Solucionar problemas do temporizador de finalização estendido no Agent Desktop no WxCC

Introdução

Este documento descreve os efeitos no temporizador de finalização quando há um desvio de tempo entre a máquina do sistema cliente e o tempo da rede, além de etapas para solucionar problemas e mitigar o problema.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Contact Center (WxCC) 2.0
  
  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Os agentes foram atribuídos a um Perfil do agente com o valor Finalização automática com tempo limite definido para um determinado valor. Por exemplo, o valor de 45 segundos foi definido

Mas quando os agentes terminam uma interação, o temporizador de finalização mostra um valor maior que o valor definido no Perfil do agente

Nos relatórios do Analisador [Histórico e Tempo Real], a Duração da Atividade do agente no estado Finalização reflete a mesma. 

Solução

• Verifique a diferença de horário entre o computador do sistema cliente e o horário da rede com o comando URLhttps://time.is/

• Observe que há um desvio de tempo de 1 minuto e 10 segundos. Nesse caso, o tempo de finalização seria de 1 minuto e 56 segundos (Desvio do temporizador + Temporizador de finalização automática) segundos em vez de 45 segundos que é configurado no Perfil do agente.

• Precisamos garantir que a máquina do sistema do cliente seja sincronizada com o horário da rede. Isso foi documentado AQUI