Entender a extensão do Support Assistant para o Catalyst Center

Introdução

Este documento descreve a Extensão do Cisco Catalyst Center Support Assistant (CSA), os recursos disponíveis, as versões suportadas e seu uso.

Informações de Apoio

O artigo fornece um guia passo a passo detalhado sobre como usar os novos recursos, abrir um caso de suporte da Cisco na interface do usuário, carregar arquivos diretamente da interface do usuário do Catalyst Center, gravar as atividades da tela (áudio e vídeo) e capturar e carregar os arquivos HAR. Os clientes da Cisco podem obter suporte mais próximo de seus produtos e portais da Cisco instantaneamente. 

Baixe e instale a extensão no Chrome

A extensão do Cisco Support Assistant (CSA) é a primeira extensão aprovada do Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) disponível publicamente na loja Chrome. A extensão CSA (CSAE) tem como objetivo aproximar o suporte da Cisco dos produtos e portais da Cisco e estender o capital intelectual do Cisco Technical Assistance Center (TAC) diretamente dentro dos portais de produtos da Cisco para criar uma experiência de autoatendimento sem atritos para nossos clientes. Mais detalhes sobre o download e a instalação da extensão estão disponíveis no link Cisco Support Assistant Extension - Getting Started.

Link para download da Chrome store.

Versões suportadas para a extensão do Catalyst Center

A extensão foi otimizada para as versões 2.3.5.5, 2.3.5.6, 2.3.7.5, 2.3.7.6 e 2.3.7.7. Com as outras versões do Catalyst Center, a extensão funciona na base do melhor esforço. Ele é suportado apenas no navegador Chrome e Edge.

Note: Se um elemento for injetado em uma página pelo CASE, o título incluirá um botão de informações indicando o elemento injetado.

Para os elementos de UI injetados na UI pelo CSAE, esta mensagem aparece quando o mouse é passado sobre:

Ativar a extensão do Catalyst Center

Etapa 1. Depois que a extensão é instalada, o Chrome detecta o Catalyst Center automaticamente e esse pop-up é exibido. Clicar nesta opção ativa a extensão do Chrome para o Catalyst Center:

Se o seu Catalyst Center não for detectado, siga as instruções em Cisco Support Assistant Extension - Getting Started para ativar o ramal. A extensão pode ser facilmente desativada a qualquer momento no menu pop-up de extensões ou na página de extensões - Chrome Extensions Homepage.

Etapa 2. Quando você clica no botão Ativate Cisco Support Assistant Extension pop-up (imagem) ou no botão Sign in no pop-up de extensão (imagem), um processo de login perfeito é iniciado. Integrando-se com o SSO (Duo Single Sign-On, Logon único duplo), a extensão oferece uma maneira segura e eficiente de acessar sua conta sem a necessidade de várias credenciais de login:

Etapa 3. Uma vez conectado com êxito, o ramal está pronto para ser usado e Ativado neste URL aparece na janela pop-up do ramal:

Etapa 4. A extensão CSA é ativada para todos os URLs suportados, uma lista dos mesmos pode ser encontrada em Produtos suportados. Para páginas que não são suportadas, a extensão indica claramente que ela não é suportada:

Etapa 5. A Extensão CSA pode ser desativada para um URL clicando no botão liga/desliga no centro do pop-up e pode ser ativada novamente clicando no mesmo botão novamente:

Etapa 6. A extensão CSA pode ser desativada a qualquer momento, desconectando-se da extensão ou desativando-a através da extensão Manage no seu navegador Chrome.

Casos de uso ativados para o Catalyst Center

Vários casos de uso foram ativados para o Catalyst Center com muitos outros casos de uso atualmente em desenvolvimento. Os casos de uso melhoram a experiência geral de suporte e simplificam a experiência de solução de problemas.

Caso de uso 1: Abra um novo caso de suporte da Cisco

Etapa 1. Um novo caso de suporte da Cisco pode ser criado clicando-se em Abrir caso de suporte da Cisco no pop-up de extensão, conforme destacado na imagem:

Etapa 2. Um novo pop-up aparece solicitando informações adicionais que seriam adicionadas ao novo caso de suporte da Cisco.

Estas são as informações que podem ser fornecidas:

1. Título do caso (obrigatório)
2. Descrição do caso (obrigatório)
3. Histórico da sessão (opcional) - Uma opção para incluir o histórico da sessão da guia do navegador, como parte da descrição do caso.
4. Ferramenta de validação (opcional) - O PDF de saída de uma nova execução de validação (incluindo todas as verificações de integridade) pode ser adicionado ao caso, o que seria muito útil para o engenheiro do Cisco TAC obter um rápido entendimento da implantação e de quaisquer problemas que possam ser encontrados pelas verificações.
5. Pacote RCA (opcional da versão 2.3.7.6 e posterior) - O pacote RCA/Suporte gerado pela interface do usuário (novo na versão 2.3.7.6) pode ser carregado no caso. Observe que somente um pacote RCA gerado existente pode ser selecionado para upload.

Note: Os dados adicionais do Catalyst Center são automaticamente adicionados ao caso de suporte da Cisco, que inclui o número de série, o member-id e a versão do software. Verifique se o bloqueador de pop-up está desativado para garantir que o novo caso seja criado sem interrupções.

2.3.5.x e anterior:

 2.3.7.6 e seguintes:

Se Upload RCA bundle for selecionado, o usuário receberá uma opção para selecionar um pacote existente ou gerar um novo pacote RCA que pode levar até 90 minutos:

Etapa 3. Uma nova guia é aberta, redirecionando para o Cisco Support Manager para concluir o processo de criação do caso:

Caso de uso 2: Gravar tela

Etapa 1. Usando esse recurso, as etapas para reproduzir um problema podem ser capturadas junto com o áudio. Além disso, esse recurso é útil para gravar uma mensagem para o engenheiro do TAC. Ao clicar em Gravar tela no pop-up de extensão (destacado na imagem abaixo), uma gravação de vídeo de uma tela escolhida ou apenas uma guia escolhida pode ser gravada como um vídeo junto com o áudio e carregada no caso de suporte da Cisco:

Etapa 2. Uma janela pop-up solicitando permissão para continuar é exibida. Clique em OK para iniciar o registro de tela:

Etapa 3. Escolha se deseja gravar uma guia ou uma janela ou selecione uma tela inteira específica no próximo pop-up novo:

Etapa 4. O vídeo está sendo gravado junto com o áudio. Há uma barra na parte superior da guia com uma opção para interromper a gravação:

Etapa 5. Assim que a gravação for interrompida, uma nova janela pop-up será aberta com a opção de carregar o arquivo gravado em um caso existente do Suporte da Cisco ou em um novo caso:

Caso de uso 3: Coletando registros HAR

Etapa 1. A coleta de registros HAR é necessária para solucionar problemas relacionados à interface do usuário. Os registros HAR são capturados clicando em Collect HAR Logs no pop-up de extensão, conforme destacado na imagem abaixo:

Etapa 2. Um novo pop-up solicitando permissão para continuar é exibido. Clique em OK para iniciar a coleta de logs HAR:

Etapa 3. Os registros HAR estão sendo coletados até que o botão Stop collection nesse pop-up seja clicado.

Etapa 4. Assim que a coleta é interrompida, um novo pop-up é aberto com a opção de carregar o arquivo HAR em um caso de suporte da Cisco existente ou em um novo.

Caso de uso 4: Carregando dados de solução de problemas em um caso de suporte (arquivos existentes)

Qualquer arquivo em seu computador agora pode ser carregado diretamente para um caso de suporte a partir da extensão CSA, seja para um caso de suporte existente ou um novo caso de suporte pode ser criado com o arquivo. Isso pode ser obtido com um simples clique no botão Upload files to Case do pop-up de extensão, como mostrado na imagem abaixo. Há um limite de carregamento de apenas um arquivo por vez e o tamanho deste arquivo não pode exceder 5 GB:

Caso de uso 5: Fluxo de trabalho automatizado de autorização de RADKit (Novo)

Uma autorização RADKit agora pode ser habilitada com um único clique. Para obter mais informações sobre o RADKit, visite o site de suporte do RADKit. Verifique se o pacote de aplicativo opcional 'Serviços de suporte' está instalado e se ele pode ser instalado na página Gerenciamento de software.

Etapa 1. Um fluxo de trabalho automatizado é disparado clicando no botão 'Enable RADKit', conforme mostrado na imagem abaixo. O fluxo de trabalho criaria uma nova autorização para um engenheiro do TAC (proprietário do caso de suporte existente) acessar o Catalyst Center através do RADKit. Por padrão, o acesso à interface do usuário do Catalyst Center, à CLI do Catalyst Center e a todos os dispositivos está habilitado. O número de serviço é compartilhado com o engenheiro do TAC e adicionado às notas do caso. Observe que a autorização está habilitada para 24 horas e um acesso somente leitura é fornecido.

Etapa 2. Escolha o caso de suporte para o qual a autorização RADKit é necessária:

Etapa 3. O CASE cria uma nova autorização examinando as várias etapas na interface do usuário e as alterações que estão sendo feitas são visíveis. Finalmente, a autorização é criada e aqui está um exemplo de uma autorização criada pelo CASE:

Caso de uso 6: Carregar dados de solução de problemas em um caso de suporte (novos botões injetados na interface do usuário)

Etapas para carregar no caso de suporte

Os registros de solução de problemas relevantes agora podem ser carregados diretamente do Catalyst Center para o caso de suporte da Cisco. Em várias páginas, o botão Upload to Case foi injetado para garantir que os arquivos de solução de problemas necessários de diferentes tipos sejam transferidos sem complicações para o caso.

Etapa 1. Ao clicar em Upload to Case, este pop-up aparece solicitando se o arquivo precisa ser carregado para um caso existente ou para abrir um novo caso com os arquivos anexados:

Etapa 2. Ao escolher Existing Case, os arquivos são carregados em um caso de suporte existente como um anexo. Estas capturas de tela destacam o processo de carregamento de arquivos, incluindo a validação:

Note: O número do caso é validado antes do carregamento. Se um número de caso incorreto for escolhido ou se o caso estiver em um estado fechado, esse erro será exibido. Além disso, fechar o pop-up durante o carregamento do arquivo interrompe o processo de carregamento.

O botão Upload to Case foi ativado nesses pontos no Catalyst Center.

Executor de comandos

O executor de comandos oferece a opção de capturar comandos dos dispositivos gerenciados pelo Catalyst Center. As saídas capturadas de todos os dispositivos agora podem ser carregadas diretamente no caso clicando em Upload to Case no canto superior direito:

O link direto para acessar a ferramenta de execução de comandos é https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/command-runner.

Relatórios

Os relatórios prontos para download agora podem ser carregados diretamente no caso, clicando no botão Upload to Case ao lado do relatório disponível.

Ferramenta de validação

A ferramenta de validação executa várias verificações de integridade, dimensionamento e prontidão de atualização. Um conjunto de verificações é selecionado e executado sob demanda. A saída dessas verificações é um arquivo PDF que lista todas as verificações executadas e os resultados delas. O arquivo PDF agora pode ser carregado diretamente para um caso de suporte clicando no botão Upload to Case:

Analisador de sistema

A ferramenta Analisador de sistema gera um arquivo tar de registros necessários para solucionar problemas de um recurso específico do Catalyst Center. O arquivo tar agora pode ser carregado diretamente para um caso de suporte clicando no botão Upload to Case:

Razão da rede - Coleta de dados de AP sem fio

A Coleta de dados de AP sem fio é um dos vários fluxos de trabalho no raciocínio da rede ou MRE. Esse fluxo de trabalho coleta os dados necessários para solucionar problemas de AP sem fio na rede. Há vários arquivos coletados e cada arquivo pode ser carregado um por um diretamente para um caso de suporte usando o botão Upload to Case ao lado de cada arquivo.

Razão da rede - Coleta de dados do cliente sem fio

A Coleta de dados do cliente sem fio é um dos vários fluxos de trabalho no raciocínio da rede ou MRE. Esse fluxo de trabalho coleta os dados necessários para solucionar problemas de clientes sem fio na rede. Há vários arquivos coletados e esses arquivos podem ser carregados diretamente para um caso de suporte usando o botão Carregar para caso.

Certificados do dispositivo

Os certificados do dispositivo podem ser baixados da página de configurações. Esses certificados podem ser carregados diretamente em um caso de suporte usando o botão Upload to Case.

Logs de serviço

Os logs dos vários serviços do Kubernetes agora podem ser carregados diretamente para um caso de suporte usando o botão Carregar para caso. O botão está disponível em dois pontos diferentes no Catalyst Center.

O System 360 pode ser acessado através do menu hambúrguer ou através do link abaixo. Clique em Visualizar <x> serviços para abrir um novo pop-up com a lista de serviços. A integridade dos serviços, as métricas, os registros e o novo botão Upload to Case agora estão visíveis.

https://<CatC_IP_Address>/dna/systemSettings/system360/system360

O System 360 pode ser acessado através do menu hambúrguer ou através do link abaixo. Clique em Visualizar <x> serviços para abrir um novo pop-up com a lista de serviços. Clique no link Logs em qualquer Serviço para abrir os logs de Serviço em Kibana. O novo botão Upload to Case é adicionado a esta página do Kibana.

 https://<CatC_IP_Address>/dna/systemSettings/system360/system360

Pacote de suporte da interface do usuário (novo recurso de 2.3.7.6)

Os pacotes de suporte gerados pela interface do usuário agora podem ser carregados diretamente no caso de suporte clicando na seta voltada para cima na coluna Ações, ao lado do arquivo:

Suporte/Feedback

Entre em contato com o csae_support@cisco.com para esclarecer dúvidas ou esclarecer dúvidas.