Configurar a ID da sessão de contato no Agent Desktop no Webex Contact Center

Introduction

Este documento descreve como exibir a ID da Sessão de Contato (ID de Interação) no Agent Desktop como uma Variável de Dados Associados a Chamadas (CAD).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Contact Center (WxCC) 2.0
• Conhecimento de variáveis CAD 
• Flow Builder 
  
  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Por que a ID da sessão de contato (ID da interação)?

A ID da sessão de contato (ID de interação) é uma ID exclusiva para cada chamada e é altamente útil para ajudar a solucionar problemas com falhas de chamada e evitar a necessidade de executar relatórios do analisador no momento do problema.

Configurar

Passo 1: Escolha um fluxo existente ou um novo e selecione Adicionar variáveis de fluxo.

Passo 2: Crie uma variável CAD fornecendo todos os detalhes e o valor da variável {{NewPhoneContact.integrationId}}  

Passo 3: Prossiga com a validação do fluxo e publique o fluxo. 

Verificar

Verifique se a ID da sessão de contato é exibida na área de trabalho do agente ao fazer uma chamada: