Solucionar problemas do servidor de chamadas do CVP

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas comuns com o Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Call Server.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos: 

• Recursos avançados do CVP
• Implantações do Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software: 

• Servidor CVP 9.0(1)
• UCCE 9.0(1)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Lista de abreviaturas

• Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP)
• Voice eXtensive Markup Language (VXML)
• Gerenciador de aplicativos de rede (NAM)
• ECC (Expanded Call Context, contexto de chamada expandida)
• Gerenciador de recursos OAMP (ORM)
• Resposta de Voz Interativa (IVR - Interative Voice Response)
• Unidade de Resposta com Voz (URV)
• Conversão de Texto em Fala (TTS)

Resumo do problema 1

O Unified CVP mostra um atraso de 1 a 2 segundos no servidor de chamadas quando o gateway VXML inicia a chamada.

Cisco Unified CVP 10.0(1) em diante.

CDETS associados: CSCuq07550

Possíveis causas

O atraso é causado se o servidor de chamadas e o gateway VXML estiverem em sub-redes diferentes.

Ação recomendada

Etapa 1. Abra o editor de registro da máquina.
Etapa 2. Navegue até o seguinte caminho:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<Interface GUID>.
Etapa 3. Defina o parâmetro TcpAckFrequency como 1.
Etapa 4. Reinicie a máquina Windows.

  

Resumo do problema 2

Após uma exclusão forçada do Servidor de Relatórios, o estado do Servidor de Chamadas não mudou do estado Down para o estado Partial ou Up.

Mensagem de Erro: "Centro De Controle Do Opsconsole: O status do servidor de chamadas está inativo."

Cisco Unified CVP 7.x, 8.x, 9.x, 10.x

Possíveis causas

O arquivo adapter.properties da mensagem do servidor de chamadas está corrompido.

Recomenda ação

Etapa 1. Na linha de comando, execute CVP_HOME\bin\tac\reimage.bat no servidor de chamadas.
Etapa 2. Reiniciar o serviço Gerenciador de Recursos do Console de Operações.
Etapa 3. Inicie a sessão no Console de operações e selecione Gerenciamento de dispositivos > Servidor de chamadas do CVP.
Etapa 4. Clique em Save & Deploy para salvar as alterações e aplicá-las ao servidor de chamadas.

Note: Todos os dispositivos co-localizados, VXML Server, Reporting Server, Video Media Server, devem ser implantados após a execução de reimage.bat. Você deve repetir essas etapas para cada dispositivo co-localizado.

Note: Você também pode reinstalar o dispositivo CVP.

Resumo do problema 3

A redefinição do relógio do sistema interrompe as solicitações de serviço IVR. A redefinição do relógio do sistema no servidor de chamadas faz com que o serviço IVR pare de funcionar.

Cisco Unified CVP 7.0(2) e posteriores.

Possíveis causas

Alterar a hora do relógio do sistema no Servidor de chamadas do Unified CVP faz com que o Serviço IVR pare de aceitar chamadas.

Ação recomendada

Não reinicie o relógio do sistema Windows em um computador que esteja executando o Unified CVP. 

Note: Não há suporte para a redefinição do relógio do sistema do Windows em um Servidor de Chamadas.

Resumo do problema 4

O Servidor de Chamadas está inacessível.

Cisco Unified CVP 7.0(2) e posteriores.

Possíveis causas

Um componente configurado está inacessível em qualquer uma das três condições a seguir:

• O Console de Operações não pode se conectar ao Gerenciador de Recursos do Console de Operações que está co-localizado com o Servidor de Chamadas. Por exemplo, o Gerenciador de Recursos do Console de Operações está inoperante.
• O Gerenciador de Recursos do Console de Operações no Servidor de Chamadas não recebeu um evento de estado do controlador desse componente.
• O Gerenciador de Recursos do Console de Operações não pode se conectar ao Servidor de Chamadas e, portanto, não está recebendo eventos de estado do controlador central. Por exemplo, o servidor de chamadas está inoperante.

Ação recomendada

Neste exemplo, todos os três serviços (Unified ICM, IVR e SIP) são configurados. O controlador central relata que o Serviço IVR e o SIP são IN_SERVICE, mas não relata o status do Serviço Unified ICME ao Console de Operações por um motivo desconhecido. O Console de operações relata o status do Unified ICM como INALCANÇÁVEL. O Console de operações agrega o status dos vários componentes do dispositivo para chegar ao status do dispositivo. Ele vê que dois dos componentes (Serviço IVR e SIP) estão EM SERVIÇO, mas o Unified ICM está INALCANÇÁVEL. O Console de Operações mostra o status do Servidor de Chamadas como INALCANÇÁVEL mesmo que o Serviço IVR e o SIP estejam em INSERVICE.

Verifique o ambiente de rede quanto à conectividade e o estado real do servidor.

  

Resumo do problema 5

O servidor de chamadas está relatando um erro "Dados de variáveis inválidos".

Cisco Unified CVP 7.0(2) e posteriores.

Possíveis causas

O script do ICM pode truncar valores com zeros à esquerda, ou zeros após decimais, ou arredondar valores.

Ação recomendada

Coloque aspas ao redor dos números em um nó Conjunto do Editor de Scripts para que sejam processadas como uma string. Isso é especialmente importante se:

• Os zeros à esquerda estão presentes (exemplo: datas)
• Os zeros à direita estão presentes após um ponto decimal (exemplo: moeda)
• O número é muito grande (exemplo: um número normalmente expresso através de notação exponencial)

Resumo do problema 6

Erro do Aplicativo VRU no Log do Servidor de Chamadas. A chamada pode não passar pelo Servidor de Chamadas, portanto, um prompt não será reproduzido. Uma mensagem de erro ou aviso pode ser exibida no registro do servidor de chamadas. Mensagem de erro "VRU APPLICATION ERROR: Atribuindo a marca 7 à variável ECC não existente "user.microapp.error_code" ". 

Cisco Unified CVP 7.0(2) e posteriores.

Possíveis causas

A variável ECC não está configurada no software Unified ICM e/ou NAM ou o comprimento definido não é o mesmo em ambos os dispositivos.

Ação recomendada

Adicione a definição de variável ECC idêntica ao Unified ICM e/ou NAM. 

Resumo do problema 7

Conteúdo de Variável ECC Truncado após Passagem pelo Servidor de Chamadas. O conteúdo de uma Variável ECC configurada no Editor de Scripts é truncado após a passagem pelo Servidor de Chamadas. Por exemplo, o texto TTS falado para o chamador não é o texto completo configurado. Outro exemplo desse comportamento é quando há falhas de busca de mídia e a URL para o arquivo de mídia é apenas um subconjunto da URL esperada.

Cisco Unified CVP 7.0(2) e posteriores.

Possíveis causas

A causa desse problema pode ser que o comprimento do valor da variável ECC que foi definido no Editor de scripts é maior do que o comprimento máximo da variável ECC configurada no momento da configuração.

Ação recomendada

A solução é aumentar o comprimento máximo das Variáveis ECC. Isso é feito usando o Gerenciador de Configuração do Unified ICM.

Note: Se você alterar o comprimento máximo de variáveis ECC, será necessário reiniciar o servidor de chamadas após fazer a alteração. 

Nota:Em um ambiente NAM/ICM, o comprimento precisa ser idêntico em todos os ambientes NAM e Unified ICM, caso contrário a variável não será aprovada.