Recognizing and Categorizing Symptoms of Voice Quality Problems (Symptomen van spraakkwaliteitsproblemen herkennen en categoriseren)

Downloadopties

  • PDF     (463.8 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (215.1 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (179.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:14 september 2017
Document-id:30141

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document bevat een termenlijst die kan worden gebruikt om symptomen van spraakkwaliteitsproblemen te bespreken. Geluidsbestanden worden opgenomen om te helpen bij het identificeren van de symptomen. Indien mogelijk worden ook een of meer vaak voorkomende oorzaken (niet noodzakelijk de enige) opgenomen voor het symptoom dat wordt gedefinieerd.

De geluidsbestanden en namen van de symptomen die in dit document worden gebruikt, zijn gebaseerd op dezelfde taal als die wordt gebruikt in Cisco Technical Support-serviceaanvragen, op de website Technische ondersteuning en op andere bronnen. Dit document is bedoeld als een levende hulpbron in die zin dat de genoemde symptomen worden verwacht te worden herzien wanneer zich nieuwe problemen voordoen en er extra opnames beschikbaar komen.

Procedure voor probleemoplossing op hoog niveau

Dit is de voorgestelde procedure op hoog niveau om problemen met spraakkwaliteit op te lossen, in samenhang met dit document:

  1. Controleer de geluidsbestanden in dit document op een symptoom dat overeenkomt met of lijkt op de symptomen die worden ervaren. U kunt uw gebruikers een link naar dit document geven als u de symptomen niet persoonlijk hebt gehoord.

  2. Ga naar de Cisco-ondersteuningscommunity om het probleem te onderzoeken of vragen te stellen.

  3. Als er geen resolutie wordt verkregen door gebruik te maken van de Cisco-ondersteuningscommunity, gebruik dan de woordenlijst met symptomen die in dit document is gedefinieerd om een verzoek voor technische ondersteuning op te stellen.

  4. De Technical Support Engineer vraagt u mogelijk om een Cisco-hulpprogramma te gebruiken waarmee u de Real Time Protocol (RTP)-stroom van het probleem kunt opnemen en naar een .wav-bestand kunt converteren. Dit .wav-bestand kan aan de case worden gekoppeld en helpen bij de communicatie van het probleemsymptoom. Als u akkoord gaat, kan een passend deel van het wav-bestand in dit document worden gebruikt en van het TAC CC worden doorverwezen, zodat anderen het voordeel van uw ervaringen kunnen delen.

De symptomen categoriseren en definiëren

Deze definities werden ontwikkeld en toegepast om de symptomen van het stemkwaliteitsprobleem te categoriseren:

  • Ruis

    Dit is normaal gesproken elke ruis op de lijn of in een voicemailbericht naast het spraaksignaal. Ruis zorgt er doorgaans voor dat het gesprek verstaanbaar is, maar nog steeds verre van uitstekend. Statische, zoemende, overspraak- en intermitterende popping-tonen zijn voorbeelden waar de oproepende en opgeroepen partijen elkaar kunnen begrijpen, maar met enige moeite. Sommige geluiden zijn zo ernstig dat de stem onbegrijpelijk wordt. Een voorbeeld hiervan, onder de voorbeelden die in dit document worden gegeven, is een motorgeluid.

  • Spraakvervorming

    Dit is typisch een probleem dat de stem zelf beïnvloedt. Deze categorie wordt verder onderverdeeld:

    • Echoed Voice - Echo is waar het spraaksignaal wordt herhaald op de lijn. Het kan op elk eind van de vraag, in verschillende mate en met vele combinaties van vertraging en verlies binnen het geëchood signaal worden gehoord.

    • Gefeliciteerd spraak - Een vereenzelvigd stemsignaal is er een waarbij het eigenlijke karakter van de stem in een significante mate wordt veranderd en vaak een kwaliteit heeft die fluctueert. Soms wordt de stem onbegrijpelijk.

    • Volumevervorming - Volumevervormingsproblemen hebben te maken met onjuiste volumeniveaus, constant of in flux.

    Opmerking: De categorisering van de symptomen is in grote mate afhankelijk van de ernst van het symptoom, perceptuele factoren en culturele factoren. Daarom is de indeling en groepering van symptomen binnen categorieën in veel gevallen aanvechtbaar. Bovendien kunnen er situaties zijn waarin de categorieën elkaar overlappen. Statisch op de lijn kan bijvoorbeeld een of andere vorm van spraakvervorming veroorzaken. Dit is de beste poging om enige structuur te geven aan deze termen en de woordenschat te definiëren.

Geluidsopnamen voorbeeld

In deze sectie kunt u luisteren naar geluidsopnames van de gedefinieerde symptomen, samen met controlemonsters die u in staat stellen om dezelfde opname te horen zonder het bijbehorende symptoom. Een snippetmonster van het symptoom is opgenomen om snellere downloadtijden en eenvoudiger browsen mogelijk te maken. De volledige opname levert een langere steekproef zodat het symptoom behoorlijk kan worden gehoord.

De symptoomopnames worden bewaard als MP3-bestanden en kunnen worden afgespeeld door elke geluidsspeler die het MP3-bestandsformaat ondersteunt. Ook, waar mogelijk inbegrepen, zijn een of meerdere gemeenschappelijke oorzaken (niet noodzakelijk de enige) voor het symptoom dat wordt gedefinieerd.

Opmerking: Vergeet niet uw eerste volume-instellingen laag te houden. Verhoog het volume naar behoefte zodra u zich goed voelt met de volumeniveaus van de opnames. Als u technische problemen ondervindt bij het luisteren naar of downloaden van deze opnames, zie de sectie Common Problems Hearing Sound Files van dit document.

Opmerking: er zijn problemen ontdekt bij het rechtstreeks benaderen van de geluidsbestanden vanuit het document wanneer bepaalde versies van Internet Explorer (IE) worden gebruikt. Zie De geluid niet rechtstreeks afspelen in het gedeelte Document voor informatie over probleemoplossing.

Ruis

Deze sectie bevat steekproefopnamen van lawaaiproblemen die zich met stemkwaliteit mengen. Klik op de koppelingen in de tabellen om een volledige opname, een controle-opname of een fragment van de ruis te horen. Een schriftelijke beschrijving van het lawaai is ook opgenomen, samen met mogelijke oorzaken.

Absolute stilte

Symptoom - Dit soort stilte tussen spraak kan worden begrepen als je ooit de ervaring hebt gehad om niet te weten of de andere persoon er nog is omdat er geen geluid op de lijn staat.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak van dit probleem is Voice Activity Detection (VAD) zonder comfort ruis. Om dit symptoom te ervaren, is de achtergrondgeluiden meestal luid genoeg voor de stilte-inbrengen om merkbaar maar zacht genoeg te zijn, zodat VAD ingeschakeld is.

Absolute stilte Periodes Symptoom opname

Controle Opname zonder het symptoom

Absolute stilte - Periodes Snippet Opname

klikken

Symptoom - Het klikken is een extern geluid gelijkend op een slag die gewoonlijk met tussenpozen wordt opgenomen.

Oorzaak - Klokfouten of andere digitale fouten zijn veel voorkomende oorzaken.

Klik op Symptoom opnemen

Controle Opname zonder het symptoom

Klik op Snippet-opname

geknetter

Symptoom - Crackling is een onregelmatige vorm van zeer licht statisch, vergelijkbaar met het geluid dat een vuur maakt.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is slechte elektrische verbinding, in het bijzonder slechte kabelverbinding. Andere oorzaken zijn elektrische interferentie en een defecte voeding op de telefoon.

Opname van crackingsymptomen

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van fragmenten bij knetteren

overspraak

Symptoom - Crosstalk is een vertrouwd concept waar u een ander gesprek op de lijn kunt horen. Meestal kunnen de andere partijen je niet horen. Er zijn ook vormen van overspraak waar alle partijen elkaar kunnen horen.

Oorzaak - Kabels in de directe omgeving, waar het signaal van de een wordt geïnduceerd in de andere, is een veel voorkomende oorzaak van dit probleem.

Symptoomopname voor dwarsligger

Opname van fragmenten voor overspraak

gesis

Symptoom - Sissend is gedreven en constant dan statisch. Wit ruis is een term die vaak wordt geassocieerd met sterk sissen. Roze ruis is een minder constant sissend geluid en bruin ruis nog minder constant.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak van sissen is VAD.

Opname van sissend symptoom

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van sissend fragment

Symptoom - Sissend met onbegrijpelijke stem is een gedreven wit lawaai dat de stem overweldigt, zoals in het volgende voorbeeld wordt getoond. Het witte lawaai is constant.

Oorzaak - Dit probleem wordt aangepakt in Cisco bug-id CSC15121 (alleen geregistreerde klanten). Er wordt gebeld via een NM-2V/3275 die een AIM-VOICE-30 als DSP-farm gebruikt.

Sussen met onbegrijpelijke spraaksymptoom opname

Sissend met onbegrijpelijke opname van spraakfragmenten

Symptoom - Sissende periodes komen vaak voor tussen segmenten van spraak in plaats van door het hele signaal.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is VAD.

Symptoomopname voor sissende periodes

Opname van fragmenten voor sissende periodes

gezoem

Symptoom - Hum is een zoemend geluid van interferentie van een elektromagnetische bron. Een voorbeeld is het geluid dat op een radio wordt gehoord wanneer een mobiele telefoon in de buurt op het punt staat te worden gebeld of een cel te detecteren.

Oorzaak - Dit probleem wordt vaak veroorzaakt door een elektromagnetische bron of telefoonkabels die in de buurt van elektriciteitskabels lopen.

Opname van najaarssymptomen

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van hum-fragment

klappen

Symptoom - Bezig zijn externe geluiden die breder en minder regelmatig zijn dan klikken. Dit lijkt op popping-geluiden die op een bidirectionele radio gehoord kunnen worden.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak hiervan is een probleem met de Cisco Unity NIC-kaart waarbij extra popping-geluiden worden ingevoegd.

Opname van poppingsymptomen

Opname van fragmenten opzoeken

Motorgeluid

Symptoom - Een motorgeluid is een ernstige vervorming of een luid, ruw, kloppend geluid.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is een snel switched cRTP bug. Cisco bug-id CSCdw73527 (alleen geregistreerde klanten) "zonder IP-route-cache" biedt de oplossing voor dit probleem.

Opname van motorgeluid

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van motorgeluid

krijsen

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak van screeching is een DSP-bug (Digital Signal Processor) of een storing.

Statisch

Symptoom - Statisch is een granulaire vervorming vergelijkbaar met slechte ontvangst op de radio.

Oorzaak - Algemene oorzaken zijn elektrische interferentie of VAD.

Statische symptoomopname

Controle Opname zonder het symptoom

Statische opname van fragmenten

Symptoom - Ernstige statische is een voorbeeld van statische die, naast het creëren van achtergrondlawaai, de wijzerplaat en ringstonen en de stem zelf beïnvloedt. Een andere naam voor dit symptoom zou kriebelige of grindstem kunnen zijn.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is een A-wet/Mu-wet codec mismatch. Bijvoorbeeld, compand-type A-wet per ongeluk toegevoegd aan een analoge spraakpoort.

Ernstige statische symptoomopname

Controle Opname zonder het symptoom

Ernstige statische fragmentatie-opname

Spraakvervorming

Deze sectie bevat voorbeeldopnames van geluidsproblemen met spraakvervorming. Klik op de koppelingen in de tabellen om een volledige opname, een controle-opname of een fragment van de spraakvervorming te horen. Een schriftelijke beschrijving van de vervorming is ook opgenomen, samen met mogelijke oorzaken.

Geselecteerde spraak

In deze sectie worden spraakproblemen met een echokwaliteit beschreven.

Listener Echo

Symptoom - Luisteraar en spreker echo klinkt gelijkaardig, hoewel de signaalsterkte van luisteraar echo lager zou kunnen zijn. Het belangrijkste verschil tussen hen is wie de echo hoort en waar deze wordt geproduceerd. Luisterecho is de component van de sprekerecho die door de dichtbijgelegen-eind hybride lekt en opnieuw aan de luisteraar terugkeert, die een vertraagde zachter echo veroorzaakt. De luisteraar hoort de spreker twee keer.

Oorzaak - Algemene oorzaken zijn:

  • Onvoldoende verlies van het echosignaal.

  • Lange echostaart.

  • Echo-kankers in de poort die grenst aan de bijna-einde hybride die niet actief is.

Talker Echo

Symptoom - de echo van de spreker is het signaal dat in de ver-eind hybride lekt en aan de afzender (spreker) terugkeert. De spreker hoort een echo van zijn of haar eigen stem.

Oorzaak - Algemene oorzaken zijn:

  • Onvoldoende verlies van het echosignaal.

  • Echo-kankers in de poort die grenst aan de extreem-eind hybride die niet actief is.

  • Akoestische echo die door de telefoon van de luisteraar wordt veroorzaakt.

Talker Echo Symptoom Opname

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van Talker Echo-fragment

Tunnelspraak

Symptoom - De stem van de tunnel is gelijkaardig aan het spreken in een tunnel of op een de autouitrusting van de slechte kwaliteit mobiele telefoon.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is een strakke echo met wat verlies. 10 ms vertraging en 50 procent verlies op het echosignaal.

Opname van tunnelspraaksymptoom

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van tunnelspraakfragmenten

Gegrafeerde spraak

In dit gedeelte worden spraakproblemen beschreven waarbij de stem vervormd klinkt.

Choppy Voice

Symptoom - Choppy stem beschrijft het geluid wanneer er gaten in de stem zijn. Syllables lijken te zijn gevallen of ernstig vertraagd in een start en stop mode.

Opmerking: Andere termen die gebruikt worden om dit geluid te beschrijven zijn geknipte stem of gebroken stem. In dit document verwijst de geknipte stem in zijn geheel naar een ander concept zoals dat in het gedeelte Knipte spraak is beschreven.

Oorzaak - De gemeenschappelijke oorzaken zijn opeenvolgende pakketten die worden verloren of bovenmatig vertraagd, dusdanig dat de voorspellende toevoeging DSP niet kan worden gebruikt en de stilte in plaats daarvan wordt opgenomen. Bijvoorbeeld, vertraging opgenomen in een vraag door geschil dat door grote gegevenspakketten wordt veroorzaakt.

Choppy Voice Symptom-opname

Controle Opname zonder het symptoom

Choppy Voice-fragmentatie

Geknipte spraak

Symptoom - Het knippen is waar de woorden worden afgesneden. Het kan voorkomen aan de voor- of achterkant van een woord. Soms gebeurt dit aan het begin van een zin.

Opmerking: de term geknipte stem wordt in een paar verschillende contexten gebruikt. Soms verwijst het naar het geluid dat in dit document als veranderlijke stem wordt beschreven. De geknipte stem wordt soms gebruikt aan vervorming te verwijzen die aan het signaal wordt veroorzaakt wanneer een geluid zwaar wordt versterkt. In dit document wordt dat symptoom beschreven als een vage stem.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak van de geknipte stem is VAD.

Opname van geknipte spraaksymptomen aan de voorkant

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van geknipte spraakfragmenten aan voorkant

Robotic Voice

Symptoom - Robotische stem en synthetische stem zijn tot op zekere hoogte uitwisselbaar. Cisco bug-id CSCdx36894 (alleen geregistreerde klanten) wordt in TAC-gevallen doorgaans beschreven als robotspraak. Daarom wordt deze term in dit document gebruikt. Het is echter een bijzonder geval van synthetische stem.

Oorzaak - Dit wordt vermeld in Cisco bug-id CSCdx36894 (alleen geregistreerde klanten) op de 6608- en 6624-kaarten. De standaardvertraging van de playout was klein genoeg om te betekenen dat jitter die door Cisco Unity werd geïnduceerd ervoor zorgde dat pakketten werden gedropt en dat er een voorspellende invoeging plaatsvond.

Opname van robotische spraaksymptomen

Opname van Robotic Voice Snippet

Synthetische spraak

Symptoom - De term synthetisch betekent dat het geluid van de stem kunstmatig is en met een quiver of fuzz. Predictive insertion veroorzaakt dit synthetisch geluid door het verloren geluid te vervangen wanneer een pakket wordt gedropt met een beste gok van een vorige steekproef. Synthetisch en choppy stem vaak samen.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is verlies of vertraging van één pakket buiten de grenzen van de afspeelperiode van de dejitterbuffer. DSP voorspellende toevoeging veroorzaakt de synthetische kwaliteit van de stem. Bijvoorbeeld wanneer een oproep onvoldoende bandbreedte biedt (zoals G711 codec over 64 Kbps).

Opname van Synthetische spraaksymptomen

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van Synthetisch spraakfragment

Onderwaterspraak

Symptoom - Dit stemprobleem is vergelijkbaar met het geluid van uw stem wanneer u onderwater hoort.

Opmerking: in sommige documenten betekent de term onderwaterstem wat dit document synthetische stem noemt.

Oorzaak - Dit wordt vaak veroorzaakt door een snel-switched cRTP bug gekoppeld aan 1700 DSP firmware. Cisco bug-id CSC57722 (alleen geregistreerde klanten) "zonder IP-route-cache" biedt de oplossing voor dit probleem.

Intelligente onderwaterspraaksymptoomopname

Controle Opname zonder het symptoom

Intelligente onderwater spraak fragment opname

Symptoom - Onbegrijpelijke onderwaterstem beschrijft een vervorming die het onmogelijk maakt om de stem te begrijpen. Beschrijvingen van dit geluid zijn onder andere het geluid van een cassettebandje dat snel doorspoelt, een pulpgeluid en een slapend geluid.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak van dit probleem is G729 IETF en pre-IETF codec mismatch.

Onbegrijpelijke opname van spraaksymptomen onder water

Controle Opname zonder het symptoom

Onbegrijpelijke opname van spraakfragmenten onder water

kwakzalver

Opname Duck Quack Symptom

Volume vervorming

In dit gedeelte worden spraakproblemen beschreven waarbij het volume vervormd is.

fluctuerende spraak

Symptoom - Een fluctuerende stem is als het volume van de stem toeneemt en afneemt op een golflengte. Als dit snel gebeurt kan het worden verward met een of andere vorm van vervormde stem.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is een bug met IP-telefoonbelasting P00303020208. Raadpleeg Cisco fout-id CSC27331 (alleen geregistreerde klanten). De oplossing voor dit probleem is switches op de luidspreker en achteruit.

Opname van fluctuerende spraaksymptomen

Opname van fluctuerende spraakfragmenten

Fuzzy Voice

Symptoom - De stem van Fuzzy die aan een radio gelijkaardig klinkt verscheen te luid en de stem is beverig. Dit kan alleen voorkomen bij bepaalde signaalniveaus binnen de zin. Dit is afhankelijk van het toegepaste winstniveau.

Oorzaak - Dit wordt vaak veroorzaakt door te veel winst op het signaal, mogelijk geïntroduceerd op een van de punten in het netwerk. Het signaal kan bijvoorbeeld worden overdreven van de PBX of een hoge versterking door de Cisco Unity Tag-Switched Path (TSP)-instelling.

Opname van Fuzzy Voice Symptom

Opname van Fuzzy Voice Snippet

Harde spraak

Oorzaak - De luide stem wordt gewoonlijk veroorzaakt door teveel winst op het signaal, misschien geïntroduceerd op één van een aantal punten in het netwerk. Het signaal kan bijvoorbeeld worden overdreven van de PBX of een grote versterking via de Cisco Unity TSP-instelling. Dit is hetzelfde als de wazige stem, maar de vervorming wordt niet waargenomen.

Opname van cloudspraaksymptoom

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van luide spraakfragmenten

Gesneden spraak

Symptoom - Gesneden stem klinkt vergelijkbaar met wanneer je met je hand over je mond spreekt.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is een overdreven signaal of een andere oorzaak die het signaalniveau bij frequenties binnen het sleutelbereik voor spraak (tussen 440 en 3500) elimineert of vermindert.

Opname van gemuffeld spraaksymptoom

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van gemuffeld spraakfragment

Zachte spraak

Oorzaak - Zachte spraak wordt meestal veroorzaakt door te veel verzwakking van het signaal dat mogelijk op een van de punten in het netwerk wordt geïntroduceerd (zoals spraakgateway bij het proberen om echo of Cisco Unity AGC-instellingen voor 3.1(3) te verminderen).

Opname van zachte spraaksymptomen

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van zachte spraakfragmenten

Tinny Voice

Symptoom - De kleine stem is gelijkaardig aan wanneer u aan een ouderwetse draadloze uitzending luistert.

Oorzaak - Een veel voorkomende oorzaak is een overdreven signaal, of een andere oorzaak die het signaalniveau elimineert of verlaagt bij frequenties buiten het sleutelbereik voor spraak (minder dan 440 en meer dan 3500), maar belangrijk voor de rijkdom van de stem.

Opname van Tinny Voice Symptom

Controle Opname zonder het symptoom

Opname van Tinny Voice Snippet

Veelvoorkomende problemen bij het horen van geluidsbestanden

In deze sectie worden veel voorkomende problemen beschreven die u ondervindt wanneer u naar geluidsbestanden en de tijdelijke oplossing luistert.

De geluidsspeler buffert tijdens het afspelen

Als uw geluidsspeler niet het hele bestand buffert voordat u het afspeelt en de netwerkcongestie zwaar is, kunt u onderbrekingen in de audio opmerken terwijl de speler wacht om informatie te ontvangen. Deze tijdelijke oplossingen worden voorgesteld:

  • Sommige geluidsspelers laten u toe om de hoeveelheid buffering die wordt gebruikt te specificeren. Indien mogelijk, specificeer een grotere hoeveelheid buffering voorafgaand aan wanneer u speelt. Kies Gereedschappen > Opties > Prestaties en stel de netwerkbufferwaarde in zoals vereist om de instellingen van Windows Media Player te wijzigen. Windows Sound Recorder moet bijvoorbeeld altijd als buffer voor het hele bestand fungeren voordat u het afspeelt.

  • Als u nog steeds problemen ondervindt wanneer u naar de opnames op het internet luistert, klikt u met de rechtermuisknop en kiest u Opslaan als om het bestand naar uw harde schijf te downloaden en lokaal naar het bestand te luisteren.

De geluid wordt niet rechtstreeks vanuit het document afgespeeld

Er is een probleem met bepaalde combinaties en configuraties van IE en de audiospeler die de download van deze voorbeeldbestanden met een normale muis links klikt. De geluidsspeler stuurt een foutbericht dat aangeeft dat het bestand niet gevonden kan worden. Als u dit probleem ondervindt, gebruikt u deze tijdelijke oplossingen:

  • Voor recentere versies van IE, speel het bestand in het media bar venster van een browser. IE kan vragen of u dit wilt doen. Als dat het geval is, kies dan Ja.

    Als dit niet het geval is, kiest u Media in het standaardmenu met knoppen in uw browser. Het venster WindowsMedia.com opties verschijnt aan de linkerkant van de browser. Klik onder in het venster op het pijltje Media omlaag en kies Instellingen > Webmedia afspelen in de balk. Nu kunt u op een bestandslink klikken en het speelt vanuit de browser.

  • Klik met de rechtermuisknop op de link, kies Opslaan als u naar de harde schijf wilt downloaden en speel met de geselecteerde geluidsspeler.

  • Gebruik Netscape.

  • Voltooi deze stappen om van Windows Media Player uw standaardbrowser te maken:

    1. Kies Start > Instellingen > Configuratiescherm > Mapopties > Bestandstypen.

    2. Blader naar MP3 en klik op Advanced.

    3. Zorg ervoor dat Windows Media Player is gespecificeerd en de standaardactie is om C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L. af te spelen.

Het downloaden van het geluidsbestand duurt te lang

Het grootste bestand in dit document is 900KB groot en het duurt meer dan vier minuten om te downloaden via een 28kbps link. De meeste bestanden zijn veel kleiner en nemen veel minder tijd. Als u dit probleem hebt, raadpleegt u deze tijdelijke oplossing:

  • Er zijn enkele kleinere fragmenten van de voorbeeldbestanden geproduceerd en deze bevinden zich in een andere kolom van de tabel. De grootte van deze fragmenten varieert van ongeveer 60-150 KB. Het grootste bestand duurt ongeveer 40 seconden om te downloaden en kleinere minder dan 10 seconden.

  • Zelfs het grootste bestand duurt maar een paar seconden om te downloaden via een 1,5 Mbps DSL-verbinding.

Het geluid is te zacht of te hard

Vergeet niet uw oorspronkelijke volume-instellingen laag te houden. Verhoog het volume naar behoefte zodra u zich goed voelt met de volumeniveaus van de opnames.

  • Pas het volume aan via de fysieke volumeregeling op uw pc of laptop en zorg ervoor dat het niet wordt gedempt.

  • Pas het volume aan voor geluidsbestanden in Windows.

    • Kies Start > Instellingen > Configuratiescherm > Geluiden en multimedia > Audio. Klik op Volume in het vak Geluidsweergave en pas de schuifschakelaar aan voor Wave. Controleer of het geluid niet wordt gedempt.

  • Pas het volume aan in de geluidsspeler.

Opmerking: Als het volume van het bericht laag is wanneer u voicemailberichten afspeelt vanuit Cisco Unity Express, kunt u de opdracht Input gain uitgeven. Geef vervolgens de opdrachten Sluiten en niet afsluiten in de spraakpoort uit om het volume te verhogen. Er is geen manier om het signaal op de CUE voicemail poorten te verhogen. De enige plaats waar u het audiovolume kunt aanpassen is de aanwinst op de spraakpoort.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

Opmerking: Houd in gedachten dat dit van invloed is op alle gesprekken via de spraakpoort, niet alleen de oproepen naar Unity Express.

Er wordt geen geluid afgespeeld

Als u geen geluid hoort tijdens het afspelen van deze opnamen, gebruikt u deze tijdelijke instructies:

  • Controleer of het bestand is gedownload. Zoek naar foutmeldingen van uw geluidsspeler, in het bijzonder die aangeven dat het bestand niet kan worden gevonden. In dat geval raadpleegt u de sectie Document niet rechtstreeks afspelen van de geluid.

  • Zorg ervoor dat het geluid niet wordt gedempt.

  • Er kan een probleem zijn met uw browser of de configuratie van uw geluidsspeler. U kunt browsers wijzigen. Als dat niet werkt, verander dan de geluidsspelers. Download een geluidsspeler van internet en gebruik de instructies in The Sounds Do Not Play Direct uit de sectie Document om de standaardspeler voor geluidsbestanden te wijzigen.

  • Als u nog steeds problemen ondervindt wanneer u naar de opnames op het internet luistert, klikt u met de rechtermuisknop en kiest u Opslaan als om er lokaal naar te luisteren om het bestand naar uw harde schijf te downloaden.

Gerelateerde informatie

TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • pcameron
    pmok

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco