Solucionar problemas do CVP no SPOG que aparece fora de sincronismo

Opções de download

  • PDF     (97.5 KB)
    Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
  • ePub     (99.3 KB)
    Ver em vários aplicativos no iPhone, iPad, Android, Sony Reader ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (79.2 KB)
    Ver no dispositivo Kindle ou no aplicativo Kindle em vários dispositivos
Atualizado:27 de maio de 2020
ID do documento:215328

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve as etapas para solucionar problemas do Customer Voice Portal (CVP) em um único painel de vidro (SPOG) quando ele mostra Fora de sincronização.

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • CVP
    • Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

    • CVP 12.0.1
    • PCCE/UCCE 12.0.1

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Informações de Apoio

    Este documento considera a situação em que o CVP é atualizado de 11.(x) para 12.0.1(1) e/ou upgrade de U/P(CCE) para 12.0.1 e, em seguida, o CVP relata Fora de Sincronização como mostrado na imagem:

    Problema

    Pós-atualização do CVP para 12.0.1(1); em SPOG CVP relata Out of Sync (Fora de sincronização).

    Solução

    1. Colete logs CCBU do nó do Cliente de Administração e Servidor de Dados e Administração (AW). Coletar registros CCBU do local:

    (drive):\icm\tomcat\logs 
Filename starts with "CCBU" and "Error".

    Exemplo de trecho de log:

    0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION: 
    %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 – 
    Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]: 
    The REST API has caught an exception

    Entradas duplicadas em mediaserver.properties (no local (unidade):\Cisco\CVP\conf) é a causa raiz.

    2. Abra o arquivo chamado mediaserver.properties no CVP A e observe:

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---
MediaServer.1.vip =
MediaServer.1.vip =

    Note: O valor "MediaServer.1.ip = w.x.y.z" tem uma entrada duplicada.

    No entanto, quando o arquivo mediaserver.properties foi verificado no CVP B, notou-se que não há entrada duplicada para o MediaServer.

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = a.b.c.d
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.vip =

    Note: Certifique-se de fazer um backup do arquivo mediaserver.properties e também da janela de manutenção de agendamento se estiver trabalhando em um nó de produção, pois é necessário reiniciar o serviço.

    3. Remova todas as entradas duplicadas no arquivo media.properties no respectivo nó CVP e Salve o arquivo para alterações.

    4. Reinicie o serviço Cisco CVP Web Services Manager neste nó CVP.

    5. Verifique o status do CVP em SPOG.

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Siva Venkatesh Arcot
      Cisco TAC Engineer

    Este documento lhe foi útil?

    FeedbackFeedback

    Contate a Cisco

    Este documento se refere a estes produtos