Configurar trabalhos baseados seletivos para chamadas recebidas na fineza

Introdução

Este original descreve como configurar uns trabalhos da fineza para gravar chamadas recebidas a MediaSense.

Pré-requisitos

Requisitos

Cisco recomenda-o tem o conhecimento destes assuntos:

• O Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) com gravação licencia
• Finesse
• MediaSense
• Gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM)

Componentes Utilizados

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• MediaSense 11.0
• Cisco unificou o editor CCX

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.

Configurar

Configurações

Configuração CUCM

Etapa 1. Navegue ao dispositivo > aos ajustes do dispositivo > ao perfil do SORVO

• Seleto adicionar novo
• Forneça um nome: MediaSense11
• Sob o sibilo das opções do SORVO: Permita o sibilo das OPÇÕES de monitorar o estado do destino para troncos com tipo de serviço nenhuns (o padrão)

 

 Etapa 2. Navegue para selecionar o dispositivo > o tronco no > Add unificado da administração CM novo

• Tipo de tronco: Tronco do SORVO
• Protocolo de dispositivo: SORVO
• Selecione a corrida em todo o botão de rádio unificado Active dos Nós CM
• Sob o endereço de destino da informação do SORVO, incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de MediaSense com padrão 5060

• SORVA o perfil de segurança do tronco: Fixe não o perfil do tronco do SORVO
• Perfil do SORVO: MediaSense11

Etapa 3. Navegue ao roteamento de chamada > à rota/caça > ao grupo de rotas

• Adicionar novo
• Dê-lhe um nome: MediaSense11RouteGroup
• Adicionar MediaSense11 aos dispositivos selecionados sob membros atuais do grupo de rotas

Etapa 4. Navegue ao roteamento de chamada > à lista da rota/caça > da rota na administração unificada CM

•  Adicionar o nome RouteListMediaSense11
• Sob a informação de membro da lista da rota > os grupos selecionados adicionam: MediaSense11RouteGroup
• Selecione a corrida em todo o botão de rádio unificado Active dos Nós CM.

Etapa 5. Navegue ao roteamento de chamada > à rota/caça > à rota padrão

• Adicionar a rota padrão: 5111
• Não inclua nenhuns caracteres wildcard quando você cria rotas padrão para o perfil da gravação

Etapa 6. Navegue ao dispositivo > aos ajustes do dispositivo > ao perfil da gravação

• Forneça o perfil do nome MediaSense11Recording
• O endereço de destino de gravação é 5111

Etapa 7. Navegue o dispositivo > o telefone

• Selecione o telefone
• Encontre construído na configuração de bridges para este e selecione-o sobre
• Alcance a página da configuração de número de diretório para que a linha seja gravada
• Opção de gravação: Gravação seletiva do atendimento permitida
• Perfil de gravação: Perfil MediaSense11Recording
• Fonte de gravação dos media: Telefone preferido

Nota: A etapa 7 precisa de ser terminada em todo o agente que será gravado.

Etapa 8. Navegue o usuário do gerenciamento de usuário > do aplicativo

• Adicionar novo
• Forneça um nome: MediaSense11AXL

Dica: Neste momento se você disca 5111 você ouve-a soar uma vez, a seguir você ouve o silêncio. Isto significa que você pode se transportar sobre à configuração de MediaSense

Configuração de MediaSense

Etapa 1. Início de uma sessão à administração de Cisco MediaSense

• https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
• Navegue ao administrador > à configuração CM
• Adicionar provedores de serviços selecionados de Callmanager AXL e provedores de serviços selecionados do Controle de chamadas
• Forneça o nome de usuário e senha do usuário do aplicativo criado em CUCM

 Etapa 2. Selecione a administração da fineza de Cisco da aba

• Entre no IP de servidor ou no hostname preliminar da fineza de Cisco
  
• Entre no IP de servidor ou no hostname secundário da fineza de Cisco

Etapa 3. Navegue à configuração do usuário de MediaSense API

• Inscreva os usuários que alcançam a busca de MediaSense e controlam gravações

Etapa 4. Navegue à configuração da chamada recebida

• Adicionar novo
  
• Sob a regra adicionar o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de CUCM e de ação do grupo para gravar o áudio somente

Configuração do script UCCX

Etapa 1. Abra o aplicativo de editor unificado Cisco CCX

• O arquivo > novo > seleciona a aba do Enfileiramento > Simple_Queuing seleto

Etapa 2. Crie uma variável chamada Calltype

• Digite: Série
• Nome: Calltype
• Valor: use citações como na imagem

 Etapa 3. Adicionar o grupo sob a etapa da aceitação

• O grupo pode ser encontrado sob o tab geral
• Variável: Calltype
• Valor: entrante

Etapa 4. Adicionar etapa ajustada da informação de chamada da empresa sob o grupo Calltype = entrante

• A informação de chamada da empresa do grupo pode ser encontrada sob a aba do contato do atendimento
• Clicar com o botão direito na informação de chamada > nas propriedades da empresa do grupo
• Valores: Calltype
• Nome: Call.PeripheralVariable1
• Tokens: Saa como TUDO

Etapa 5. O script total do programa demonstrativo olha como este:

Configuração da administração da fineza

Etapa 1. Navegue à administração da fineza: https://FQDN ou IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US

Etapa 2. Navegue à aba dos variáveis de chamada.

• Sob da disposição da mão esquerda da coluna do corpo do atendimento nome ajustado do indicador para igualar Calltype. Ajuste a variável para igualar callVariable1.
• Assegure-se de que callVariable1 esteja atribuído somente uma vez e aquele deva ser a Calltype

Etapa 3. Navegue à aba dos trabalhos

• Sob trabalhos do controlo as ações selecionam novo
• Adicionar os seguintes parâmetros vistos na imagem abaixo.
• A URL deve ser igual

     /finesse/api/Dialog/${dialogId}

• O corpo deve ter este código:

<Dialog>
<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>
<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>
</Dialog>

Etapa 4. Navegue à aba dos trabalhos

• Sob controle novo seleto dos trabalhos
• Quando executar necessidades das ações de igualar quando um atendimento for respondido
• Como aplicar necessidades das circunstâncias de igualar se todas as circunstâncias são estadas conformes
• Aqui callVariable1 + é igual a + entrante
• Selecione os trabalhos que você criou controla abaixo ações dos trabalhos

Etapa 5. Navegue para team a aba dos recursos

• Selecione a equipe que precisa de gravar somente chamadas recebidas e não chamadas externas
• Selecione a aba dos trabalhos
• Adicionar os trabalhos criados em etapa 4

Verificar

• Usuário do agente: kev7
• Extensão de agente: 5007
• Ponto da derrota CTI: 8460
• Não extensionl DN do agente: 9000

A chamada recebida da encenação 1. grava

O ponto de rota 8460 dos seletores CTI do telefone 9000 > o agente 7 com extensão 5007 responde ao atendimento. Porque o atendimento veio através do script e dos iguais de Calltype entrantes os novatos e o MediaSense dos trabalhos de MSrecordings gravam o atendimento.

1. A imagem mostra que o Calltype é igual a entrante

2. A gravação ativa em MediaSense mostra o atendimento gravado atualmente

A chamada externa da encenação 2 não grava

A chamada externa do agente kev7 não é registro. Isto é somente verdadeiro se os agentes não chamam o ponto de rota 8460 CTI.

1. O agente kev7 com extensão 5007 chama DN 9000 diretamente

 2. As “chamadas ativa” em MediaSense estão vazias

Troubleshooting

1. Ative o registro persistente.

• Navegue a: https://FQDN:8445/desktop/locallog
• Selecione assinam dentro com registro persistente
• Reproduza a chamada ou feita.
• Entre em https://FQDN:8445/desktop/locallog outra vez.
• Use os logs persistentes do desktop para procurar pelos trabalhos que são criados.

• Se o SORVO adiantado da oferta CONVIDA é usado, você pode ver este ERRO: Zere trilhas do tamanho em gravações na página da busca e do jogo. Desabilite o apoio adiantado da oferta para atendimentos da Voz e do vídeo no perfil do SORVO em CUCM para resolver esta edição.