Configurar a ID da sessão de contato no Agent Desktop no Webex Contact Center

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Atualizado:22 de setembro de 2021

ID do documento:217380

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Por que a ID da sessão de contato (ID da interação)?

Configurar

Verificar

Introduction

Este documento descreve como exibir a ID da Sessão de Contato (ID de Interação) no Agent Desktop como uma Variável de Dados Associados a Chamadas (CAD).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Conhecimento de variáveis CAD
Flow Builder

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Por que a ID da sessão de contato (ID da interação)?

A ID da sessão de contato (ID de interação) é uma ID exclusiva para cada chamada e é altamente útil para ajudar a solucionar problemas com falhas de chamada e evitar a necessidade de executar relatórios do analisador no momento do problema.