Solucionar problemas da mensagem "RequestError" do Prime Collaboration Assurance (PCA)

Introduction

Este documento descreve como identificar e resolver o "RequestError: Não é possível carregar o status j_spring_security_check: 500" Erro no login do PCA.

Prerequisites 

Requirements

O acesso à raiz será necessário; se o acesso à raiz ainda não estiver habilitado, consulte a seção Obtendo acesso à raiz

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões de hardware ou software

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Esse problema ocorre porque valores inválidos foram encontrados no arquivo /opt/emms/emsam/conf/LdapSettings.properties.

Esses valores não são esperados quando o Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP) está desabilitado. 

Além disso, isso poderá ocorrer se você tiver habilitado as configurações Ldap e as tiver desabilitado antes de uma atualização.

Problema 

Ao fazer login na interface gráfica do usuário (GUI), você receberá uma mensagem de erro informando: 

"RequestError: Não é possível carregar o status j_spring_security_check: 500"

Às vezes, isso ocorre após uma atualização, independentemente do navegador. 

Note: O PCA 12.1 SP3 apresenta "pgbouncer" se você estiver executando esta versão ou superior. Execute primeiro o procedimento abaixo
Etapa 1. Na raiz execute "ps -ef | grep pgbouncer"
Etapa 2. Se isso não retornar como mostrado abaixo, reinicie os serviços do APC antes de continuar

Solução

Etapa 1. Efetuar login na Interface de Linha de Comando (CLI) do APC como root

Etapa 2. Insira cd /opt/emms/emsam/conf/

Etapa 3. Entrada via LdapSettings.properties

Etapa 4. Insira I para editar esse arquivo e excluir todas as entradas.

Etapa 5. Entrada :wq! para salvar o arquivo

Etapa 6. Insira /opt/emms/emsam/bin/cpcmcontrol.sh restart 

Observação A reinicialização completa dos serviços pode levar de 20 a 30 minutos.

Obtendo acesso à raiz

Esta seção descreve como obter acesso raiz para PCA

Etapa 1. Efetue login através do Secure Shell Host (SSH) no PCA e use a porta 26 como o usuário administrador

Etapa 2. Input.root_enable

Digite a senha raiz desejada

Etapa 3. Insira root e digite a senha raiz

Etapa 4. Depois de efetuar login como root Input./opt/emms/emsam/bin/enableRoot.sh

Etapa 5. Insira a senha e digite-a novamente na senha raiz

Agora você deve ser capaz de fechar a sessão SSH e fazer login novamente diretamente como raiz