Como posso atribuir um pedido a uma Smart Account?

Pré-requisitos 

Antes de começar, verifique se você tem:

• Uma conta Cisco.com ativa
• O usuário deve ter acesso ao pedido no CCW

Note:

• NÃO execute essas ações você mesmo se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.
• Precisa de ajuda para encontrar suas licenças da Cisco ou solicitar o status de provisionamento? Nosso recurso "Encontre minha licença" no Ask Licensing ajuda a localizar licenças em plataformas (SSM, LRP, EAWS, etc) e rastrear o status do pedido em tempo real, do posicionamento à conclusão. Visite Pedir Licenciamento para obter mais informações.

Etapas

Passo 1: Acesse o Cisco Commerce Workspace e faça login com suas credenciais Cisco.com.

Passo 2: Na Pesquisa global, pesquise com o Número do pedido de vendas ou o Número do pedido da Web ao qual uma Smart Account precisa ser atribuída.

Passo 3: Nos resultados da pesquisa, clique no número do pedido de vendas/da Web para exibir os detalhes do pedido.

Passo 4: Clique no link "Exibir ou alterar atribuições de Smart Account" presente na mensagem do banner exibida na parte superior da página.

Passo 5: Clique em Atribuir Smart Account.

Passo 6: No menu suspenso "Selecionar uma conta existente", selecione um parâmetro de pesquisa. As opções são Identificador de domínio/Nome da conta/ID do e-mail. Em seguida, procure a Smart Account.

Passo 7: Selecione a Conta inteligente desejada nos resultados da pesquisa.

Passo 8: Selecione uma Virtual Account apropriada no campo "Virtual Account Name" e clique no botão Atribuir.

Etapa 9: Marque a caixa de seleção para aceitar os termos de uso e clique no botão Enviar.

Etapa 10: Finalmente, clique em "Sim" para enviar a alteração.

Note:

• Os usuários internos devem abrir um caso com a equipe de suporte de licenciamento para obter os pedidos atribuídos a uma Smart Account. Não há verificações em vigor para usuários internos que têm acesso à página de pós-vendas para restringir a movimentação não autorizada de pedidos.
• Quando uma linha tiver um ECSA ativo e/ou passar para o estado pós-reservado no comércio, a capacidade de atribuir uma Smart Account será desativada.

Troubleshooting

1. A qual Smart Account/Virtual Account o pedido está atribuído?
   • Conecte-se ao seu parceiro da Cisco e obtenha as informações sobre o SO fornecido no qual eles atribuíram a determinado SA/VA. 
   • Depois que o parceiro fornecer os detalhes do SA/VA, siga as etapas abaixo: 
   • Acesse a Cisco Software Central e faça login com suas credenciais cisco.com. 
   • Clique em "Gerenciar licença" 
   • Selecione a Smart Account, exibida no canto esquerdo da tela. 
   • Clique em "Guia Atividade", digite/forneça o Número do pedido de vendas no campo de entrada e clique no ícone/botão "Pesquisar". 
   • Depois de seguir a etapa acima, se a licença do pedido não estiver em um determinado SA, abra um caso no Support Case Manager (SCM). 

2. Eu mudei/atribuí a SA, mas minhas licenças ainda não estão na Smart Account.

As licenças não estarão disponíveis na Conta inteligente por um ou mais dos seguintes motivos. Verifique antes de abrir um caso para obter mais suporte. 

• Os pedidos não foram enviados (a licença será transferida assim que os pedidos forem enviados com confirmação). 

• A Smart Account não está ativa (As licenças não estão disponíveis na Smart Account se a Smart Account não estiver ativa. Abra um caso com a equipe de suporte para verificar o status da Smart Account). 

• Os pedidos estão travados em espera de exportação (as licenças serão transferidas assim que a espera de exportação for liberada). 

3. Eu sou um parceiro e preciso transferir o pedido da minha conta de reserva para a minha conta de cliente final.

   Os parceiros podem atribuir pedidos de licença de Contas de reserva do parceiro à sua Conta inteligente no Cisco Commerce (CCW). 

   Contas de reserva de parceiros são contas que permitem que os usuários retenham temporariamente pedidos de produtos habilitados para Conta inteligente até que sua Conta inteligente seja identificada. Os direitos não estão disponíveis em uma Conta de reserva do parceiro. Os direitos do Smart Licensing só podem ser exibidos ou gerenciados em sua Smart Account. 

   Para atribuir a Smart Account, siga as etapas acima. 

   Note: Para atribuir o pedido a uma Conta inteligente de reserva caso a Conta inteligente do cliente final não seja conhecida, o parceiro pode selecionar a guia Conta inteligente de reserva no pop-up Atribuição de conta inteligente (siga as etapas de 1 a 6) e selecionar a Conta inteligente de reserva e a Conta virtual nas opções disponíveis.
   

4. Não tenho uma Smart Account para atribuir o pedido. Como posso criar uma Smart Account? 

 Siga as etapas fornecidas na seção Ask Licensing bot/Support Case Manager Licensing, em Smart Account Administration>Manage Smart Account> Create Smart Account.

5. Para reatribuir as licenças, use a ferramenta Asset Transfer Manager. 

Se você tiver algum problema durante a atribuição da Smart Account, abra um caso no Support Case Manager (SCM).

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Somente para uso de cliente/parceiro externo: Essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executarem eles mesmos a ação para resolver o problema. Se o cliente/parceiro encontrar problemas nas instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema.