Configure a opção Parar gravação de chamada no fluxo depois que um agente atender a chamada.

Introdução

Este documento descreve como interromper uma gravação de chamada no fluxo logo após um agente atender a chamada. 

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha habilidades e conhecimento da solução Webex Contact Center (WxCC).

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Overview

Alguns clientes gostariam de pedir permissão aos chamadores para gravar as chamadas antes de iniciar a gravação. Esse caso de uso pode ser tratado com o uso do conector de API interno e da configuração no Fluxo de eventos.

Configurações

Etapa 1. Verifique se o locatário está configurado para registrar todas as chamadas ou chamadas para as filas específicas. 

Etapa 2. Vá para o Control Hub, abra o Contact Center Service, clique em Integrations e adicione a nova integração do Webex Contact Center, caso ela ainda não tenha sido criada. 

Etapa 3. Crie o conector com permissões de acesso de leitura-gravação. 

Etapa 4. Abra seu fluxo, clique em Event Flow, adicione os blocos HTTP Request e End Flow. 

Etapa 5. Configure o bloco de solicitação HTTP com as seguintes configurações:

Usar ponto de extremidade autenticado: Habilitado
Conector: Selecione o conector na lista que você criou. 

Caminho da Solicitação: /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

Método: POST

Tipo de conteúdo: aplicativo/json

Note: Essa configuração de API é retirada do Portal do Desenvolvedor. 

Verificar

Após a conclusão dessas configurações, quando o agente atender a chamada, a gravação será pausada e poderá ser retomada.