Coleta de registros para REM

Introduction

Este artigo explica como capturar os registros do lado do servidor e do lado do cliente no Remote Expert Mobile, RE Mobile.

Ele se aplica às implantações do RE Mobile com CUCM, UCCX e UCCE.

Versões: 10,6(x), 11,5(1), 11,6(1)

Logs do lado do servidor

SSH na caixa

Faça login usando o usuário rem-ssh e, em seguida, mude os usuários para o usuário raiz via:

su - root (insira a senha)

Scripts de captura de log

Para capturar um cenário de falha, você pode usar o script de captura de log. Se você estiver executando em um ambiente de HA, talvez seja mais fácil interromper o REAS2 e o REMB2 e mudar para um único REM e um único MB para reduzir a quantidade de logs a coletar, então faça o seguinte:

No REAS (como raiz): /opt/cisco/<version>/REAS/bin/logcapture.sh -c -p -v -z -f /root/reas-logs.tar

Em MB (como raiz): /opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/logcapture.sh -c -p -v -z -f /root/mb-logs.tar

Após iniciar a captura de log acima, repita o cenário de falha, pare as capturas de log com o comando Ctrl-C e envie os arquivos tar resultantes para análise.

Note: Para copiar os arquivos necessários, mova-os para /home/rem-ssh e defina a permissão para que o usuário do rem-ssh possa copiá-los, por exemplo

mv /root/reas.tar /home/rem-ssh/
chown rem-ssh:rem-ssh /home/rem-ssh/reas.tar (agora o arquivo pode ser copiado do servidor)

Para copiar logs do servidor, use um cliente SFTP usando a conta de usuário e a senha 'rem-ssh'.

Recuperação manual do log do servidor

Se, por algum motivo, os scripts não forem apropriados, por exemplo, você mesmo deseja verificar alguns registros ou se o problema está relacionado a problemas de inicialização do servidor, a seguir, há uma lista de locais úteis de registro:

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/log/

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver<host>/log/

/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/

/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/rtp-proxy-instance/mb-*/

Se o serviço tiver sido reiniciado, você poderá ser solicitado a recuperar os diretórios de log como arquivos para que possamos verificar os dados históricos.

Aqui está um exemplo dos comandos necessários:

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/#tar cvfz reas-domain-logs.tar.gz log/
/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/#tar cvfz reas-server-logs.tar.gz log/

Que produzirá:

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/reas-domain-logs.tar.gz
/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/reas-server-logs.tar.gz

Logs do lado do cliente

Logs do console do navegador

Antes de obter registros de navegadores (às vezes também conhecidos como logs de console/cliente) do Chrome ou do Firefox, você poderia seguir as instruções abaixo para garantir que os carimbos de data e hora estejam ativados em seu navegador, eles podem ser muito úteis para nós ao tentar resolver um problema.

Habilitando carimbos de data e hora:

Aplica-se ao Chrome e ao Firefox: Pressione F12 no navegador e selecione o botão de configuração "cog", como realçado na captura de tela abaixo. Em seguida, você verá o menu ilustrado abaixo e verificará se as caixas realçadas estão marcadas.

• Cromo: Se estiver usando o Chrome para um cliente, você poderá ver os logs no console, mostrados ao exibir o menu de contexto da página (normalmente clicando com o botão direito do mouse na janela do navegador) e selecionar "Inspecit Element" e, em seguida, selecionando a guia Console. Normalmente, esses registros são detalhados o suficiente para nós.
  Note: Quando o teste estiver concluído, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na janela do console e selecione "salvar como" para salvar os registros no arquivo.
  
  Em algumas ocasiões, precisamos de registros mais detalhados que sejam obtidos abrindo uma nova instância do cromo no modo de depuração da seguinte maneira:
  

  Windows: <Chrome Diretory>\chrome.exe —enable-logging —v=9 —vmodule=*libjingle/source/*=9 —user-data-dir=c:\chromedebug

  Mac: /Applications/Google\ Chrome.app/Contents/MacOS/Google\ Chrome —enable-logging —v=9 —vmodule=*libjingle/source/*=9 —user-data-dir=/User/<seu usuário dir>/cromedebug

• Firefox: Os registros do console Firefox são acessados de forma semelhante ao Chrome acima. Clique com o botão direito do mouse na janela do firefox e selecione "Inspecit Element" ou depois de clicar com o botão direito do mouse em apenas Q. Quando a janela for exibida, haverá uma guia "Console", os registros encontrados aqui são novamente normalmente detalhados o suficiente para nós.
  
  
• Internet Explorer: O IE funciona da mesma forma que o Firefox acima sem o atalho Q. Para acessar os registros do IE, basta clicar com o botão direito do mouse e clicar em "Inspecionar elemento". Isso exibirá um conjunto de janelas, basta clicar na guia "Console". Esses registros devem conter informações suficientes para que possamos diagnosticar.
  
  

Como obter os registros do console do navegador

1. Clique com o botão direito do mouse em sua janela do navegador, clique com o botão esquerdo em 'inspecionar' ou 'inspecionar elemento'. Isso apresentará as ferramentas do desenvolvedor
2. Clique na guia console
   
3. Recrie o problema que você está vendo.
4. Para salvar: Cada console varia de navegador para navegador, mas geralmente você pode: Clique com o botão direito do mouse (na janela da guia do console) > Salvar como (arquivo de texto do bloco de notas). Ou Clique Com O Botão Direito Do Mouse > Selecione Todos, Clique Com O Botão Direito Do Mouse Em > Copiar. Então, você vai querer colar isso em um arquivo de texto.
5. Esses arquivos de texto tendem a ser pequenos para que você possa anexá-los diretamente ao tíquete.

Coleta de registros de rede HAR

O formato HTTP Archive ou HAR, é um formato de arquivo JSON formatado para registrar a interação de um navegador da Web com um site.

Como gerar um HAR no Chrome

1. Abra o Google Chrome e vá para a página onde o problema está ocorrendo.
2. Na barra de menus do Chrome, selecione View > Developer > Developer Tools .
3. No painel aberto na parte inferior da tela, selecione a guia Rede.
4. Procure um botão redondo Record ( ) no canto superior esquerdo da guia Network (Rede) e verifique se ele está vermelho. Se estiver cinza, clique uma vez para iniciar a gravação.
5. Marque a caixa ao lado de Preservar registro .
6. Clique no botão Limpar ( ) para limpar todos os registros existentes na guia Rede.
7. Recrie o problema que você está vendo.
8. Depois de reproduzir o problema, clique com o botão direito do mouse em qualquer parte da grade de solicitações de rede, selecione Save as HAR with Content (Salvar como HAR com conteúdo) e salve o arquivo no computador.

Como gerar um HAR no Microsoft Edge