Oplossen " Apparaat al in gebruik" Fout bij het toevoegen van 8841-telefoon aan Webex Calling

Downloadopties

PDF (245.0 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (87.9 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (73.7 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:10 november 2026

Document-id:226575

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

uitgifte

Wanneer u probeert een Cisco 8841-telefoon aan Webex Calling toe te voegen, mislukt de bewerking met een ATLAS-fout die aangeeft dat het apparaat al in gebruik is. De ontvangen foutmelding is:

Add device failed. TrackingID: ATLAS_12345678-ec69-4de1-8e8d-43b4b773801e_30. Timestamp: 2026-07-14 10:47:08 PDT (2026-07-14 17:47:08 UTC)

Deze fout treedt zelfs op wanneer het apparaat niet lijkt te worden geleverd in een Multitenant- of Carrier-organisatie, waardoor de succesvolle toevoeging van de telefoon aan de Webex Calling-service wordt voorkomen.

milieu

Cisco 8841 IP-telefoon
Webex-belservice
Soort partnerorganisatie
Persoonlijke beheerder die apparaatconfiguratie probeert uit te voeren

resolutie

De resolutie vereist dat een Webex Calling TAC-zaak wordt geopend en houdt in dat het MAC-adres handmatig wordt losgekoppeld van het backend-systeem via Cisco-ondersteuningsinterventie. In deze volgende stappen wordt het afwikkelingsproces beschreven.

Stap 1: apparaatstatus controleren in Provisioning Tools

De ondersteuningstechnicus controleert de interne provisioningtools en de opzoekresultaten om de status van het MAC-adres te bevestigen. In dit geval toonden de tools aan dat het apparaat niet was geleverd in een Multitenant- of Carrier-organisatie, maar dat het MAC-adres was geïdentificeerd als "vast" in de backend en niet automatisch kon worden losgekoppeld.

Stap 2: Handmatige dissociatie van backend

De support engineer voert een handmatige dissociatie uit van het MAC-adres van het backend-systeem. Deze actie maakt het apparaat vrij en verwijdert de koppeling die verhinderde dat het apparaat aan de nieuwe organisatie werd toegevoegd.

Stap 3: Toevoeging van apparaat opnieuw proberen

Nadat de handmatige dissociatie is voltooid, probeert u de Cisco 8841-telefoon opnieuw aan Webex Calling toe te voegen met hetzelfde MAC-adres en gebruikersconfiguratie die eerder zijn mislukt.

Stap 4: Controleer of de toevoeging geslaagd is

Bevestig dat het apparaat nu met succes kan worden toegevoegd aan de Webex Calling-service zonder de fout "apparaat al in gebruik" te ontvangen. Het apparaat moet er goed uitzien en voorzien zijn voor de beoogde gebruiker.

Oorzaak

Het MAC-adres blijft steken in het back-endsysteem en kan niet automatisch worden losgekoppeld van eerdere associaties. Deze voorwaarde voorkomt dat het apparaat wordt toegevoegd aan een nieuwe organisatie of gebruikersconfiguratie, zelfs wanneer het apparaat niet actief wordt geleverd in een huidige Multitenant- of Carrier-organisatie. Het automatische dissociatieproces kan de backendkoppeling niet wissen, waardoor handmatige interventie vereist is om het apparaat te bevrijden.