Troubleshooting de Falha de Transferência de Arquivo SPOG PCCE 12.0

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de falha na transferência de arquivos do Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0 Single Pane Of Glass (SPOG).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• PCCE
• Porta de voz do cliente (CVP)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no PCCE 12.0.1.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

No PCCE SPOG, para transferência de arquivos, navegue para SPOG > OverView > Call Settings > IVR Settings > File Transfers. Às vezes, a transferência falha conforme mostrado na imagem:

Solução

1. Navegue até Job e selecione Log File como mostrado na imagem.

Aviso para a mensagem de erro

"Deployment of https://<FQDN of AW node>:443/unifiedconfig/config/downloadablefiles/ivrapplication/
<FileName>.zip completed on <CVP FQDN> with status as sun.security.validator.ValidatorException: 
No trusted certificate found."

Este erro indica que há um problema aqui devido ao certificado AW não ser confiável pelo CVP. As etapas que podem corrigir essa situação são:

2. Copie o arquivo de certificado do URL do SPOG, como mostrado na imagem.

3. Copie este arquivo de certificado para o nó CVP onde o arquivo ZIP original precisa ser transferido para um diretório:

 C:\cisco\cvp\conf\security

4. Em seguida, copie a senha do armazenamento de chaves do local:

keystore password from : %CVP_HOME%\conf\ and open the security.properties

5. Da mesma forma, para onde foi copiado o certificado AW; abra o Command Prompt como Administrador e execute o comando:

cd %CVP_HOME%\jre\bin

6. Use este comando para importar os certificados AW para o servidor CVP.

keytool -import -trustcacerts -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias 
<FQDN of AW Node> -file C:\Cisco\CVP\conf\security\<Name of the AW SPOG certificate>.cer

7. No prompt de senha, cole a senha copiada do security.properties.

8. Digite Yes para confiar no certificado e garantir que você obtenha o resultado de que Certificate foi adicionado ao keystore.

Há um aviso avisado junto com a importação bem-sucedida. Isso é devido ao formato proprietário Keystore e pode ser ignorado.

9. Reinicie o serviço cvpcallserver, vxmlserver e wsm em nós CVP.