Solucionar problemas de chamada silenciosa devido a arquivo de áudio ausente

Opções de download

PDF (826.4 KB)
Ver no Adobe Reader em vários dispositivos

Atualizado:19 de agosto de 2022

ID do documento:218114

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Verifique o fluxo

Verificar trilha de auditoria

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de chamadas de entrada que são silenciosas durante o estágio de Resposta de Voz Interativa (IVR) da chamada.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:

Webex Contact Center (WxCC) 2.0

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nesta versão de software:

WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Não há reprodução de áudio de IVR. O silêncio ocorre no início da chamada ou durante qualquer estágio do fluxo.

Solução

A razão para o silêncio é que o arquivo de áudio foi removido no Fluxo. Esse cenário poderá ocorrer se um administrador excluir o arquivo da seção Recursos do portal WxCC.

Audio Files removed from Flow

Verifique o fluxo

Para solucionar o problema, verifique se o arquivo de áudio está configurado no fluxo. Abra o Fluxo e tente validá-lo. Se a validação não for bem-sucedida, verifique as notas de erro de fluxo para navegar até o bloco que tem o problema. Selecione o bloco problemático e verifique se o arquivo de áudio é apresentado no bloco corretamente.

Check the Flow