Unified Contact Center Express: Configuratie van een Agent die automatisch in Cisco Agent Desktop moet worden opgenomen

Downloadopties

  • PDF     (87.4 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (93.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (78.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 maart 2010
Document-id:111873

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document verklaart de procedure om een agent te vormen die automatisch in de Desktop van Cisco Agent wordt opgenomen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Hoofdtaak

Taak

In deze sectie, wordt u voorgesteld met de informatie om een agent te vormen die automatisch in de Desktop van Cisco Agent zal worden opgenomen.

Stapsgewijze instructies

Voltooi deze stappen om een agent te vormen die automatisch in Cisco Agent-desktop moet worden opgenomen:

  1. Kies Start > Programma's > Cisco > Desktop > Admin en start Cisco-desktopbeheerder.

  2. Selecteer uw gesprekscentrum en breid de configuratie van de Werkstroom uit.

  3. Selecteer Werkstroomgroepen, kies Bestand boven in het scherm en klik op Nieuw.

  4. Voer de naam van de Werkstroomgroep in, zoals Auto Record.

  5. Nadat de Auto Record Work Flow Group is gemaakt, vouwt u de Auto Record Work Flow Group uit en vouwt u CAD Agent uit.

  6. Selecteer spraakcontactbestanden.

    Een venster toont rechts.

  7. Klik op Toevoegen.

    U wordt gevraagd de naam te selecteren.

  8. Voer de naam van uw keus in, zoals Auto Record, en klik op OK.

    Het scherm Voice Contact Classifier Classifier bewerken verschijnt met de standaard inkomende oproepen in het vervolgkeuzemenu.

  9. Selecteer de radioknop Bewerken voor de Voorwaarden van het Gebied van Gegevens, selecteer is niet Leeg, en klik op OK.

  10. Accepteer de optie Any Condition is True default voor de Execute Actions Wanneer sectie, en klik op OK.

    Het venster Voice Contact Flow - Auto Record verschijnt.

  11. Selecteer voor gebeurtenissen de optie Geantwoord en selecteer Nieuw onder Regels (van huidige gebeurtenis).

    U wordt opgeroepen voor de naam van de regel.

  12. Voer een naam van uw keuze in, zoals Opnemen starten op Antwoord en klik op OK.

  13. Klik op Toevoegen onder de sectie Handelingen (van huidige regel).

    Er verschijnt een dialoogvenster.

  14. Klik op het tabblad Actie hulpprogramma en klik op Nieuw.

    U wordt opgeroepen voor de Action Name.

  15. Voer een naam van uw keuze in, zoals Opnemen starten bij Antwoord.

  16. Kies Record in het vervolgkeuzemenu Action Type, kies Start in het vervolgkeuzevenster van de Actie en klik op OK.

  17. Klik op de knop Actie toevoegen.

    U kunt nu uw beantwoorde gebeurtenis zien, de Start opname over regels op beantwoording en de Start opname over acties op antwoord.

  18. Selecteer de radioknop bovenaan Bewerken onder de huidige Voorwaarden voor de regel, selecteer Is Not Empty, en klik op OK.

    Het dialoogvenster Regel inschakelen is automatisch ingeschakeld.

  19. Klik op Toepassen en de regel en de gebeurtenis worden opgeslagen.

    U wordt teruggestuurd naar het scherm voor stap 7.

  20. Selecteer de Voice Contact Flow die u in stap 7 hebt gemaakt en klik op Bewerken om de stop-opname en de bijbehorende regels toe te voegen.

  21. Herhaal stappen 8-20 om de stop opname regel toe te voegen. Houd in gedachten dat voor stap 12, u de Dropped evenement configuratie in plaats van Answered event uitvoert.

  22. Tot slot, voeg de agent toe u aan de werkstroomgroep door de Admin van het Desktop van Cisco wilt controleren.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten