Inleiding
Dit document beschrijft best practices om Cisco IP-telefoon switches te reinigen en problemen op te lossen om onnodige retourmateriaalautorisaties (RMA’s) te voorkomen.
Voorwaarden
Vereisten
Er zijn geen specifieke voorwaarden van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de Cisco 7800 en 8800 Series IP-telefoons.
Achtergrondinformatie
Een grondige analyse van een groot aantal Cisco IP-telefoons die zijn gemeld als hardwarestoringen onthult dat de overgrote meerderheid van deze telefoons geen bepaalbare storing hebben. De norm waardoor de telefoonindustrie telefoonmislukkingen meet is gebaseerd op Bell Corp/Telcordia normen en het standaard aanvaardbare mislukkingstarief wordt bepaald op vier percenten. Het algehele mislukkingspercentage van Cisco IP-telefoon ligt ruim onder het aanvaardbare industriegemiddelde. Veel van de problemen die gemeld zijn als hardwarestoringen zijn ofwel operationele ofwel opschoningsproblemen. Dit document beschrijft enkele veelvoorkomende stappen die u kunt nemen om bepaalde problemen op te lossen voordat u een Cisco IP-telefoon vervangt.
De Cisco IP-telefoon verhelpen en problemen oplossen
Deze sectie benadrukt sommige richtlijnen voor telefoongebruik en wat te zoeken als u een haakwitchmislukking vermoedt.
Opmerking: er moet een licht bevochtigde zachte doek worden gebruikt om de telefoon schoon te maken of af te nemen. Gebruik geen vloeistoffen of poeders rechtstreeks op de telefoon om te reinigen of voor andere doeleinden. Zoals met alle, maar weerbestendige elektronica kunnen vloeistoffen en poeders de componenten besmetten en storingen veroorzaken.
Signalering
Controleer of de signalering goed werkt tussen de telefoon en Cisco CallManager. Gebruik de luidsprekerknop om de telefoon te beantwoorden of de telefoon uit-haak te nemen. Als de vraag wordt beantwoord of de kiestoon wordt ontvangen, is de signalering actief.
Cradle Clip
De telefoons zijn ontworpen met een omkeerbare clip in het cradle gebied van de handset. De clip wordt gebruikt met de tab uit wanneer de telefoon wandmontage is. Controleer of de cradle handset clip in de wandmontage positie is (met een plastic tabblad dat naar boven uitsteekt). Als de telefoon op een desktop is, schuif de clip naar boven om deze te verwijderen, roteer 180 graden en schuif terug naar binnen zodat het tabblad verborgen is.
Dit tabblad kan interfereren met de handset als deze wordt vervangen op de basis (in de wieg), waardoor de switch in de positie omhoog blijft. Wanneer de zaktelefoon later in een poging wordt opgeheven om een nieuwe vraag of antwoordéén in werking te stellen, wordt de schakelaar niet geactiveerd. Als u een vraag beantwoordt, blijft de telefoon bellen; als u een vraag plaatst, komt geen kiestoon voor.
LAN-kabel
Controleer of de donkergrijze kabel / LAN-kabel die is verpakt met de telefoon in gebruik is. Als een andere patchkabel in gebruik is, plaats deze om de zijkant van de telefoon, tussen de basis en de tribune uit te geven. Andere kabels zoals Cat-5, Cat-5E of Cat-6 die een grotere diameter hebben, kunnen te groot zijn voor de passeeropening en de telefoon naar voren kantelen. De voetstandaard is ontworpen om het meeste aantal posities te gebruiken om weerkaatsing uit het display te voorkomen. Wanneer de telefoon aan de meest verticale positie wordt aangepast, kunnen de grotere diameterkoorden de telefoon vooruit aan het punt dwingen waar de zaktelefoon niet stevig op de hakschakelaar zit. Dit leidt tot valse off-hook omstandigheden.
Houd de telefoon één inkeping van de meest verticale positie om ervoor te zorgen dat de zaktelefoon stevig op de hakschakelaar rust.
Zelfreinigende Hookswitch Contacten
Het ontwerp van de contactlenzen maakt gebruik van een wisactie om de contacten zelf schoon te maken. Langere perioden zonder gebruik van de telefoon maken luchtverontreinigingen zoals stof en andere verontreinigingen de contactprestaties belemmeren, wat resulteert in intermitterende werking. Druk en laat de hookswitch snel een tiental keer of zo vrij om de contacten schoon te maken.
Opmerking: als geen van deze oplossingen het probleem oplost, kunt u het RMA-proces voor de telefoon starten.
Feedback