Obtendo registros de eventos, H.323, SIP e diagnósticos em um produto TANDBERG Codian

Introduction

Este artigo se refere ao Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR MSE 8220, Cisco TelePresence ISDN GW 3241, Cisco TelePresence ISDN GW MSE 8321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence MCU 4505, Cisco TelePresence Supervisor MSE 8050 e Cisco TelePresence MCU MSE 8510.

P. Obtendo registros de eventos, H.323, SIP e diagnósticos em um produto TANDBERG Codian

A. Se você tiver dificuldades ao conectar certos endpoints à sua unidade Codian, a equipe do TAC da TANDBERG pode pedir que você forneça um log para ilustrar o problema. Há quatro tipos de registros em um produto da TANDBERG Codian que o TAC da TANDBERG pode solicitar:

• Registros de eventos

• H.323

• SIP

• Diagnóstico

Registros de eventos

As últimas 2000 mensagens de status geradas pelo seu produto Codian são exibidas na página Log de Eventos (Logs > Event log). Em geral, essas mensagens são fornecidas para informações e ocasionalmente avisos ou erros podem ser mostrados no registro de eventos. A presença de tais mensagens não é necessariamente motivo de preocupação; se você estiver enfrentando um problema específico com a operação ou o desempenho do seu produto Codian, o TAC da TANDBERG pode interpretar as mensagens registradas e seu significado para você.

Para fazer download de um registro de eventos:

1. Vá para Logs > Event log.

2. Clique em Download como texto.

3. Salve o arquivo.

> Superior

Logs H.323

A página de registro H.323 registra cada mensagem H.323 recebida ou transmitida do seu produto Codian. O log pode ser exportado em um arquivo .xml. O registro H.323 está desativado por padrão, pois pode afetar o desempenho.

Para baixar um log H.323:

1. Comece com o endpoint e seu produto Codian desconectado um do outro. Todos os endpoints não relacionados a nenhum problema também devem ser desconectados.

2. Vá para Logs > Log H.323 ou Logs > Logs H.323/SIP dependendo do seu produto.Nota: É essencial que qualquer registro H.323 ou SIP mostre a conexão inicial sendo estabelecida entre o endpoint e a unidade da Codian, porque a negociação que acontece nesse estágio explica o comportamento dos dois dispositivos posteriormente na chamada. Um registro H.323 ou SIP iniciado a meio de uma chamada estabelecida não é útil para a solução de problemas.

3. Clique em Habilitar registro H.323 ou Habilitar registro H.323/SIP, dependendo do produto.

4. Reproduza o problema a ser investigado pelo TAC da TANDBERG. Certifique-se de que não há chamadas não relacionadas em andamento enquanto você faz isso para manter o registro o mais claro possível.

5. Depois que o problema tiver sido reproduzido, clique em Desativar registro na página Logs > H.323 log ou Logs > H.323/SIP logs dependendo do seu produto.

6. Na página Logs > H.323 log ou Logs > H.323/SIP logs , clique em Download as XML.

7. Salve o arquivo XML resultante.

   Esse log agora pode ser anexado ao caso TAC de TANDBERG correspondente, juntamente com os registros de eventos correspondentes e o endereço IP dos dispositivos significativos.

   Note: Os registros H.323 e SIP não são os mesmos do registro de eventos. As últimas 2000 mensagens de evento geradas pelo seu produto são exibidas na página Event log. As mensagens de evento não são as mesmas que as mensagens de sinalização capturadas no log H.323/SIP.

> Superior

Logs SIP

O processo de download de um log SIP é o mesmo para os logs H.323 detalhados acima. Consulte os registros H.323 para obter instruções.

> Superior

Nos registros de diagnóstico

Para baixar um log de diagnóstico:

1. Vá para Status > General.

2. Clique em Download diagnostic information (Baixar informações de diagnóstico).

3. Salve o arquivo.

   Esse arquivo agora pode ser enviado por e-mail ao TAC da TANDBERG para ajudar na solução de problemas.

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• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems

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