Solução de problemas de falha de gadgets WxM ao carregar no Finesse Agent Desktop

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Atualizado:8 de dezembro de 2021
ID do documento:217595

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve um dos motivos pelos quais os gadgets Customer Experience Journey (CEJ) e Customer Experience Agent (CEA) falharam ao carregar no finesse.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versão 12.X
    • Webex Experience Management (WxM)

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versão 12.5(1)
    • Webex Experience Management (WxM)

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Problema

    Durante a configuração dos gadgets CEJ e CEA no finesse, o aplicativo pode falhar ao carregar no Agent Finesse Desktop. Erro gerado no desktop após os estados de renderização dos gadgets:

    We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

    anubhati_0-1638905188002

    Para o problema, os rastreamentos finesse destacam um tempo limite de 5000 milissegundos entre o servidor de conexão de nuvem e a plataforma WxM para buscar o token. Isso faz com que o servidor finesse gere uma exceção de "Poll timed out (5000)]: Runtime error" (Erro de tempo de execução), resultando em falha de carregamento dos gagdets. 

    0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

    Solução

    Em circunstâncias em que há uma largura de banda baixa ou atraso de rede no ambiente local dos clientes, os valores de tempo limite padrão usados pelo finesse via conexão em nuvem para buscar o token da plataforma WxM não poderiam ser suficientes. Esses comandos CLI podem ser usados em servidores finesse para atualizar os valores de tempo limite da conexão.

    utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout

    Reinicie o Cisco Finesse Tomcat Service para que a alteração tenha efeito

    Esses comandos atualizam a conexão HTTP e os valores de tempo limite de leitura para milissegundos definidos. Mais detalhes sobre o comando podem ser encontrados na seção "Update Cloud Connect Connection Time" do guia de administração do Cisco Finesse.  

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    2.0
    08-Dec-2021
    Revisão 2.0
    1.0
    08-Dec-2021
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Joshua Raja
      Engenheiro do Cisco TAC
    • Anuj Bhatia
      Engenheiro do Cisco TAC

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