ou fica “suspenso".

Esta tabela fornece os sintomas, as explicações e as etapas de solução de problemas para esses problemas normalmente mal interpretados:

%PA-2-UNDEFPA: Undefined Port Adapter 
type 106 in bay 2

System restarted by bus error at 
PC 0x30EE546, address 0xBB4C4

** System received a Bus Error 
exception**

System restarted by error - 
a SegV exception

** System received a SegV 
exception ** 

Software-forced crash

** System received a Software 
forced crash **

Troubleshooting Passo a Passo

Erros de paridade

Esse é um dos tipos mais comuns de erros que geralmente são interpretados de forma incorreta e podem causar um tempo de inatividade desnecessário se não forem adotadas medidas de Troubleshooting adequado.

A finalidade desta seção é descrever os erros de paridade que podem ser detectados pelo Cisco IOS Software e como decifrar ou diagnosticar um "erro de paridade difícil" (erro com recorrência e causado por hardware danificado ou com falha) e um "erro de paridade suave" (uma alteração temporária no custo em uma célula de DRAM que não é causada por hardware danificado ou com falha). Existe uma evidência de retornos de campo significativos para "erros de paridade suaves" para os quais a substituição do hardware não tem benefício.

Ações recomendadas

Na primeira ocorrência de um erro de paridade, não é possível distinguir entre um "erro de paridade suave" e um "erro de paridade difícil". Por experiência própria, a maioria das ocorrências de paridade são erros de paridade suaves e geralmente podem ser descartadas. Se você alterou algum hardware recentemente ou mudou o chassi, tente recolocar a peça afetada (DRAM, SRAM, NPE, PA). Ocorrências frequentes de paridade múltipla significam hardware defeituoso. A parte afetada (DRAM, PA, VIP ou placa-mãe) deve ser substituída usando as instruções para Troubleshooting mencionadas a seguir.

Compreendendo a Arquitetura do Cisco 7200 Series para Troubleshooting efetivo

Consulte a Arquitetura do Cisco 7200 Series Router para obter uma visão geral desta plataforma.

O Cisco 7200 Series utiliza memória DRAM, SDRAM e SRAM no NPE em diversas combinações, dependendo do modelo de NPE:

• Barramento PCI—Há três barramentos de dados PCI no Cisco 7200: PCI 0, PCI 1 e PCI 2. A PCI 1 e a PCI 2 se estendem do NPE ao midplane e interconectam as interfaces de mídia (adaptadores de porta) à CPU e à memória no NPE. A PCI 0 é separada e é utilizada para conectar a interface de mídia e a PCMCIA do controlador de E/S à CPU e a memória no NPE. Ao executarem a 25 MHz, PCI 0, PCI 1 e PCI 2 fornecem cada um até 800 Mbps em largura de banda.

• Controlador de E/S —Fornece a conexão do console, a conexão auxiliar, a NVRAM, a ROM de inicialização, a FLASH de inicialização e o controlador de interface integrado (uma interface Ethernet ou Fast Ethernet). O controlador de E/S também fornece acesso às placas de memória Flash no slot da placa PCMCIA por meio do barramento PCI 0.

• Barramento de E/S —Interconecta os componentes não PCI no controlador de E/S (porta do console, porta AUX, NVRAM, Boot ROM e Boot FLASH) à CPU e ao NPE.

Compreenda as diferentes fontes de erros de paridade que podem causar uma recarga e a mensagem de um erro de paridade

• Erro de paridade de DRAM (transient (partícula alfa) ou falha grave)

• Erro de paridade de SRAM (falha transitória ou de hardware)

• Exceção de paridade de cache interna do processador (cache de instruções ou de dados)

• Processador de interface gravando paridade incorreta em MEMD (SRAM)

• Erro de paridade de barramento (erro em CMD, endereço ou parte de dados de uma transação de barramento)

• Defeito de fabrico (solda má, vestígios quebrados, junta de solda fria, etc.)

Consulte a árvore de falha de erro de paridade Cisco 7200 para ver as etapas de solução de problemas e isolar qual parte ou componente de um Cisco 7200 está falhando quando você identifica uma variedade de mensagens de erro de paridade.

Entender os relatórios mais comuns de erros de paridade

Consulte PMPEs (Processor Memory Parity Errors) para obter informações detalhadas sobre os relatórios de erros de paridade.

Uma maneira de descobrir onde o erro ocorreu é observando a "razão de reinicialização" nos registros do console e na saída do comando show version:

Erro de paridade em DRAM

Se você não recarregou manualmente o roteador após o travamento, a saída show version deve ser assim:

System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4, address 0x0 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

Se você tiver a saída de um comando show de seu dispositivo Cisco, poderá usar para exibir possíveis problemas e correções. Para usar , você deve ser um cliente registrado, estar conectado e ter JavaScript habilitado.

Se um arquivo crashinfo estiver disponível ou se os logs de console tiverem sido capturados, você também poderá ver algo semelhante a este:

 *** Cache Error Exception *** 
Cache Err Reg = 0xa0255c61 
data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007 

Erro de paridade repetido na DRAM significa que ou a DRAM ou o chassi está com defeito. Se o chassi tiver sido movido recentemente ou se alterações na configuração do hardware tiverem sido feitas, recolocar os chips DRAM pode resolver o problema. Caso contrário, substitua DRAM como um primeiro passo. Isso deve evitar os erros de paridade. Se o roteador ainda travar, substitua o chassi somente depois de primeiro esgotar todas as informações nesta seção e consultar o Cisco TAC.

Erro de paridade em SRAM

Se você não recarregou manualmente o roteador após o travamento, você verá algo como isso na saída show version:

System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

Se um arquivo crashinfo estiver disponível ou se os logs de console tiverem sido capturados, você também poderá ver algo semelhante a este:

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffe3 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 

or

%PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
shared memory status register= 0xFFEF 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3 

or

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffdf 
error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

Observação: se o erro for relatado para a CPU, substitua a SRAM. Se o erro for relatado para NIM(x), substitua o módulo da rede no slot (x). A SRAM alocada para o slot (x) também pode ser afetada, portanto, talvez seja necessário substituir a SRAM. Erros repetidos de paridade na SRAM muito provavelmente indicam chips SRAM com defeito ou um módulo de rede defeituoso que escreveu uma paridade inválida na SRAM. Se o chassi tiver sido movido recentemente ou se alterações na configuração do hardware tiverem sido realizadas, encaixar novamente os módulos de rede e os chips SRAM podem resolver o problema. Caso contrário, verifique onde o erro foi informado nos registros do console (consulte o exemplo de saída acima).

Consulte estes links para obter mais informações:

• Identificar um erro de paridade

• Erros de paridade suaves (temporários) versos difíceis (relacionadas ao hardware)

• Isole o problema

%IP-3-LOOPPAK: Pacote de loop detectado e descartado

O %IP-3-LOOPPAK: O pacote de loop detectado e descartado é recebido devido a um pacote de loop detectado. Uma causa comum é uma configuração incorreta de um endereço IP auxiliar. O endereço auxiliar deve ser o mesmo do servidor do serviço pretendido. Colocar o endereço do roteador no endereço auxiliar faz com que um loop de roteamento seja criado.

A ação recomendada é analisar o endereço de origem e de destino dos pacotes em loop e verificar se a configuração dos endereços IP auxiliares no roteador aponta corretamente para o dispositivo correto e não aponta para o próprio roteador local.

Sistema reiniciado pela exceção de erro de barramento

O sistema encontra um erro de barramento quando o processador tenta acessar um local de memória que não existe (um erro de software) ou não responde adequadamente (um problema de hardware). Um erro de barramento pode ser identificado ao observar a saída do comando show version fornecido pelo roteador (se ele não tiver sido desligado e ligado novamente ou recarregado manualmente).

Esse problema pode estar relacionado a hardware ou software. Este é um exemplo de uma mensagem de erro como essa:

*** System received a Bus Error exception ***

signal= 0xa, code= 0x18, context= 0x6206b820

PC = 0x606e356c, Cause = 0x6020, Status Reg = 0x3400800

Isso é seguido por uma recarga do roteador. Em alguns casos, no entanto, o roteador entra em um loop de travamentos e recargas, e a intervenção manual é necessária para sair desse loop. Consulte a seção Técnicas de Troubleshooting para Loops de Boot de Exceção de Erro de Barramento de Troubleshooting de Travamentos de Erro de Barramento para obter mais informações.

Para possíveis problemas relacionados ao hardware, faça o seguinte:

1. Desligue o roteador e remova os Adaptadores de Porta (PAs) da unidade. Ligue o sistema novamente e veja se o problema continua.

2. Se o sistema for recarregado corretamente, coloque cada PA de volta no roteador, um por vez, mantendo uma instalação adequada (sem exceções por erro do barramento).

3. Se o sistema não recarregar corretamente e continuar a reinicializar ou exibir a mensagem de exceção de erro de barramento, serão necessárias mais investigações para determinar a causa dos erros. O problema pode estar no controlador de E/S ou no NPE, ou pode ser um erro de software. Consulte Troubleshooting de Panes de Erro de Barramento para obter mais informações sobre este problema.

Reinicialização contínua

Se o roteador da série Cisco 7200 estiver sendo reinicializado continuamente, mesmo após um ciclo de alimentação do roteador, provavelmente algo está errado com o hardware. Conclua estas etapas de solução de problemas:

1. Remova todas as placas, exceto o NPE e a placa controladora de E/S; em seguida, desligue e religue o roteador.

2. Se ainda falhar, verifique se existe uma imagem válida nele. Para fazer isso, é necessário estar conectado diretamente à porta do console do roteador. Envie a tecla de ruptura nos primeiros 60 segundos da inicialização para entrar no ROMmon. A partir daí, você pode seguir os procedimentos em Procedimento de Recuperação do ROMmon para tentar recuperar.

3. Se o roteador ainda não inicializar e você tiver certeza de que existe uma imagem válida nele, o NPE e/ou a placa do controlador de E/S provavelmente estarão com falha. No entanto, a falha pode ser limitada à memória do NPE ou NSE. Neste caso, substitua a memória.

4. Se o roteador ainda falhar, substitua o controlador de E/S.

5. Se o roteador ainda falhar, substitua o NPE ou o NSE.

Diferença entre NPE-G2 e NPE-G1

Troubleshooting de Suspensões do Roteador

Um 7200 Series Router pode sofrer um travamento do roteador. Suspensão é quando o roteador inicializa até um certo ponto e depois não aceita mais nenhum comando nem toque de tecla. Em outras palavras, a tela do console fica suspensa depois de um certo ponto.

As interrupções não são necessariamente problemas de hardware e, na maioria das vezes, problemas de software. Se o roteador estiver passando por um travamento, consulte Troubleshooting de Travamento do Roteador.

Troubleshooting de Pontos de Largura de Banda

Consulte Requisitos de Largura de Banda e Ponto de Largura de Banda para obter detalhes.

Você pode usar um Cisco 7200 Series Router com uma configuração de adaptador de porta que exceda as diretrizes listadas nesta seção; no entanto, para evitar que ocorram anomalias enquanto o roteador está em uso — por exemplo, CPU alta (desempenho suave) — a Cisco recomenda enfaticamente a restrição dos tipos de adaptadores de porta instalados no roteador de acordo com as diretrizes listadas nos links nesta seção e com base no hardware instalado.

Observação: a configuração do adaptador de porta deve estar de acordo com as diretrizes acima para que o Cisco Technical Assistance Center solucione problemas de anomalias que estão ocorrendo no roteador da série Cisco 7200.

Tecnicamente, você não deve exceder os pontos de largura de banda em um 7200 não devido à capacidade de barramento, mas devido à largura de banda de barramento instantânea e latência de memória. Em outras palavras, esse não é um problema de carregamento da CPU, mas um problema de largura de banda do barramento. Em algum momento (independentemente do throughput do pacote), você obterá solicitações de memória de todos ao mesmo tempo, pois todos têm dados sobre eles. Nessa situação, a contenção de barramento PCI não pode garantir que todos os PAs sejam atendidos antes que você obtenha saturações e, possivelmente, intervalos de barramento PCI.

A outra questão é que isto afeta a alocação de SRAM. Há um bloco limitado de SRAM e ele está gravado nas três primeiras interfaces, de modo que uma das interfaces rápidas terá de usar um conjunto de memória DRAM. Isso aumenta a latência da memória para essa interface e provavelmente a sobrecarga ocorrerá. Observe que isso é relevante apenas para o NPE-150 e o NPE-200.

Adaptadores de porta utilizam vários tipos de recursos do chassi e do NPE ou NSE. Largura de banda é um termo que descreve os requisitos de recursos do adaptador de porta. A largura de banda inclui variáveis como velocidade, memória, requisitos de CPU e largura de banda do barramento PCI. Devido às mudanças na arquitetura dos mecanismos de processamento de rede ao longo dos anos, dois métodos foram desenvolvidos para descrever os requisitos de largura de banda dos adaptadores de porta. Os métodos estão refletidos na coluna Requisitos de recursos de largura de banda e na coluna Pontos de largura de banda da Tabela 1-6. No entanto, as informações nestas colunas devem ser consideradas com as informações nestas seções:

• Instruções de configuração e cálculo da largura de banda NPE-G1

• Cálculo da largura de banda NPE-400, NPE-300 e NSE-1 e instruções de configuração

• Cálculo e configuração da largura de banda NPE-225, NPE-200, NPE-175, NPE-150 e NPE-100

Troubleshooting de Adaptadores de Porta

Aqui está uma lista dos recursos de solução de problemas:

• Diretrizes de configuração de hardware de adaptador de porta

• Requisitos de instalação do adaptador de porta

• Especificações do adaptador de porta

• Compatibilidade do Adaptador de Porta para Cisco 7200 VXR Routers

• Troubleshooting de Adaptadores de Porta

Troubleshooting de Interfaces Seriais

Esta é uma lista de referências para uso com interfaces seriais de Troubleshooting:

• Fluxograma de Troubleshooting T1

• Troubleshooting de Linhas Seriais

• Testes de circuito de fechado para Linhas T1/56K

Informações a serem coletadas se você abrir um caso de TAC

Informações Relacionadas

• Matriz de compatibilidade de gateway de voz (Cisco 7200, 7400, 7500)
• Combinações de sequência chave de ruptura padrão durante a recuperação de senha
• Obtendo informações a partir do arquivo de informação de travamento
• Procedimento de recuperação de ROMMmon para o Cisco 7500
• Troubleshooting de Suspensões do Roteador
• O que causa mensagens "Bad CPU ID
• Troubleshooting de Utilização Elevada de CPU em um Cisco Router
• Troubleshooting Problemas de Memória
• Troubleshooting de Travamentos de Roteador
• Árvore de falha de erro de paridade de Cisco 7200
• Criando dumps centrais
• Página de Suporte de Cisco 7200 Series Routers
• Visão geral do NPE-100, NPE-150 e NPE-200
• NPE-175 e NPE-225 - Visão geral
• Visão geral do NPE-300 e NPE-400
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems