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Atualizado:14 de Setembro de 2017
ID do documento:212050
Bias-Free Language
The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.
Sobre esta tradução
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As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.
Configurar
Configurações
Configuração CUCM
Etapa 1. Navegue ao dispositivo > aos ajustes do dispositivo > ao perfil do SORVO
Seleto adicionar novo
Forneça um nome: MediaSense11
Sob o sibilo das opções do SORVO: Permita o sibilo das OPÇÕES de monitorar o estado do destino para troncos com tipo de serviço nenhuns (o padrão)
Etapa 2. Navegue para selecionar o dispositivo > o tronco no > Add unificado da administração CM novo
Tipo de tronco: Tronco do SORVO
Protocolo de dispositivo: SORVO
Selecione a corrida em todo o botão de rádio unificado Active dos Nós CM
Sob o endereço de destino da informação do SORVO, incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de MediaSense com padrão 5060
: Fixe não o perfil do tronco do SORVO
: MediaSense11
Etapa 3. Navegue ao roteamento de chamada > à rota/caça > ao grupo de rotas
Adicionar novo
Dê-lhe um nome: MediaSense11RouteGroup
Adicionar MediaSense11 aos dispositivos selecionados sob membros atuais do grupo de rotas
Etapa 4. Navegue ao roteamento de chamada > à lista da rota/caça > da rota na administração unificada CM
Adicionar o nome RouteListMediaSense11
Sob a informação de membro da lista da rota > os grupos selecionados adicionam: MediaSense11RouteGroup
Selecione a corrida em todo o botão de rádio unificado Active dos Nós CM.
Etapa 5. Navegue ao roteamento de chamada > à rota/caça > à rota padrão
Adicionar a rota padrão: 5111
Não inclua nenhuns caracteres wildcard quando você cria rotas padrão para o perfil da gravação
Etapa 6. Navegue ao dispositivo > aos ajustes do dispositivo > ao perfil da gravação
Forneça o perfil do nome MediaSense11Recording
O endereço de destino de gravação é 5111
Etapa 7. Navegue o dispositivo > o telefone
Selecione o telefone
Encontre construído na configuração de bridges para este e selecione-o sobre
Alcance a página da configuração de número de diretório para que a linha seja gravada
Opção de gravação: Gravação seletiva do atendimento permitida
Perfil de gravação: Perfil MediaSense11Recording
Fonte de gravação dos media: Telefone preferido
Nota: A etapa 7 precisa de ser terminada em todo o agente que será gravado.
Etapa 8. Navegue o usuário do gerenciamento de usuário > do aplicativo
Adicionar novo
Forneça um nome: MediaSense11AXL
Dica: Neste momento se você disca 5111 você ouve-a soar uma vez, a seguir você ouve o silêncio. Isto significa que você pode se transportar sobre à configuração de MediaSense
Configuração de MediaSense
Etapa 1. Início de uma sessão à administração de Cisco MediaSense
https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
Navegue ao administrador > à configuração CM
Adicionar provedores de serviços selecionados de Callmanager AXL e provedores de serviços selecionados do Controle de chamadas
Forneça o nome de usuário e senha do usuário do aplicativo criado em CUCM
Etapa 2. Selecione a administração da fineza de Cisco da aba
Entre no IP de servidor ou no hostname preliminar da fineza de Cisco
Entre no IP de servidor ou no hostname secundário da fineza de Cisco
Etapa 3. Navegue à configuração do usuário de MediaSense API
Inscreva os usuários que alcançam a busca de MediaSense e controlam gravações
Etapa 4. Navegue à configuração da chamada recebida
Adicionar novo
Sob a regra adicionar o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de CUCM e de ação do grupo para gravar o áudio somente
Configuração do script UCCX
Etapa 1. Abra o aplicativo de editor unificado Cisco CCX
O arquivo > novo > seleciona a aba do Enfileiramento > Simple_Queuing seleto
Etapa 2. Crie uma variável chamada Calltype
Digite: Série
Nome: Calltype
Valor: use citações como na imagem
Etapa 3. Adicionar o grupo sob a etapa da aceitação
O grupo pode ser encontrado sob o tab geral
Variável: Calltype
Valor: entrante
Etapa 4. Adicionar etapa ajustada da informação de chamada da empresa sob o grupo Calltype = entrante
A informação de chamada da empresa do grupo pode ser encontrada sob a aba do contato do atendimento
Clicar com o botão direito na informação de chamada > nas propriedades da empresa do grupo
Valores: Calltype
Nome: Call.PeripheralVariable1
Tokens: Saa como TUDO
Etapa 5. O script total do programa demonstrativo olha como este:
Configuração da administração da fineza
Etapa 1. Navegue à administração da fineza: https://FQDN ou IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US
Etapa 2. Navegue à aba dos variáveis de chamada.
Sob da disposição da mão esquerda da coluna do corpo do atendimento nome ajustado do indicador para igualar Calltype. Ajuste a variável para igualar callVariable1.
Assegure-se de que callVariable1 esteja atribuído somente uma vez e aquele deva ser a Calltype
Etapa 3. Navegue à aba dos trabalhos
Sob trabalhos do controlo as ações selecionam novo
Adicionar os seguintes parâmetros vistos na imagem abaixo.
Quando executar necessidades das ações de igualar quando um atendimento for respondido
Como aplicar necessidades das circunstâncias de igualar se todas as circunstâncias são estadas conformes
Aqui callVariable1 + é igual a + entrante
Selecione os trabalhos que você criou controla abaixo ações dos trabalhos
Etapa 5. Navegue para team a aba dos recursos
Selecione a equipe que precisa de gravar somente chamadas recebidas e não chamadas externas
Selecione a aba dos trabalhos
Adicionar os trabalhos criados em etapa 4
Verificar
Usuário do agente: kev7
Extensão de agente: 5007
Ponto da derrota CTI: 8460
Não extensionl DN do agente: 9000
A chamada recebida da encenação 1. grava
O ponto de rota 8460 dos seletores CTI do telefone 9000 > o agente 7 com extensão 5007 responde ao atendimento. Porque o atendimento veio através do script e dos iguais de Calltype entrantes os novatos e o MediaSense dos trabalhos de MSrecordings gravam o atendimento.
1. A imagem mostra que o Calltype é igual a entrante
2. A gravação ativa em MediaSense mostra o atendimento gravado atualmente
A chamada externa da encenação 2 não grava
A chamada externa do agente kev7 não é registro. Isto é somente verdadeiro se os agentes não chamam o ponto de rota 8460 CTI.
1. O agente kev7 com extensão 5007 chama DN 9000 diretamente
2. As “chamadas ativa” em MediaSense estão vazias
Troubleshooting
1. Ative o registro persistente.
Navegue a: https://FQDN:8445/desktop/locallog
Selecione assinam dentro com registro persistente
Reproduza a chamada ou feita.
Entre em https://FQDN:8445/desktop/locallog outra vez.
Use os logs persistentes do desktop para procurar pelos trabalhos que são criados.
Se o SORVO adiantado da oferta CONVIDA é usado, você pode ver este ERRO: Zere trilhas do tamanho em gravações na página da busca e do jogo. Desabilite o apoio adiantado da oferta para atendimentos da Voz e do vídeo no perfil do SORVO em CUCM para resolver esta edição.