IPCC: Handleiding voor probleemoplossing in lichtgewicht Directory Access Protocol (LDAP)

Inleiding

Dit document bevat informatie om een oplossing te vinden voor het Lichtgewicht Directory Access Protocol (LDAP) in een Cisco Unified Contact Center Express. Hoewel dit document enige informatie bevat over gemeenschappelijke problemen met Cisco Customer Response Solutions (CRS) en Cisco CallManager, probeert dit document deze onderdelen niet volledig te beschrijven. Dit document concentreert zich daarentegen op de symptomen en methoden om de bron van problemen te identificeren die kunnen voorkomen. De problemen kunnen betrekking hebben op software of configuratie.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco CallManager

• Cisco-oplossingen voor klantreacties (CRS)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco CallManager versie 4.x

• Cisco CRS versie 4.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Knooppunt Manager start niet en er worden geen LBP-uitzonderingen weergegeven in de MCVD-bestanden

Als de Node Manager niet is gestart en u veel LDAP aansluitingsuitzonderingen ziet in de MCVD-logbestanden, dan kunnen er problemen zijn in het ccndir.ini-bestand. De ccndir.ini bevat bijvoorbeeld de lantstrap-informatie, die de informatie bevat van de LDAP-server en de referenties ervan waar CRS de configuratie opslaat.

Wanneer u het CRS Services-gereedschap start en als er iets mis was met de informatie in het ccndir.ini-bestand, wordt het verbinding maken met LDAP-foutbericht ontvangen.

Het toont ook het dialoogvenster CRS Bootstrap, waarin u het ccndir.ini-bestand kunt corrigeren. U kunt de juiste waarden in het dialoogvenster CRS Bootstrap invoeren en SYNC kiezen.

Als deze informatie opnieuw verschijnt in de volgende waarschuwing, dan is uw informatie nog steeds onjuist. U ontvangt deze waarschuwing totdat de kwestie met betrekking tot de verbinding met de opgegeven LDAP server is opgelost.

Als de gegeven informatie juist was, ontvangt u deze berichten. Klik op OK in zowel het bericht als het venster voor de gebruiksklare modus.

Nadat u dit hebt voltooid, start u de service CRS Node Manager opnieuw om de wijzigingen van kracht te laten worden.

Kan niet in Appadmin inloggen of eventuele agents in de Bronnen-pagina zien

Met Cisco CRS-applicatie kan geen gebruiker inloggen of agents zien op de pagina Resources in het menu Subsystemen > RmCm. Dit kan zijn veroorzaakt door de verkeerde informatie over de Cisco CallManager LDAP server, waar Cisco CallManager de gebruikersinformatie opslaat.

Dit kan worden opgelost als u het Cisco CRS-servicemodule gebruikt. Kies in het Cisco CRS Services-gereedschap het tabblad Cisco CallManager LDAP-informatie, typ de juiste waarden en klik op Uploaden. De plaats van de gebruikersbasis, de basiscontext van Cisco CallManager of de aanmeldingsgegevens van Directory Manager zijn mogelijk onjuist.

Als u zeker bent van de informatie, klikt u op Ja voor deze waarschuwing:

Klik op OK om verder te gaan.

Start de service CRS Node Manager opnieuw om de wijzigingen van kracht te laten worden.

Zo verwijdert u alle bestaande licenties en uploadt u een nieuwe licentie.

Voltooi deze stappen om alle bestaande licenties te verwijderen:

1. In CCN-toepassingen > clusters OU, kiest u uw clusterprofiel en vervolgens kiest u Cluster Specific > Licentie > Flexibel OU, die alle geüploade licenties bevat.

   

2. U kunt de licenties in het rechter deelvenster zien. Klik met de rechtermuisknop op elk van de licenties en kies Verwijderen.

Ga voor het uploaden van nieuwe licenties naar de CRS-applicatie en gebruik de Licentieinformatielink in systeem > Control Center. Kies een of meer licentie om nieuwe licenties te uploaden.

Fouten in draaikolk voor probleemoplossing

Raadpleeg IPCC: Probleemoplossing van het menu Sluiten voor meer informatie over het oplossen van de fouten van de mutex slot.

Archieven wissen

Raadpleeg "Fout bij het behandelen van het invoerverzoek"-foutmelding bij het configureren van CRS voor meer informatie over het wissen van de archiefvlaggen.

Cluster Setup in Appadmin herhalen

In situaties waarin u de Cluster Setup wilt opnieuw uitvoeren, is er een vlag die setup wordt genoemd, gevonden in CCN Apps > clusters > <profile> AppadminSetup. Dit bevat de waarde DONE wanneer de Cluster Setup met succes is voltooid. Om de Cluster Setup opnieuw uit te voeren, wijzigt u de waarde ervan in FRESH_INSTALL. Nadat u dit hebt gewijzigd, vernieuwt u de CRS-applicatie om de schermen voor Cluster Setup te zien. Als u de instellingen van het cluster opnieuw doet, neemt dit u door de vensters waar u uw beheerder voor Appadmin kiest.

Opmerking: Voltooi deze stappen indien nodig alleen omdat dit de werking van het apparaat kan verstoren. Dit kan worden gebruikt wanneer de gebruiker de beheerder-ID is vergeten.

Instellen server voor knooppunt in API herhalen

Om de serverinstellingen voor een knooppunt te herhalen, is er een setup-vlag voor elk knooppunt dat zich bevindt bij CCN-apps > clusters > <profile> knooppunten > <noden_id> > instellingen aanpassen. Deze toepassing heeft de waarde van de server gewijzigd als de serverinstellingen voor het corresponderende knooppunt zijn voltooid. Om de serverinstellingen voor dat knooppunt opnieuw uit te voeren, wijzigt u de waarde ervan in FRESH_INSTALL. Nadat u dit hebt gewijzigd, vernieuwt u de CRS-applicatie om de serverinstellingen te bekijken.

Duplicaat-gebruiker GUIC’s verwijderen

Wanneer de MADM LIB_CFG debug wordt ingeschakeld, logt deze afdrukinformatie over de duplicaat GUIDs in en moet u uitzoeken welke de juiste ingang is. U kunt de verkeerde verwijderen.

Monsterstammen:

5635: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-CONFIG_FAIL:Fail to load ldap configuration file: 
     Exception=ICD LDAP: Duplicate guids in users agenty and agentx
5636: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:java.lang.IllegalStateException: duplicate guid
5637: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig$ParamRetriever.run(AgentICDConfig.java:564)
5638: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.retrieveADParameters(AgentICDConfig.java:448)
5639: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:361)
5640: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:233)

Controleer ook in de DC-map of u alleen de dubbele gebruikersitems op deze drie locaties wilt verwijderen:

1. Onder de OU Cisco.com > CCN > profielen > gebruikersprofiel

2. Onder de OU Cisco.com > CCN > profielen > user-CCN-profiel

3. Onder de Gebruikers van OU Cisco.com > dubbelklik op de dubbele gebruikersnaam, kies het tabblad AVVID Information en zorg ervoor dat de Miguélisch-overeenkomsten het duplicaat allobuis vormen.

Upgradeprofielen verwijderen

Tijdens een upgrade van Cisco CRS 3.X naar 4.0(X) maakt het installatieprogramma een nieuw 4.0-profiel en heeft het geen invloed op het 3.X-profiel. Dus als een upgrade mislukt, kunt u het 4.0-profiel verwijderen. Het installatieprogramma van 4.0 kan een nieuwe OU creëren die clusters in CCN Apps OU wordt genoemd waar u het nieuwe 4.0 profiel vindt, dat eerder voor de 4.0 installateur genoemd wordt.

Onder de configuraties, toepassingen en de werkstroom OU's, om te differentiëren met het 3.X profiel dat al bestaat, maakt de installateur profielnamen aan die worden toegevoegd met ._$$CRS40$$_. U moet de profielen in deze vier OU's verwijderen:

1. clusters

2. configuraties

3. toepassingen

4. werkstromen

IPCC is bijvoorbeeld de profielnaam die u hebt gegeven. U moet dan verwijderen:

1. CCN-apps > clusters > IPCC

2. CCN-apps > configuraties > IPCC._$$CRS40$_

3. CCN-toepassingen > toepassingen > IPCC._$$CRS40$_

4. CCN-apps > werkstromen > IPCC._$$CRS40$_

Opmerking: Let erop dat u niets verwijdert dat geen $$ heeft zoals eerder vermeld, waardoor het 3.x-systeem kan worden beschadigd.

Cluster profielen automatisch reinigen

De CRS-upgrade van 4.0(X) naar 4.0(Y) heeft geen resultaat met deze foutmelding in de installatiebestanden:

CSCO:Wed Mar 08 19:57:52 2006:csco_eftn::DialogDisplayMessageBox() in:
hMsi=1606, sText=This server belongs to a different cluster.
You must uninstall Cisco CRS to remove this server from its current cluster 
before installing it in a new cluster. Do you want to uninstall 
Cisco CRS now?, sCaption=Cisco Customer Response Solutions, nType=36

In deze situatie blijft bij LDAP ongereinigde, tijdelijk ongereinigde profielen in de vorm van profilename.xxxxxxx. Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCsd61447 (alleen geregistreerde klanten)

Verwijder alle profielen met profilename.xxxxxx om deze kwestie op te lossen en laat alleen de basisbestandsnaam achter die niet de .xxxxx is toegevoegd voordat u het upgradeproces opnieuw probeert.

overtrekken

Meestal voor LDAP connectiviteit kwesties, is de standaard overtrekken genoeg om te analyseren. Als er een probleem is met de gebruikers die van LDAP worden opgehaald, kunt u de LIB_LDAP inschakelen met de Appadmin, Engine of Editor component waarin de uitgave voorkomt. Raadpleeg de CRS Quick Tracing-gids voor versie 3.x en 4.0.x voor meer informatie over CRS-overtrekken.

Gerelateerde informatie

• Ondersteuningsresources voor spraak en Unified Communications
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems