Inleiding

Dit document beschrijft de Cisco Support Assistant (CSA) Extension, waar de extensie over gaat, hoe deze te installeren en hoe Cisco-klanten direct ondersteuning kunnen krijgen voor hun Cisco-producten en -portals. 

Wat is de Cisco Support Assistant (CSA) Extension?

Cisco Support Assistant (CSA) Extension is de eerste door Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) goedgekeurde extensie die publiekelijk beschikbaar is in de Chrome-winkel. CSA Extension heeft als doel Cisco Support dichter bij het product en de portals van Cisco te brengen en het Cisco Technical Assistance Center (TAC) Intellectual Capital rechtstreeks in de productportals van Cisco uit te breiden om een wrijvingsloze zelfondersteuningservaring voor onze klanten te creëren. 

Waarom hebben we een Cisco Support Assistant (CSA)-extensie nodig?

Cisco TAC wil onze klanten betrekken waar ze zijn, met wat ze hebben ingezet en al onze kunstmatige en menselijke intelligentie leveren om de klantervaring met al onze producten te verbeteren.

Bij Cisco TAC realiseren we ons dat klanten frictie ervaren wanneer antwoorden op oplossingen uit elkaar worden gespreid (zoekmachines, support case manager, geleide workflows, cisco.com artikelen, veldmeldingen, in-product Digital Adoption Platforms zoals WalkMe, Pendo, etc). Het chirurgisch invoegen van het relevante intellectuele kapitaal waar het van belang is, wanneer het van belang is wanneer de gebruiker door specifieke secties van het productportaal navigeert, is een van de kernproblemen die Cisco Support Assistant (CSA) Extension probeert aan te pakken. 

Het belangrijkste is dat de Cisco Support Assistant (CSA) Extension ondersteuning dichter bij Cisco-productportals brengt. Wanneer u bent ingelogd via cisco.com-verificatie, begrijpt CSA Extension dynamisch de context van een ondersteund Cisco-productportaal en biedt het de mogelijkheid om een bestand rechtstreeks naar een serviceverzoek (SR) te uploaden of een kwestie rechtstreeks vanuit het product te openen door alle relevante bestanden en rechtenparameters te koppelen aan Cisco Support Case Manager (SCM). Het openen van de zaak en het uploaden van bestanden naar SR is nog nooit zo eenvoudig en beter geweest, maar er zijn geen upgrades nodig in uw product om deze functie te realiseren. Bij CSA Extension draait alles om de directe onderhoudsmogelijkheden van het product. 

Hoe kan ik de Cisco Support Assistant (CSA)-extensie downloaden?

Directe link:Directe link naar Chrome Web Store

Klik op de directe link voor de extensie en tik op 'Toevoegen aan Chrome'. Er verschijnt een pop-up waarin om bevestiging wordt gevraagd. Tik op 'Add Extension' en de extensie wordt toegevoegd aan Chrome. De extensie kan worden beheerd via "chrome://extensions/" of het tabblad extensie naast de zoekbalk.

Opmerking:

1. De Google Chrome browser wordt officieel aanbevolen en ondersteund.
2. We hebben dit ook getest om goed te werken op de Microsoft Edge-browser. 
3. De extensie wordt niet vermeld in de Chrome Web Store. Dit is om veiligheidsredenen, dus de klanten die de extensie installeren, lezen altijd de productdocumentatie van Cisco en cross-launch vanaf daar. 

Ondersteunde Cisco-producten:

De Cisco Support Assistant (CSA)-extensie ondersteunt de volgende producten:

1. Cisco Catalyst 9800-reeks draadloze LAN-controllers 

2. Cisco Secure Firewall (voorheen Next Gen Firewall NGFW)

3. Cisco.com Veldberichten

Hoe installeer ik de Cisco Support Assistant (CSA)-extensie?

Er zijn meerdere manieren om de ondersteuningsextensie van Cisco in uw Chrome-browser te installeren, waaronder naar de Chrome Web Store gaan of een directe link gebruiken die in de gebruikershandleiding wordt verstrekt.

Gebruik deze link als de bovenstaande video niet werkt. 

Het installatieproces is eenvoudig, waarbij u op "toevoegen aan uw Chrome-browser" moet klikken en vervolgens de toevoeging van de extensie moet bevestigen. Eenmaal geïnstalleerd, wordt de extensie standaard verborgen, maar u kunt deze vastzetten in uw browser voor eenvoudigere toegang. De extensie werkt alleen op ondersteunde pagina's en herkent en ondersteunt specifieke producten. Het zal gebruikers vragen om het te activeren wanneer op een ondersteunde pagina. Door de extensie te activeren, kunnen gebruikers zich aanmelden met hun Cisco.com-referenties en toegang krijgen tot functies zoals het openen van een zaak en aangepaste productondersteuning.

Hoe kan ik de Cisco Support Assistant Extension (CSA) gebruiken?

Zodra de Cisco Support Assistant (CSA) Extension is geïnstalleerd in de Chrome-browser, wordt deze pop-up weergegeven wanneer u door ondersteunde productpagina's of portals navigeert om de toepasselijkheid van de Cisco Support Assistant (CSA) Extension-ervaring aan te geven.

De extensie Cisco Support Assistant (CSA) als product/portal niet wordt ondersteund:

Als het product op de huidige webpagina niet overeenkomt met de compatibiliteitscriteria voor Cisco Support Assistant (CSA) Extension, wordt in de extensie onmiddellijk een duidelijk en beknopt bericht weergegeven, zoals 'Niet-ondersteund product'. Dit informeert de gebruiker dat de gedetecteerde pagina niet voldoet aan de noodzakelijke richtlijnen voor hulp of configuratie via de extensie. Dit elimineert verwarring en laat de gebruiker snel de mogelijkheden van de extensie begrijpen, waardoor een eenvoudige en efficiënte gebruikerservaring wordt gegarandeerd. Bovendien kan de extensie extra bronnen bieden of gebruikers doorverwijzen naar relevante Cisco-ondersteuningskanalen voor verdere hulp bij niet-ondersteunde producten.

Opmerking:

1. Op de pagina's "Niet-ondersteund product" zal de Cisco Support Assistant (CSA) Extension geen informatie extraheren en de webpagina ongewijzigd laten.

2. CSA Extension (of Embed) is getest om te werken voor product UI's in het Engels taal. CSA-functies in lokale taal zijn de beste integratie en werken mogelijk niet op bepaalde pagina's. Voor een optimale CSA-ervaring kunt u de Engelse taal gebruiken.

Cisco Support Assistant (CSA)-extensie wanneer product/portal wordt ondersteund en de gebruiker niet is aangemeld:

Nadat de Cisco Support Assistant Extension (CSA Extension) een ondersteund product succesvol heeft geïdentificeerd, wordt een prominent geplaatste "Log-in"-knop weergegeven, wat een naadloos aanmeldingsproces vergemakkelijkt. Door te integreren met Duo Single Sign-On (SSO), biedt de extensie u een veilige en efficiënte manier om toegang te krijgen tot uw account zonder dat u meerdere aanmeldingsreferenties nodig hebt.

Deze functie is vooral handig voor gebruikers die vaak switches tussen verschillende Cisco-producten en -services, omdat deze een consistente en probleemloze authenticatie-ervaring biedt.

Cisco Support Assistant (CSA)-extensie wanneer het product/portaal wordt ondersteund en de gebruiker is aangemeld:

Na succesvolle aanmelding geeft het pop-upvenster de geverifieerde status van de gebruiker weer, wat een reeks services aangeeft die worden aangeboden door de extensie die specifiek is voor het product. Op dit punt kan de gebruiker de functies van de extensie gebruiken op de ondersteunde productpagina.

De aan / uit-knop in de pop-up dient als een schakelaar om de functionaliteit van de extensie snel in of uit te schakelen, waardoor gebruikers controle krijgen over wanneer de extensie actief met het product communiceert. Bovendien is een "Uitloggen" optie voorzien voor gebruikers om veilig hun account uit de extensie te verlaten, zodat de toegang gemakkelijk kan worden ingetrokken wanneer deze niet langer nodig is of wanneer privacy een punt van zorg is.

Cisco Support Assistant (CSA) Extension Product Detection and Metadata Extraction:

Om ervoor te zorgen dat Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) voldoet, is CSA Extension specifiek afgestemd om alleen op Cisco-productpagina's te werken. Wanneer de extensie is geïnstalleerd, herkent deze het productportaal via een combinatie van handtekeningovereenkomsten (URL-patronen en HTML-parameters) om alleen te werken op ondersteunde Cisco-productportals. Deze aanpak garandeert ook de privacy van de gebruiker. 

Pop-up Foutopsporing:

Wanneer de extensie is ingeschakeld op een ondersteund product, wordt een waarschuwing weergegeven dat er een debugger pop-up boven op het scherm verschijnt.

Deze pop-up geeft aan dat de extensie is begonnen met het debuggen van het huidige productportaal om relevante metagegevens uit het product te extraheren, zoals serienummer, versie, functies ingeschakeld, enz. Dit helpt bij het stroomlijnen van de tips en waarschuwingen die de extensie weergeeft en maakt supportfuncties mogelijk, zoals het naadloos openen van cases en het uploaden van bestanden, zodat het product rechtstreeks kan worden verbonden met de ondersteuning van Cisco.

De extensie is standaard geconfigureerd om ingeschakeld te zijn en biedt onmiddellijke toegang tot de functies bij het aanmelden. Gebruikers hebben echter de flexibiliteit om de extensie tijdelijk uit te schakelen. Dit kan eenvoudig worden bereikt door de aan / uit-knop in het pop-upvenster te schakelen.

Wanneer de extensie is uitgeschakeld, worden alle aanvullende functies gedeactiveerd. Dit zorgt ervoor dat de surfervaring van de gebruiker niet wordt belemmerd door de functionaliteiten van de extensie wanneer deze niet vereist zijn. De deactivering is ontworpen om omkeerbaar te zijn, zodat gebruikers de extensie en alle functies op hun gemak opnieuw kunnen inschakelen door simpelweg de aan / uit-knop terug te schakelen naar de "aan" -positie.

Cisco Support Assistant (CSA)-extensie in actie:

Catalyst 9800-reeks draadloze LAN-controllers:

Hieronder wordt een korte demonstratie gegeven van de verschillende functies die zijn ingeschakeld op de draadloze LAN-controllers uit de Catalyst 9800-reeks:

Gebruik deze directe videoverbinding als u problemen ondervindt bij het afspelen van de ingesloten video.

Upload bestand op C9800 Troubleshooting Section:

In verschillende secties voor probleemoplossing waar gebruikers RA Trace, debug-logs, weblogs, debug-bundels, pakketopnames en crashlogs verzamelen, kunnen gebruikers er rechtstreeks voor kiezen om het relevante bestand rechtstreeks naar een bestaand serviceverzoek (SR) te uploaden. 

Geopende melding bij sectie C9800 voor probleemoplossing: 

In verschillende secties voor probleemoplossing waar gebruikers RA Trace, debug-logs, weblogs, debug-bundels, pakketopnames en crashlogs verzamelen, kunnen gebruikers er rechtstreeks voor kiezen om een case te maken van de bron van het bestand, die vervolgens wordt doorgestuurd naar de Cisco Support Case Manager (SCM) met vooraf ingevulde vermeldingen. Gebruikers hoeven alleen de juiste zoekwoorden te selecteren en in te dienen voor een open case. Zodra de melding is ingediend, detecteert Cisco Support Assistant (CSA) Extension de geopende melding in dezelfde browsesessie om het betreffende bestand automatisch rechtstreeks naar de geopende serviceaanvraag (SR) te uploaden.

Openstaande kwestie Algemeen:

Dankzij de extractie van metagegevens tijdens het aanmeldingsproces kunnen gebruikers nu rechtstreeks een serviceaanvraag openen zonder de rechtenstappen op de Support Case Manager (SCM) te voltooien. De "show tech wireless" van de cross-launch C9800 wordt automatisch geüpload naar de Service Request (SR) nadat de case is geopend. 

Voor een op maat gemaakte ondersteuningservaring kunt u een case maken met een aangepaste titel en beschrijving en automatisch relevante logs uploaden door de knop "Open Case" in de extensie te gebruiken. Deze knop is handig geplaatst naast de knop "Uitloggen" voor gemakkelijke toegang.

Als u op de knop 'Zaak openen' klikt, verschijnt er een pop-upvenster waarin u een specifieke casestuytitel en een gedetailleerde beschrijving kunt invoeren die uw probleem nauwkeurig weergeeft. Bovendien hebt u de mogelijkheid om het automatisch uploaden van relevante logs te selecteren, waardoor de informatie die wordt verstrekt ter ondersteuning van het oplossen van problemen, wordt verbeterd.

Na het indienen van de aanvraag wordt SCM (Service Case Manager) geopend in een nieuw browsertabblad. Hier worden de titel en beschrijving die u hebt opgegeven vooraf ingevuld, waardoor het proces voor het maken van de kwestie wordt gestroomlijnd. U wordt gevraagd om de resterende benodigde velden in te vullen om de casusinstallatie te voltooien.

Nadat de case is gemaakt, leidt het systeem u terug naar de oorspronkelijke productpagina. U kunt vervolgens het juiste bestand rechtstreeks vanaf deze pagina uploaden naar het geval dat u zojuist op SCM hebt ingesteld.

Deze geïntegreerde functie vereenvoudigt het proces van het maken van supportcases en het indienen van bestanden en zorgt ervoor dat alle noodzakelijke context en gegevens vanaf het begin worden opgenomen. Het is een gebruiksvriendelijke aanpak die de stappen minimaliseert die nodig zijn om hulp te zoeken, zodat u zich kunt concentreren op het oplossen van uw probleem met de volledige ondersteuning van de bronnen van Cisco.

Cisco Secure Firewall:

Een probleemoplossing uploaden naar een case:

In het Firewall Management Center (FMC) in de secties voor probleemoplossing biedt de Cisco Support Assistant (CSA)-extensie opties om diagnostische gegevens, zoals probleemoplossingen, rechtstreeks naar uw TAC Support Request (SR) te uploaden. Bijvoorbeeld, in het FMC-meldingenpaneel na het genereren van een probleemoplossing, naast de "Klik om gegenereerde bestanden op te halen."

Als u op de optie "Uploaden naar SR" klikt, krijgt u een invoervak om aan te geven naar welke SR u het bestand wilt uploaden:

Nadat u upload hebt geselecteerd, wordt het bestand voorbereid en geüpload:

Workflows voor het verhelpen van kritieke kwetsbaarheden:

Aangezien de beveiligingsindustrie regelmatig kritieke kwetsbaarheden ervaart die een grote wijdverspreide impact zullen hebben, biedt de Cisco Support Assistant (CSA) Extension u een melding van de kwetsbaarheid in de branche en instructies voor het gebruik van uw Cisco Secure Firewall om uw netwerk te beschermen tegen de kwetsbaarheid:

Tips voor slimme tools:

Cisco Support Assistant (CSA) Extension kan dynamisch slimme tooltips toevoegen aan elementen van de pagina om nuttige hints, links naar YouTube-video's of informatie over programma's te bieden waarvan u kunt profiteren om u te helpen het doel te bereiken waaraan u werkt. Hier is bijvoorbeeld een voorbeeld van Cisco Support Assistant (CSA) Extension waarin het gratis hulpprogramma LevelUp van Cisco Secure Firewall Upgrade wordt gemarkeerd op de FMC-upgradepagina:

In context waarschuwingen:

Met behulp van het geavanceerde product- en metagegevensdetectiekader kan de Cisco Support Assistant (CSA) Extension u periodiek waarschuwen voor problemen die u mogelijk tegenkomt in de context van de FMC WebUI. Hier is bijvoorbeeld een voorbeeld van een CSA-extensie die een gebruiker waarschuwt dat hij zijn toegangscontrolebeleid niet kan opslaan vanwege een bekend defect om te voorkomen dat de gebruiker werk verliest.

Cisco.com Berichten in het veld:

 Op een Cisco Support Assistant (CSA) Extension ingeschakeld Field Notice (FN), op zoek naar een vriendelijke highlight op de beschikbaarheid van een Cisco Support Assistant en andere nuttige video's en technische tips die uw FN leeservaring zal verbeteren. 

Voorbeeld: Bericht veld: FN72424

schermopname

Met ingang van de release van 1.7.0 kan de klant zijn probleem rechtstreeks op het productportaal opnemen via de extensie en de opname uploaden naar een bestaande TAC-serviceaanvraag of doorstart om er een nieuwe serviceaanvraag mee te openen. Bekijk de korte videodemonstratie van de onderstaande functie over hoe u dit effectief kunt gebruiken.

Veelgestelde vragen (FAQ):

Hoe beveiligt deze extensie gebruikerssessies en browsegegevens?

Het onderdeel van de Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL)-goedkeuring voor de Cisco Support Assistant (CSA)-extensie is om ervoor te zorgen dat onze extensie voldoet aan het Cisco TAC-privacybeleid. De extensie zal zichzelf documenteren als "product niet ondersteund" op de browsersessie, die niet wordt vermeld onder ondersteunde producten. 

Wat betekent "debugger backend" in de Chrome-browser?

Wanneer een gebruiker de extensie Cisco Support Assistant (CSA) aan zijn Chrome-browser toevoegt, krijgt de gebruiker het volgende waarschuwingsbericht:

Ondanks de standaard messaging in Chrome voor extensies die gebruik maken van de "debugger" -functionaliteit, is Cisco Support Assistant (CSA) Extension ontworpen op een manier die de "Debug-modus" alleen werkt wanneer een gebruiker:

1. Op een ondersteunde product-URL 

2. Ingeschreven bij Cisco.com ID met de extensie Cisco Support Assistant (CSA). 

Cisco Support Assistant (CSA) Extension biedt geen "debugger"-functionaliteit op andere pagina's of portals die u bezoekt. Voor meer informatie over waarom Cisco Support Assistant (CSA) Extension debugger-modus gebruikt, kijk dan in het gedeelte in dit artikel.

Wat is het Cisco Technical Assistance Center (TAC) Intellectual Capital?

Cisco TAC maakt verschillende documentatie, technische tips, video's, tools en self-service geleide workflows. Een combinatie van al deze inhoud en toolings is wat TAC verwijst naar TAC Intellectueel Kapitaal.  Het injecteren ervan op het juiste kanaal (documentatie, productportaal, supportcase, enz.) op basis van de bijbehorende voorwaarden is wat we verwijzen naar een wrijvingsloze gedigitaliseerde ervaring. 

Ondersteuning/feedback:

Neem dan contact op met csae_support@cisco.com