O painel de toque do LCD de 8 polegadas TelePresence não responde

Introdução

Este documento descreve como restaurar a funcionalidade de um painel sensível ao toque do LCD de 8 polegadas Cisco TelePresence Touch quando ele não responder ao toque depois de ser limpo com um tecido ou pano molhado.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

IDs de peças da Cisco

• CTS-CTRL-DV8
• CTS-CTRL-DVP8
• CTS-CTRL-DVC8

Números Tandberg (TAN)

• 800-38887-01
• 800-38886-01
• 800-38885-01
• 800-38887-02
• 800-38886-02
• 800-38885-02

Tip: O número TAN está localizado no canto superior direito na parte traseira do produto Touch de 8 polegadas.

Problema

Depois de limpar o produto Touch de 8 polegadas com um tecido ou pano molhado, o painel de toque LCD (tela) não responde ao seu toque. Isso ocorre porque o novo sensor de toque não recalibra corretamente.

Sintomas

Esta é uma lista de sintomas que você pode encontrar quando esse problema ocorrer:

• Se o sistema estiver no modo de espera, o LCD não estará iluminado e não será possível ativá-lo.
  
  
• O LCD e os LEDs de volume, mudo e ponto de exclamação podem ou não estar acesos.
  
  
• O LCD não está aceso e os LEDs de volume e sem som estão acesos.
  
  
• O painel de toque não responde quando você o toca.

Verifique a revisão do sensor de toque

O problema descrito neste documento ocorre apenas com a nova revisão do sensor de toque para os números TAN que são descritos na seção Pré-requisitos deste documento. O problema não ocorre na revisão do sensor de toque anterior ou antigo.

Conclua estes passos para verificar a revisão do sensor de toque do seu produto Touch 8-Inch com o uso da CLI:

1. Faça login via Secure Shell (SSH) ou Telnet (se habilitado) para o codec do TelePresence ao qual o produto Touch de 8 polegadas está conectado. Certifique-se de fazer logon com uma conta de usuário que tenha privilégios administrativos.
   
   
2. Insira o comando xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice para exibir uma lista de periféricos conectados ao seu dispositivo.
   
   
3. Para determinar qual dispositivo é o painel de toque, procure Type (Tipo): TouchPanel. O número à esquerda de Type: indica o número do dispositivo. Se houver apenas um dispositivo listado, o número do dispositivo conectado será 1001.
   
   
4. Insira o comando xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <número do dispositivo> HardwareInfo, com o número do dispositivo encontrado na etapa anterior (xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo, por exemplo).

Quando essas etapas estiverem concluídas, você receberá uma saída semelhante a esta:

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

Note: Com a revisão anterior ou antiga do sensor de toque, a saída mostra "101650". Com a nova revisão do sensor de toque que é propensa aos sintomas descritos neste documento, a saída mostra "101654-x".

Solução

Para resolver esse problema, reinicialize o produto Touch 8-Inch. Isso dispara uma recalibração do sensor de toque e corrige o problema.

A Cisco recomenda que você limpe o painel sensível ao toque do LCD de 8 polegadas com uma microfibra seca ou um tecido/pano semelhante.

Note: A Cisco tem uma pesquisa em andamento para criar uma correção para esse problema de recalibração depois que você limpar o produto Touch de 8 polegadas com um tecido úmido ou pano para versões futuras do software. Isso está documentado no bug da Cisco ID CSCul83650.