Solucione problemas do código de erro HTTP 500 ao acessar a pasta do ponto de entrada na configuração da Web ECE

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Atualizado:22 de julho de 2020
ID do documento:215847

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve um problema em que a página da Web Pontos de entrada de bate-papo e e-mail da Cisco (ECE) resulta em erro, "Código de erro HTTP 500. Faça logoff e login novamente para continuar."

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco ECE

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas no ECE 12.0.1 ES3 ET1&2 com 1500 implantação de agente e 30 servidores.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.


    Problema: Código de erro 500 ao acessar os pontos de entrada do bate-papo

    Quando você tenta acessar Departamentos >> Serviço > Bate-papo >> Pontos de Entrada na página da Web do ECE, ela exibe uma mensagem de erro:

    There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

    Essa foi uma nova instalação e somente alguns servidores Web tiveram esse problema. Além disso, somente esta seção mostra um erro.

    Solução

    O arquivo getallentrypoints.jsp foi chamado para exibir a página.

    Teste em outro servidor Web para ver se a página de pontos de entrada funcionou corretamente.

    Local do arquivo:
    C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

    Etapas para resolver o problema:

    Etapa 1. Parar o serviço da Cisco
    Etapa 2. Verifique se todos os processos Java foram interrompidos no Gerenciador de Tarefas. Caso contrário, termine-os manualmente.
    Etapa 3. Renomear pasta do jetty para jetty_old. Fazer backup da pasta original.
    Etapa 4. Iniciar o serviço da Cisco
    Etapa 5. Aguarde até que todos os processos java sejam iniciados novamente. Isso pode levar algum tempo.

    Após as etapas seguidas, o problema foi resolvido com êxito.

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Gurpreet Singh Kukreja
      Cisco TAC Engineer

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