Como posso mover licenças de um dispositivo para outro devido a uma RMA ou falha do dispositivo?

Atualizado:23 de abril de 2024

ID do documento:LIC220907

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

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Apenas para uso de clientes/parceiros externos: essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executar a ação sozinhos para resolver o problema. Se o cliente/parceiro encontrar problemas nas instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema. NÃO execute você mesmo essas ações se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.

Antes de começar, verifique se você tem:

Conta Cisco.com Ativa
Detalhes do dispositivo de substituição e dispositivo defeituoso

Etapa 1: Vá até a Cisco Software Central e faça login com suas credenciais Cisco.com

Etapa 2: vá até Licenças tradicionais e clique em LRP de acesso

Etapa 3: selecione "Todas as licenças para (ID do CCO)" no seletor Smart Account

Etapa 4: vá até a guia "Dispositivos", localize o dispositivo defeituoso e clique no ícone de seta ao lado dele

Etapa 5: Selecione Mover licenças entre dispositivos

Etapa 6: selecione "Sim" para Dispositivo de devolução e chave no número RMA e clique em Avançar

Observação: caso o número RMA não esteja disponível, marque a caixa de seleção Não disponível e clique em Avançar

Etapa 7: insira as informações do dispositivo de substituição e clique em Avançar.

Etapa 8: Revise as informações e clique em Enviar

Observação: o formulário de aprovação necessária é exibido. Insira os detalhes necessários e clique em Ok.

Troubleshooting:

Ocorreu um erro durante a transferência da licença para outro dispositivo no LRP? Abra um caso de licenciamento no Support Case Manager (SCM) usando a opção de licenciamento de software.

Se você tiver um problema com esse processo, que não pode resolver, abra um caso de licenciamento no Support Case Manager (SCM) usando a opção de licenciamento de software.

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