Herkennen hoe Dial by Name werkt

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe de menuoptie Inbellen op naam werkt voor automatisch aanwezige of bewaakte lijnen wanneer een gebruikersnaam wordt gefilterd.

Voorwaarden 

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Calling
• Control Hub
• Configuratie van automatische assistent
• monitoringlijnen

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke hardware- of softwarevereisten.

De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden gebruikt, zijn gestart met een uitgeklaarde (standaard) configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Beheerders hebben de optie om de functie Inbellen op naam toe te wijzen aan een toetsenbordnummer in een Auto Attendant, zodat initiators naar de gebruikersnaam kunnen zoeken wanneer ze de toegewezen extensie niet kennen. 

Een ander gebruik van de beller-ID is wanneer gebruikers moeten worden gecontroleerd. Ze kunnen een aantal gebruikers uit hun organisatie selecteren om te worden weergegeven in hun Multi Platform Phone (MPP) of Key Expansion Modules (KEM).

Hoe Dial by Name werkt

TAC ontvangt meestal gevallen waarin melders een specifieke gebruikersnaam niet kunnen vinden tijdens een zoekopdracht op naam in een menu voor automatische attendant of op zoek zijn naar een gebruiker in hun gecontroleerde lijnen, zelfs als de naam niet wordt herhaald in de organisatie. Bijvoorbeeld, een initiator zoekt Daniel Mendes, en het is de enige Daniel in de organisatie, maar de initiator krijgt een foutmelding die zegt dat de partij niet is gevonden.

Wanneer de configuratie echter wordt beoordeeld, is het gebruikelijk dat de naam van de beller en de achternaam niet overeenkomen met de naam van de gebruikersgegevens.

Scherm Gebruikersdetails

Configuratie van voornaam en naam van beller-ID Achternaam

In het vorige voorbeeld kan worden opgemerkt dat de accountnaam Daniel Mendes is, maar dat de naam van de beller-ID Jane Doe is. Dus, toen de gebruiker werd geïntroduceerd tijdens het Auto Attendant-gesprek, was er niemand gevonden voor een Daniel, zelfs als hij de enige in hun organisatie is. 

Wanneer een naam wordt geïntroduceerd in het telefoontoetsenbord, zoeken de servers naar de invoernaam en vergelijken deze met de gegevens in de voornaam van de beller-ID en de achternaam van de beller die is geconfigureerd voor de gebruikers, niet de accountnaam.

Dus als de bedenker Jane zou zoeken, zou het telefoontje zijn overgedragen aan Daniel Mendes.

Dit scenario komt vaak voor wanneer een account van eigenaar had kunnen veranderen of de beller-ID-parameter was gevuld met andere gegevens.

Het wordt aanbevolen dat de beheerder altijd bevestigt dat de accountnaam overeenkomt met de naam van de beller-ID. Eenmaal bevestigd, zou elke initiator in staat zijn om een gebruiker te vinden.