Introdução

Este documento descreve como identificar se o aplicativo Webex é restrito ou não está acessível em determinadas regiões.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Control Hub
• Aplicativo Webex

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Webex Control Hub
• Aplicativo Webex na versão 4.3.0.28993
• SO Windows

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Este documento descreve como identificar se o aplicativo Webex (versão gratuita do aplicativo Webex) é restrito ou não está acessível em determinadas regiões. O login do Webex App resulta no erro "App indisponível em seu local. Você pode descobrir onde pode usar o Webex ou se há um plano pago disponível em seu país, em nosso Centro de Ajuda".

Erro visto durante o login do aplicativo Webex

Passos de Troubleshooting

1. Reproduza o problema, colete os logs do Fiddler e capture um trecho do erro observado.

2. Gere um arquivo de registro Msinfo32 do seu sistema (não obrigatório, mas bom de ter).

3. Analise os logs do alimentador para determinar falhas relacionadas ao erro.

Note: Essas etapas são para o sistema operacional Windows.

Análise de registros

1. Fidler de acesso.

2. Clique na opção Import Sessionsoption emFile e selecione HTTP Archive, em seguida, navegue até o arquivo e clique em Open para abrir no Fiddler.

3. No Criador, clique em Localizar na barra de navegação e digite Operação negada devido à restrição de região. Em seguida, clique em Find Sessions.

4. Essas mensagens podem ser vistas nos logs do Fiddler.

Você pode ver esta solicitação POST:

POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1
Connection: Keep-Alive
Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z
Content-Type: application/json
Accept-Encoding: deflate, gzip
User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993
TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2
Content-Length: 312
Host: wdm-a.wbx2.com

{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"

Solicitação POST, conforme visto nos logs do Fiddler

Em resposta a essa solicitação, você pode ver esta Resposta 451 desconhecida:

HTTP/1.1 451 Unknown
Vary: Origin
X-Content-Type-Options: nosniff
Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003
Content-Type: application/json
Content-Length: 227
Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT
Server: istio-envoy
X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4

{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"

451 Resposta Desconhecida conforme visto nos logs do Fiddler

Causa raiz

O login não foi bem-sucedido, pois a "Operação negada devido à restrição de região" é vista nos logs do Fiddler. 

A versão gratuita do Webex App não está disponível para uso em países com restrições de controle de exportação (Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria) e Crimeia, China Continental, Rússia e Bielorrússia.

Versão gratuita dos recursos do Webex App:

• Fornece mensagens e chamadas ilimitadas com outros usuários do Webex.
• Permite hospedar reuniões virtuais seguras com duração de até 40 minutos.
• Suporta até 100 participantes por reunião.
• Disponível para download com um conjunto de recursos adequados para as necessidades básicas de colaboração.
• Contas gratuitas estão disponíveis em muitos países e regiões.
• Os usuários podem atualizar para planos pagos para agendar reuniões mais longas e acessar mais recursos.

Versão de avaliação de 14 dias apresenta:

• Geralmente oferece um conjunto completo de recursos pagos por tempo limitado (14 dias).
• Permite que os usuários experimentem os recursos completos do Webex, incluindo durações estendidas de reuniões e ferramentas avançadas de colaboração não disponíveis na versão gratuita.
• Projetado para permitir a avaliação da experiência completa do Webex antes de se comprometer com uma assinatura paga.

Solução

Verifique quais diferentes recursos, assinaturas e dispositivos do Webex estão disponíveis, dependendo de onde você está localizado. Analise este link para entender onde o Webex está disponível.

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