Problemen oplossen " Status: 400" gebruikersfout in Control Hub

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u een gebruikersfout met "Status: 400" kunt oplossen bij het handmatig toewijzen van een Webex-bellicentie in Control Hub.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Calling
• Webex-besturingshub
• HTTP Archive (HAR) Analyzer

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke hardware- en softwareversies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Webex Control Hub is een webgebaseerd beheerportaal voor het Webex-productportfolio. Het biedt een gecentraliseerd platform om gebruikers, licenties en apparaten te beheren.

Voor Webex Calling-services kunnen beheerders via Control Hub gebruikers met Webex Calling-licenties maken en toewijzen.

Wanneer een beheerder problemen ondervindt binnen het Control Hub-platform, met name tijdens het proces voor het maken van de gebruiker voor Webex Calling-services, is een van de eerste stappen in de procedure voor probleemoplossing het genereren van een HAR-bestand. Een HAR-bestand legt een record vast van de interactie tussen Control Hub en de webbrowser tijdens de sessie waarin het probleem zich voordeed. Dit bestand bevat gedetailleerde informatie over elk webverzoek en -antwoord, dat wordt gebruikt voor het diagnosticeren en oplossen van problemen.

Probleem

Fout bij maken van gebruiker

Stap 1. Onder BEHEER > Gebruikers.

Stap 2. Klik op Gebruikers beheren > Gebruikers handmatig toevoegen.

Stap 3. Begin met het creatieproces voor de gebruiker.

Stap 4. Op het laatste scherm wordt dit foutscherm weergegeven.

Fout bij maken van gebruiker

Webex-fout bij toewijzing van bellicentie

Stap 1. Onder BEHEER > Gebruikers selecteert u de gebruiker.

Stap 2. Blader naar Overzicht > Licentie.

Stap 3. Klik op Licenties bewerken > Licenties bewerken > Bellen.

Stap 4. Klik op het selectievakje om de Webex Calling-licentie toe te voegen.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Stap 6. In het laatste scherm wordt deze pop-upfout weergegeven. 

Licentietoewijzingsfout

Problemen oplossen

Genereer het HAR-bestand 

Om te beginnen met het proces voor probleemoplossing, moet u een HAR-bestand in uw browser genereren dat de informatie bevat wanneer het probleem optreedt.

Om het probleem te reproduceren, kiest u een van deze opties.

• Herhaal het proces van handmatige creatie door de gebruiker.
  • Voor deze optie kunt u beginnen met het genereren van het HAR-bestand sinds het scherm Stap 2: Licentie toewijzen aan gebruikers en totdat het foutberichtenscherm wordt weergegeven.
• Als de gebruiker al is gemaakt, kunt u het probleem opnieuw maken door de Webex Calling-licentie aan de gebruiker toe te voegen.
  • Voor deze optie kunt u beginnen met het genereren van het HAR-bestand nadat u op de knop Licenties bewerken hebt geklikt en totdat het pop-upfoutbericht wordt weergegeven.

Het HAR-bestand analyseren

Stap 1. Gebruik een HAR Analyzer om het eerder gegenereerde HAR-bestand te openen en alle inhoud te bekijken.

Stap 2. Controleer het POST-verzoek dat is ingediend bij de Uniform Resource Locator (URL) die eindigt in /users/onboard.

POST-aanvraag in HAR-bestand

Stap 3. Controleer de POST-reactie, die inhoud kan hebben die hierop lijkt.

[
    {
        "email": "",
        "uuid": "",
        "status": 400,
        "errorList": [
            {
                "errorCode": 5302,
                "description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers//users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: ')"
            }
        ]
    }
]

De foutbeschrijving in het HAR-bestand bekijken

De details van de fout worden gespecificeerd in de beschrijving. Hierin staat de foutmelding error = '[Error 10991] Url already exists: ' , en de e-mail van de gebruiker. 

Oplossing

Dit gebeurt omdat de e-mail al is gekoppeld aan een Webex Calling-account.

In de meeste gevallen behoort het account toe aan een Webex Calling Carrier, dus om dit account correct te kunnen aanbieden binnen een organisatie in Control Hub, moet de e-mail eerst worden verwijderd uit het Webex Calling Carrier-account waaraan het is gekoppeld.

Opmerking: Als het e-mailadres van de gebruiker al is gekoppeld aan een organisatie binnen Control Hub, wordt een andere foutmelding weergegeven. In dit geval bevat de foutmelding de beschrijving van het probleem samen met de documentatie om de gebruiker in een andere organisatie te claimen.

Aanbevolen informatie voor een TAC-geval

Als het probleem zich blijft voordoen nadat de stappen voor probleemoplossing in dit document zijn uitgevoerd of als de POST-reactie in het HAR-bestand een ander bericht bevat, opent u een kwestie met TAC.

Cisco raadt u aan deze informatie op te nemen:

• Organisatie-ID
• E-mail van de betrokken gebruiker.
• Een beschrijving van het ervaren probleem.
• HAR-bestand koppelen dat het probleem repliceert.
• POST antwoordinhoud uit het HAR-bestand.

Gerelateerde informatie