Como posso resolver problemas de conectividade com SSM On-Prem para dispositivos já registrados?

Introdução

Este documento fornece um guia passo a passo para a solução de problemas relacionados à conectividade com implantações no local do SSM para dispositivos que já estão registrados na conta no local do SSM.

Vídeo

A finalidade deste conteúdo é compartilhar informações para uso educacional e/ou informativo. Você pode optar por assistir ao vídeo ou ler o conteúdo abaixo - ambos fornecem o mesmo material, então sinta-se livre para se envolver com o formato que preferir.

Pré-requisitos 

Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:

• Uma Conta inteligente da Cisco 

• Uma ID de usuário e uma senha do CCO válidas que tenham acesso à Smart Account ou à Virtual Account. 

• Acesso do administrador ao SSM no local

Etapas

Passo 1: Verifique a conectividade do dispositivo com o servidor local usando o comando "ping/telnet".

• ping <endereço IP do servidor local>

Passo 2: Se houver um proxy entre o servidor local e o dispositivo, verifique se o proxy está permitindo o tráfego do dispositivo para o local. Caso contrário, verifique com a equipe de proxy para corrigir o problema.

Passo 3: Se nenhum problema for visto nas etapas 1 e 2 acima, tente executar o comando "license smart renew auth" para dispositivos SL e o "license smart sync local" para dispositivos SLP a partir da CLI do dispositivo. Aguarde um pouco e verifique se a renovação foi bem-sucedida. 

Passo 4: Se você receber o alerta "Product Instance failed to connect" (Falha na conexão da instância do produto) na GUI local na guia Product Instances (Instâncias do produto), remova o dispositivo da On-Prem e registre-o novamente. 

Para executar esta ação, clique em: Como posso remover um dispositivo em uma implantação SSM no local?

Para executar esta ação, clique em: Como posso registrar um dispositivo em uma implantação no local do SSM?

Troubleshooting

Somente para uso de cliente/parceiro externo: Siga estas instruções para resolver seu problema. Se precisar de mais ajuda, inicie uma solicitação de suporte de licença através do Cisco Support Case Manager.