Para parceiros
Este artigo se refere ao Cisco TelePresence Server 7010.
A. Se você tiver dificuldades ao conectar chamadas de telepresença, o suporte ao cliente da TANDBERG pode pedir que você forneça um registro de eventos e um registro de eventos H.323 / SIP para ilustrar o problema. Eles poderão usar isso para estabelecer por que uma conexão está acontecendo de uma forma específica. Eles também podem exigir uma cópia do seu arquivo de configuração. Todos os três estão em um arquivo que você pode baixar.
Faça login no Telepresence Server.
Se quiser incluir o registro relevante para o seu problema, ative o registro H.323 / SIP e reproduza-o.
Comece com a chamada desconectada.
Vá para Eventos > registro H.323 / SIP e clique em Ativar registro.
Faça a chamada que está falhando.
NOTA IMPORTANTE: É essencial que qualquer log mostre a conexão inicial que está sendo estabelecida, porque a negociação que acontece nesse estágio explica o comportamento posteriormente na chamada.
Depois que o problema tiver sido reproduzido, clique em Desativar registro na página de registro H.323/SIP.
Vá para Status.
Na seção Diagnostic information (Informações de diagnóstico), ao lado de System logs (Registros do sistema), clique em Download file (Baixar arquivo).
Envie o arquivo por e-mail para o suporte ao cliente com uma explicação do problema que você está vendo e o que você fez para reproduzi-lo.
Revisão | Data de publicação | Comentários |
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1.0 |
23-Apr-2015 |
Versão inicial |