Problemen oplossen in MPP-apparaten voor Webex-bellen

Inleiding

Dit document beschrijft de meest voorkomende problemen met Hoteling in MPP-apparaten voor Webex-oproepen en hoe u deze kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Calling
• Control Hub
• Hotelfunctie
• MPP-apparaten PRT

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke hardware- en softwareversies. De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Hoteling is een belfunctie waarmee de belprofielinformatie van een gebruiker, zoals telefoonnummer, functies en belplan, tijdelijk in een andere telefoon kan worden geladen om er toegankelijk voor te zijn.

Veelvoorkomende configuratieproblemen

Zorg ervoor dat Voice Portal is ingesteld voor de locatie

Stap 1. Klik op de locatie voor de gebruikers die met het probleem te maken hebben.

Stap 2. Klik op Bellen.

Stap 3. Klik in de instellingen voor de belfuncties op Voice Portal.

Stap 4. Voeg in Incoming Call een telefoonnummer toe dat beschikbaar is in het vervolgkeuzemenu in de locatie of een extensie of beide.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Zorg ervoor dat het hostapparaat is ingesteld als Hoteling Host

Stap 1. Klik onder BEHEER op Apparaten en klik op het apparaat dat u wilt instellen als Hoteling Host.

Stap 2. Onder Overzicht > Hoteling schakelt u de schakelaar in Sta toe dat dit apparaat wordt gebruikt als Hoteling Host door bezoekers.

Sta toe dat dit apparaat wordt gebruikt als een Hotelhost door gasten te bezoeken

Stap 3. Schakel het apparaat opnieuw in.

Stap 4. De gastinsoftkey moet worden weergegeven in de weergave van het hostapparaat.

Problemen met aanmelden mislukt

Als een aanmelding mislukt na een poging tot verificatie voor gast in, volgt u de volgende stappen voor probleemoplossing:

Het verkrijgen en de basisanalyse van de PRT van het apparaat

Stap 1. Stel het standaardniveau voor logboekregistratie in op Foutopsporing voor het apparaat.

Stap 2. Schakel de schakelaar MPP Web Access (Gebruiker) in.

Stap 3. Schakel het apparaat opnieuw in.

Stap 4. Reproduceer de Sing-In kwestie.

Stap 5. Toegang tot de GUI van het apparaat via een webbrowser.

Stap 6. Klik op Info > Foutopsporingsinformatie > PRT genereren.

Stap 7. Klik op het gegenereerde bestand om het te downloaden.

In de PRT kunt u het SIP ABONNEMENT vinden en MELDEN van het apparaat dat wordt gebruikt voor Hoteling.

Het apparaat verzendt een ABONNEMENT, bijv.:

SUBSCRIBE sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via: SIP/2.0/TLS 1XX.1XX.X.1XX:50XX;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
	From: ;tag=316c637a772774e7^M
	To: ;tag=394818446-1712859294626^M
	Call-ID: ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M
	CSeq: 20314 SUBSCRIBE^M
	Max-Forwards: 70^M
	Authorization: Digest username="+121035XXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXluvk76avT78ohryBW",uri="sip:2X.8X.1.1XX:89XX",algorithm=MD5,response="b3618fa6023a0594dfde6acf406eb93a",qop=auth,nc=00000002,cnonce="da2a8978"^M
	Contact: ^M
	Accept: application/x-broadworks-hoteling+xml^M
	Expires: 3600^M
	Event: x-broadworks-hoteling^M
	User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350_d4e6994b-60bc-4fba-a490-fe5f8e74ceea_dcf719f3-9350-4fba-a490-fe5f8e74ceea^M
	Session-ID: 4e85b7ad00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M
	Content-Length: 152^M
	Content-Type: applicati
	NOT Apr 11 18:16:44.288201 (1745-1842) voice-on/x-broadworks-hoteling+xml^M
	^M
	
	
	  Guest Extension

In reactie op de ABONNEMENT, een 200 OK wordt verzonden:

SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 1xx.1xx.x.1xx:5061;received=2xx.2xx.2xx.4x;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
From:;tag=316c637a772774e7^M
To:;tag=394818446-1712859294626^M
Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M
CSeq:20314 SUBSCRIBE^M
Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M
Expires:3424^M
Contact:^M
Content-Length:0^M
^M

De Webex Calling-cloud stuurt een MELDING:

In dit voorbeeld MELDEN bevat <guestAddress/> niet de gastextensie die het resultaat is van de mislukte inlogpoging.

NOTIFY sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via:SIP/2.0/TLS 2X.8X.X.1XX:89XX;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2XX.2XX.2XX.4XV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
	From:;tag=394818446-1712859294626^M
	To:;tag=316c637a772774e7^M
	Call-ID:ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M
	CSeq:101 NOTIFY^M
	Contact:^M
	Subscription-State:active;expires=3424^M
	Max-Forwards:69^M
	Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M
	Event:x-broadworks-hoteling^M
	Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M
	Content-Length:134^M
	^M
	
	
	
	^M

In reactie op de kennisgeving wordt een 200 OK verzonden:

SIP/2.0 200 OK^M
To:;tag=316c637a772774e7^M
From:;tag=394818446-1712859294626^M
Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M
CSeq:101 NOTIFY^M
Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M
Session-ID: dbb009eb00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M
Content-Length: 0^M
^M

Controleer of de PINcode van de voicemail juist is

Als u een nieuwe PINcode voor uw voicemail nodig hebt:

Stap 1. Meld u aan met de gebruikersreferenties in Gebruikershub.

Stap 2. Klik op Instellingen > Bellen > Voicemail.

Stap 3. Klik op PIN voor voicemail > PIN voor voicemail opnieuw instellen.

Stap 4. Voer een nieuwe PINcode in die aan de vereisten voldoet.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Zorg ervoor dat Hoteling is ingeschakeld voor de gast

Stap 1. Klik onder BEHEER > Gebruikers op de gastgebruiker van Hoteling.

Stap 2. Klik op Bellen > Rechten tussen gebruikers > Hoteling.

machtigingen tussen gebruikers

Stap 3. Klik op de schakelaar Deze gebruiker toestaan om verbinding te maken met een Hoteling-hostapparaat.

hotelschakelaar

Stap 4. Selecteer een limietassociatieperiode.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Succesvol MELDEN voor HOTELABONNEMENT van Webex Calling Cloud

De succesvolle KENNISGEVING toont de Verlenging van de Gast en de Vervaltijd van het Abonnement.

	NOTIFY sip:dckvbcsohk@1xx.1xx.x.1xx:50xx;transport=tls SIP/2.0^M
		Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-103-394818446-1712859294626^M
		From:;tag=394818446-1712859294626^M
		To:;tag=316c637a772774e7^M
		Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1x.x.1xx^M
		CSeq:103 NOTIFY^M
		Contact:^M
		Subscription-State:active;expires=3324^M
		Max-Forwards:69^M
		Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M
		Event:x-broadworks-hoteling^M
		Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M
		Content-Length:176^M
		^M
		
		
		Guest Extension
		Subscription Time
		^M

In reactie op de kennisgeving, wordt een 200 OK verzonden:

SIP/2.0 200 OK^M
To:;tag=316c637a772774e7^M
From:;tag=394818446-1712859294626^M
Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M
CSeq:102 NOTIFY^M
Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-102-394818446-1712859294626^M
Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M
Session-ID: 7e64aa9c00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M
Content-Length: 0^M
^M

Aanbevolen informatie voor een TAC-geval

Als een probleem zich blijft voordoen nadat de stappen voor probleemoplossing in dit document zijn uitgevoerd en een geval van TAC is vereist, raadt Cisco aan deze informatie op te nemen:

• Organisatie-ID
• Locatie-ID of locatienaam
• Gebruikersnummer, extensie en e-mailadres van host
• Gebruikersnummer, extensie en e-mailadres van de gast
• Sing-In voorbeeld waar het probleem werd ervaren.
  • Tijdzone en tijdstempel van de Sing-In poging
  • Een gedetailleerde beschrijving van het ervaren probleem.
• Koppel het verkregen PRT-bestand aan het apparaat.

Gerelateerde informatie

Hotels in Control Hub