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Eu fui pedido para obter os logs e a configuração de meu server do TelePresence. Como eu faço este?

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Atualizado:23 de Abril de 2015
ID do documento:112728
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A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este artigo relaciona-se ao server 7010 do Cisco TelePresence.

Q. Eu fui pedido para obter os logs e a configuração de meu server do TelePresence. Como eu faço este?

A. Se você experimenta nunca dificuldades ao conectar o TelePresence chama, o suporte de cliente TANDBERG pode pedir que você forneça um log e o log de eventos H.323/SIP para ilustrar o problema. Poderão usar isto para estabelecer porque uma conexão está acontecendo em uma maneira particular. Podem igualmente exigir uma cópia de seu arquivo de configuração. Todos os três são fornecidos em um arquivo que você pode transferir.

  1. Log no server do TelePresence.

  2. Se você quer incluir o log que é relevante a sua edição, você deve ativar o H.323/SIP que registra e reproduzi-lo.

    1. Comece com o atendimento desligado.

    2. Vá aos eventos > ao log H.323/SIP e clique então o registo Enable.

    3. Coloque o atendimento que está falhando.

      4. NOTA IMPORTANTE: É essencial para todo o log mostrar a conexão inicial que está sendo estabelecida, porque a negociação qual acontece nesta fase explica o comportamento mais tarde no atendimento.

    4. Depois que a edição foi reproduzida, desabilitação do clique que entra a página do log H.323/SIP.

  3. Vá ao estado.

  4. Na seção de informação de diagnóstico, ao lado dos log de sistema, arquivo da transferência do clique.

  5. Envie por correio eletrónico o arquivo ao suporte de cliente com uma explicação do problema que você está vendo e o que você fez para o reproduzir.

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Colaborado por engenheiros da Cisco

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