O Gateway VXML Não Pode Colocar O Arquivo Em Cache Após O Carregamento Do Arquivo Com Êxito
Contents
Introduction
Este documento descreve como solucionar problemas de cache de arquivos de áudio no gateway VXML (Voice Extensible Markup Language) depois de carregado com êxito.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Fluxo de chamadas completo do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
Problema
Quando o chamador disca para o número da central de contatos, alguns segundos de silêncio são ouvidos e, em seguida, o aviso de áudio é exibido.
Após a verificação do gateway VXML, o arquivo de áudio do servidor de mídia principal do Cisco Voice Portal (CVP) não está no cache, o mesmo arquivo de áudio do cache do servidor de mídia CVP secundário.
Carregue manualmente o arquivo de áudio do servidor de mídia principal do CVP e ele mostra bem-sucedido, mas o arquivo está listado como entradas não em cache.
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Troubleshoot
Habilite o cliente http duplicado e faça uma chamada de teste.
No log, há um atributo
Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data: <?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0) Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0): Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers: Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0" Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers: Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK Cache-Control: no-cache Content-Type: audio/wav Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT Accept-Ranges: bytes ETag: "e9d02a87074d11:0" Server: Microsoft-IIS/7.5 X-Powered-By: ASP.NET Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT Content-Length: 114386
Solução
A causa principal do problema foi encontrada após a recriação do laboratório. Estas etapas foram tomadas para recriar o cenário:
Etapa 1. Em CVP media server criou uma pasta de teste neste caminho de arquivo:
C:\inetpub\wwwroot\en-us\app
Etapa 2. No gerenciador do IIS, localize a pasta que você acabou de criar e clique duas vezes na pasta
Etapa 3. Clique duas vezes em Cabeçalho de resposta HTTP, como mostrado nesta imagem
Etapa 4. Clique em adicionar no painel direito e insira os atributos como mostrado nesta imagem
Nome: Cache-Control
Valor: no-cache
Verificar
Etapa 1. Carregue o arquivo de áudio CVP Media Server IP address/en-us/app/test1.wav antes de adicionar o atributo na pasta de teste do IIS
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Etapa 2. Adicionar controle de cache com valor sem cache e carregar arquivo de áudio da pasta de teste
10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Esses dois arquivos de áudio agora estão listados nas entradas não armazenadas em cache:
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Etapa 3. Carregar arquivo de áudio de outras pastas
10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Mostra que somente a pasta de teste afetada pelo atributo.
Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes
Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes
Total memory used up for Cache = 36901 Bytes
Message response timeout = 30 secs
Total cached entries = 2
Total non-cached entries = 2
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
entry 166, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
1 4691902 2495 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
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