Unity Express spraak-mailoverdrachtgedrag

Inleiding

Dit document verklaart waarom sommige probleemgebruikers waarschijnlijk geconfronteerd zullen worden wanneer zij met succes een voicemail (VM)-bericht achterlaten in Cisco Unity Express. Dit document legt ook het overdrachtgedrag van Cisco Unity Express uit nadat een gebruiker een VM-bericht heeft achtergelaten.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van Cisco Unity Express.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze versies van Cisco Unity Express:

• 2.1

• 2.2

• 2.3

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem 1 - Oproeproutering naar ontvangst

In Cisco Unity Express wordt, nadat een voicemail-bericht is achtergelaten, de beller overgebracht naar de receptionist/operator.

Scenario

1. Een telefoontje B.

2. B antwoordt niet.

3. Een e-mailbericht wordt achtergelaten in de Cisco Unity Express-postvak.

4. A Druk op de #toets pound (#) voor meer opties.

   Opmerking: gebruikers kunnen ervoor kiezen het bericht te verzenden met normale (1) of hoge (2) prioriteit.

5. A besluit de boodschap als hoge prioriteit te markeren en drukt op 2.

6. Een opname die zegt: Dank u, uw bericht is verstuurd. Wacht even terwijl je telefoontje wordt overgebracht.

7. De oproep wordt overgedragen aan de operator/receptionist.

Oplossing 1 - Overschakeling op automatischBijlage

Het is mogelijk om bellers te configureren die worden overgebracht naar de AutoAttendant nadat ze een VM-bericht verlaten in plaats van naar de receptionist/exploitant. Voltooi de volgende stappen om dit te doen:

1. Ga naar de Cisco Unity Express GUI-pagina op http://<IP-adres van Unity Express>/web.

2. Verander het nummer van de Voice Mail > CallHandling > Voicmail operator naar het AutoAttendant-nummer, zoals getoond.

3. Klik op Apply (Toepassen).

   

   

   Deze configuratie zet de bellers terug naar het hoofdmenu van AutoAttendant nadat ze een VM-bericht hebben achtergelaten.

Oplossing 2 - Schakel de oproep uit nadat het bericht is links

In sommige gevallen, wilt u een caller losmaken nadat een stembericht wordt verlaten, in plaats van de beller aan de operator/receptionist over te brengen.

Cisco Unity Express versie 2.1 en 2.2

Sommige van de vroegere versies van Cisco Unity Express, zoals 2.1 en 2.2, zijn specifiek ontworpen om de beller over te brengen. Hierdoor kunnen bellers verdere oproepen op het systeem doen zonder dat er een verbinding is. Op basis van het ontwerp worden de bellers altijd overgebracht naar de operator/receptionist nadat ze een VM-bericht achterlaten en de prioriteit van het bericht selecteren. Ze kunnen niet worden ingesteld om de verbinding te verbreken in Cisco Unity Express versie 2.1 en 2.2.

Als u echter niet wilt dat de bellers worden overgebracht naar de operator, kunt u de beller naar het hoofdmenu AutoAttendant overbrengen, zoals beschreven in Oplossing 1.

Cisco Unity Express versie 2.3 en hoger

In Cisco Unity Express 2.3 en hoger wordt het ontwerp aangepast om de bellers te kunnen loskoppelen nadat ze de voicemail verlaten en het bericht als dringend markeren. Om dit te doen, moet u een ongeldig aantal van de voicemail operator (een lege string) configureren.

Voer de volgende stappen uit:

1. Ga naar de Cisco Unity Express GUI-pagina op http://<IP-adres van Unity Express>/web.

2. Voer onder voicemail > Call Handling een string in als Voicemail operator number.

U kunt dit ook doen vanuit de CLI met de opdracht van de geen voicemail operator telefoon xxxx.

Probleem 2 - Oproeproutering naar verkeerde bestemming

In Cisco Unity Express nadat een voicemail-bericht is achtergelaten, wordt de beller overgebracht naar een incorrecte bestemming. Dit probleem doet zich voor in Cisco Unity Express 2.1.3.

Scenario

1. Een telefoontje B.

2. B antwoordt niet.

3. A laat een voicemailbericht achter in een Cisco Unity Express postvak 2.1.3.

4. A Druk op de #toets pound (#) voor meer opties.

   Opmerking: gebruikers kunnen ervoor kiezen het bericht te verzenden met normale (1) of hoge (2) prioriteit.

5. A besluit de boodschap als hoge prioriteit te markeren en drukt op 2.

6. Een opname waarin staat dat je bericht is verstuurd. Een ogenblik geduld voor de overdracht van je telefoontje.

   In dit geval is Cisco Unity Express al ingesteld om de bellers naar het AutoAttendant-nummer over te brengen, zie Solution 1.

   Maar A wordt niet overgebracht naar de AutoAttendant, in plaats daarvan wordt A overgebracht naar het nul-uitnummer dat wordt ingesteld onder de brievenbus waarin A net een voicemailbericht heeft verlaten.

Dit is het verwachte gedrag in Cisco Unity Express 2.1.3.

Het zerooutnummer is specifiek ontworpen zodat, wanneer de aanjager in de brievenbus is en op 0 drukt, de aanjager wordt overgebracht naar het zerooutnummer dat in de brievenbus wordt gevormd.

Opmerking: het zerooutenummer is ingesteld voor elke postvak.

Het nummer van de voicemail-operator is zodanig ontworpen dat, wanneer een beller een voicemail verlaat en de prioriteit van het bericht selecteert, de beller wordt overgebracht naar het nummer dat wereldwijd wordt geconfigureerd onder voicemail > Bel > Verantwoording > voicemail-nummer.

Maar in Cisco Unity Express 2.1.3 worden alle bellers, of ze nu uit een postvak komen (druk 0) of worden overgebracht nadat ze de prioriteit van de voicemail hebben ingesteld (druk 1 of 2), overgebracht naar het nummer nul.

Dit probleem wordt opgelost in Cisco Unity Express versie 2.3.1.

Oplossing - Verander het Zerooutnummer

Om dit probleem in Cisco Unity Express 2.1.3 te overwinnen, moet u het nummer configureren dat u naar (het AA-nummer in dit geval) wilt gaan als het zerooutnummer onder de spraakpostvak. Dezelfde instelling kan ook worden ingesteld in de Cisco Unity Express GUI.

Voer de volgende stappen uit:

1. Ga naar voicemail > postvakjes.

2. Selecteer de brievenbus.

3. Voer het veld Nul-uit (operatorondersteuning) in zoals aangegeven.

   

   

Gerelateerde informatie

• Cisco Unity Express (CUE)
• De automatische bestuurder van Cisco Unity Express configureren en beheren
• Een programma direct overzetten naar een Unity Express-postvak
• Ondersteuning voor spraaktechnologie
• Productondersteuning voor spraak- en IP-communicatie
• Aanbevolen lezen: Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie
• Technische ondersteuning - Cisco-systemen