Solucionar problemas de temporizador de finalização estendida no Agent Desktop em WxCC

Introduction

Este documento descreve os efeitos no temporizador de finalização quando há um desvio de tempo entre a máquina do sistema cliente e o tempo de rede, e as etapas para solucionar e atenuar o problema.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Contact Center (WxCC) 2.0
  
  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Os agentes foram atribuídos com um Perfil de agente com o valor Auto Wrap Up With Timeout definido para um determinado valor. Por exemplo, o valor de 45 segundos foi definido

Mas quando os agentes terminam uma interação, o temporizador de finalização mostra um valor maior que o valor definido no Perfil do agente

Nos relatórios do Analisador [Histórico e em tempo real], a Duração da atividade do agente no estado Finalização reflete a mesma. 

Solução

• Verifique o desvio de tempo entre a máquina do sistema cliente e o horário da rede com o diretório URLhttps://time.is/

• Observe que há um desvio de tempo de 1 minuto e 10 segundos. Nesse caso, o tempo de finalização seria de 1 minuto e 56 segundos (Timer Drift + AutoWrap Timer) segundos em vez de 45 segundos configurados no Perfil do Agente.

• Precisamos garantir que a máquina do sistema cliente seja sincronizada com o tempo da rede. Isto foi documentado AQUI