Niveaus van JTAPI Update Tool na upgrade naar CRS versie 3.1(3) SR1

Downloadopties

  • PDF     (123.5 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (142.7 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (206.6 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:18 september 2006
Document-id:52662

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom het JTAPI (Telephony API) Update Tool niet werkt na een upgrade naar Cisco Customer Response Solutions (CRS) versie 3.1(3) SR1 en biedt een tijdelijke oplossing in een Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-omgeving.

Raadpleeg Cisco bug-ID CSCed57155 (alleen geregistreerde klanten) voor meer informatie over dit probleem.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS-S

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

  • Cisco CRS-3.1(3) SR1

  • Cisco CallManager versie 3.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Na een upgrade naar CRS 3.1(3) SR1 kunnen agents inloggen. Het JTAPI Update Tool mislukt. Dit probleem wordt met deze stappen weergegeven:

  1. Controleer de CRS Server en CallManager elkaar kunnen pingelen.

  2. Controleer of de JTAPI-client beschikbaar is op de uitgever.

  3. Start Microsoft Internet Explorer en ga naar:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    Als deze beschikbaar is, ontvangt u het venster File Download.

    Afbeelding 1. Downloaden van bestanden

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Klik op Annuleren.

  5. Kies Start > Cisco CRA-beheerder > JTAPI-update. Het venster Welcome to the JTAPI Client Update Wizard verschijnt.

  6. Klik op Volgende. Het venster Cisco CallManager Database Locatie verschijnt.

  7. Voer de CallManager host-naam, Windows-gebruikersnaam en wachtwoord in.

  8. Klik op Volgende. Deze fout verschijnt.

    Afbeelding 2-Path/File Access-fout

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    Dit is de output van de foutmelding:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
server you specified.
ERROR NUMBER: 75
ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Oplossing

Deze foutmelding is het gevolg van een probleem met de bestandstoegang van Cisco JtapiClient.exe, dat standaard in de C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server staat. In CRS versie 3.1(3) SR1 wordt deze ingesteld op alleen lezen waardoor het JTAPI Update Tool niet het bestaande Cisco JtapiClient.exe kan vervangen door het nieuwe.

Afbeelding 3, eigenschappen van Cisco JTAPIClient.exe

jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

Voltooi deze stappen om aan dit probleem te werken:

  1. Wis c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

  2. Start het JTAPI Update Tool. Hoe wordt de JTAP Update Tool met Cisco IPCC Express gedetailleerd in de procedure gebruikt.

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten