Solucionar problemas do CVP VXML Server

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do Cisco Customer Voice Portal (CVP) Voice Extensible Markup Language (VXML) Server Outof Memory, License e Call flow.

Prerequisites

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Portal de voz da Cisco
• Implantação do servidor VXML
• Reconhecimento Automático de Voz (ASR - Automatic Speech Recognition) e TTS (Text To Speech)

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Solucione problemas de falta de memória

Um dos problemas mais comuns no CVP é quando o VXML Server fica sem memória e gera relatórios ou/e travou com o erro "java.lang.OutOfMemoryError".

Até a versão 11.0 do CVP, há uma restrição no tamanho total da memória alocada para o VXML Server, como mostrado na imagem.

Toda esta configuração de memória de heap, PermGen e memória nativa está configurada em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun2.0 \VXMLServer\Parameters\Java\Options.

Categorização de problemas de falta de memória

• Travamentos 
  • Problemas de heap:

    • Erro: "java.lang.OutOfMemoryError fora de memória"

      • Thread JVM: Não é possível criar o thread JVM

      • Solução: Solucione problemas de aplicativos personalizados/Aumente a memória do heap SOMENTE se necessário

      • Para 11.0 : Instale ES 15 e ES-25 para o problema conhecido de VXML

    • Problemas da PermGen:

      • Erro: "lang.OutOfMemoryError: não é possível criar um novo thread nativo"

      • Solução: aumentar a permissão para 256 ( MAX)

      • Para 11.5 : O PermGenSize padrão é 512 ( Consulte CSCvc71931)

  • Travamento de JVM:

    • arquivos de log: hs_err_pid*.log

    • Integração de bibliotecas de terceiros com JVM (consulte como implantar bibliotecas de terceiros na Apresentação)

Registros relacionados

Procure o possível heapdump de Java (*.hprof) em C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs.

Procure erros de PermGen: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs.

Procure JVM Crash L hss_err_pid_*: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\bin e C:\windows\system32.

Ferramentas

• JConsole
• VisualVM
• Eclipse MAT

JConsole

Use o jConsole para o monitor on-line.

VisualVM

Use o VisualVM para monitorar o VXML Server e o desempenho do aplicativo.

• Monitor Heap e permgen
• Monitor PermGen
• Instantâneo do aplicativo
• Despejar thread - Procurar threads bloqueados
• Despejo/Instantâneo do Heap

Elipse MAT

Use o Eclipse MAT , quando o VXML Server já tiver travado e você quiser saber o motivo do travamento.

• Carregue hprof no MAT. Navegue até Arquivo > Abrir despejo de heap
• O relatório exibirá suspeitos de problemas em vazamento

Solucionar problemas de atualização de VXML

Outros problemas comuns acontecem durante as atualizações de VXML, consulte as notas de versão e a matriz de compatibilidade para obter informações mais detalhadas.

Considere diferentes versões do TOMCAT, é importante observar que o Desenvolvimento de Aplicativos Personalizados deve seguir essa hierarquia de Classes ao atualizar o aplicativo. Uma biblioteca de terceiros que funciona bem em uma versão TOMCAT pode não ser capaz de fazer isso no novo TOMCAT. 

Observação: evite o uso de CVP_War para colocar arquivos personalizados / Jar de terceiros.

Solucionar problemas de não memória (fluxo de chamadas, ASR e TTS)

Colete os registros destes locais:

• C:\Cisco\CVP\logs\VXML - Procure estes registros e controle a ID da sessão para problemas relacionados à licença / chamada VXML em vários aplicativos
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs
  • AdminLogger (para problemas relacionados à implantação do aplicativo)
  • Global Call Logger (problemas de chamada do aplicativo VXML)
  • Log de erros (Global Application Error Logger, registrador de erros de aplicativo global, erro de log relacionado à execução do aplicativo)
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs
  • Registros Tomcat (útil para depurar aplicativo que causa problemas de integração com Tomcat)
• Logs de aplicativos: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\>Aplicativo>\logs
  • Atividade: Execução de aplicativos
  • Erro: Logs de erro com no aplicativo
  • Admin: Comum