Solucionar problemas de troca de certificado entre o CVP 12.5 e o PCCE 12.0

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Atualizado:21 de abril de 2020

ID do documento:215409

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Background

Troubleshooting

Conclusão

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de troca de certificado entre o Cisco Customer Voice Portal (CVP) 12.5(X) e o Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0(X).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.0
Versão 12.5 do CVP
Estação de Trabalho Administrativa (AW) PCCE
Painel único de vidro (SPOG) PCCE

Componentes Utilizados

Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.0
Versão 12.5 do CVP

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Background

O PCCE 12.5 oferece suporte à atualização de vários estágios, o que significa que o CVP pode ser atualizado para 12.5 enquanto o PCCE ainda estiver na versão 12.0. Neste cenário, o CVP foi atualizado para 12.5 enquanto o PCCE permanece na versão 12.0. Após a atualização, quando você acessa o SPOG e tenta configurar o servidor de Relatórios do CVP, é relatado um erro de que ele não pode se comunicar com o servidor.

Troubleshooting

Etapa 1. Verifique o status do servidor de relatórios do CVP. Navegue até CVP Diagnostic Portico e verifique se o status do sistema de relatório é Em serviço.

Etapa 2. Verifique o status do servidor CVP dos lados A e B. Navegue até o CVP Diagnostic Portico e certifique-se de que o status dos subsistemas seja Em serviço.

Etapa 3. Verifique o status do certificado do SPOG.

Liste o certificado do AW e verifique se o servidor de Relatórios do CVP foi importado no armazenamento de certificados do AW.

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts

Quando solicitada a senha, digite changeit.

Note: Se o certificado WSM (Web Service Manager) do servidor de relatórios do CVP não tiver sido importado para o armazenamento de certificados do AW, siga os procedimentos de exportação e importação das seções Export CVP Server Certificates e Import CVP Servers WSM Certificate to ADS Server Server neste documento: Troca de Certificados Autoassinados do PCCE.

Etapa 4. Verificar o status do certificado do servidor de relatórios do CVP.

Liste o certificado do servidor de Relatórios do CVP e verifique se o certificado AW foi importado no armazenamento de certificados do servidor de Relatórios do CVP.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

Quando solicitada a senha, digite a senha encontrada em C:\cisco\cvp\conf\Security.properties.

Note: Se o certificado AW não tiver sido importado para o armazenamento de certificados do servidor de relatórios do CVP, siga os procedimentos de exportação e importação das seções Exportar certificados do servidor ADS e Importar servidores ADS para servidores CVP e servidor de relatórios neste documento: Troca de Certificados Autoassinados do PCCE.

Etapa 5. Verifique se você importou os certificados do WSM (Gerenciador de serviços da Web) de relatórios do CVP para todos os AWs do PCCE. Verifique também se você importou todos os certificados de servidores AW para o servidor de relatórios do CVP.

Etapa 6. Verifique os alertas no SPOG e certifique-se de que os servidores CVP estejam sincronizados. Navegue até Visão Geral > Inventário.

Etapa 7. Acesse o servidor de relatórios do CVP para garantir que não haja nenhum erro relatado. Navegue para Visão geral > Configuração de dispositivo > Servidor de relatórios CVP.

Etapa 8. Alterar a configuração e salvá-la. Navegue para Overview > Device Configuration > CVP Reporting server e clique em Save.

Conclusão

O PCCE ES_37 é necessário para que o PCCE 12.0 funcione com os componentes do CVP 12.5.
Os certificados dos servidores de relatórios do CVP devem ser trocados entre o servidor de relatórios do CVP e o AW.
Para PCCE 12.0 e CVP 12.5, não há necessidade de trocar certificados entre servidores CVP (servidor de chamadas, servidor VXML) e servidores AW. No entanto, para a transferência de aplicativos VXML do SPOG e do Smart Licensing, a troca de certificados é necessária entre esses servidores.