Problemen met inkomende gesprekken voor Webex-belgebruikers oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft de meest voorkomende configuratieproblemen bij inkomende oproepen van klanten voor Webex Calling.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Calling
• Control Hub (CH) .Zorg ervoor dat u Admin Access hebt.
• Cisco User Portal (CUP)

Achtergrondinformatie

U hebt 3 verschillende opties om de PSTN met Webex-belservices in te schakelen:

• Cloud-verbonden PSTN. Deze optie zoekt naar een cloud PSTN-oplossing van een van de vele Cisco CCP-partners of als het Cisco Calling Plan niet beschikbaar is op uw locatie.

• Cisco belt PSTN. U kiest deze optie als u een Cloud PSTN-oplossing van Cisco wilt.

• Op locatie gebaseerde PSTN (Local Gateway). U kunt deze optie kiezen als u uw huidige PSTN-provider wilt behouden, of als u niet-cloud sites wilt verbinden met cloud sites.

Aangezien de Webex Calling-oplossing verschillende PSTN-opties heeft, is dit document niet gericht op problemen bij de probleemoplossing van PSTN-interconnectie. De suggesties zijn gerelateerd aan de gebruikersconfiguraties van Webex Calling en die zijn van toepassing op elke PSTN-interconnectie.

Gemeenschappelijke configuratieproblemen

Validatie van registratie van hardware of softclient

Het is verplicht om ten minste één hardphone of softclient te registreren.

Registratie van hardphone

Stap 1. Selecteer Apparaten in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Your-device]

Stap 3. Controleer of in het tabblad Apparaatbeheer de status Reg.

Webex Teams PC/Mobile

Mobiel

U moet inloggen en Instellingen selecteren > bellen > Telefoonservices. De status moet zijn verbonden.

PC

U moet inloggen en Instellingen >Telefoondiensten selecteren. De status moet zijn verbonden.

Hoofdnummer toegewezen

Het hoofdnummer moet worden toegekend.

Stap 1. Selecteer in Control Hub de optie Calling

Stap 2. Selecteer het tabblad Locaties

Stap 3. Selecteer [Location-name]

Stap 4. Zorg ervoor dat u een nummer hebt toegewezen in het gedeelte Hoofdnummer.

Opmerking: Als uw locatie geen hoofdnummer toegewezen heeft, kunt u geen gesprekken voeren of ontvangen totdat dit nummer wordt weergegeven.

Aantal geactiveerd en toegewezen

Het is verplicht het nummer te activeren en aan een gebruiker toe te wijzen.

Stap 1. Selecteer in Control Hub de optie Calling

Stap 2. Selecteer het tabblad Nummers

Stap 3. Selecteer [uw nummer]

Controleer of de status actief is en of deze is toegewezen aan de gebruiker.

Opmerking: Als de gebruiker een extensie is, is de status Niet van toepassing.

Configuratie van doorsturen van gesprekken

Controleer of het doorsturen van oproepen niet geactiveerd is.

Stap 1. Selecteer Gebruikers in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Uw-gebruiker]

Stap 3. Selecteer het tabblad Bellen

Stap 4. Controleer of Call Forwarding is uitgeschakeld

Voicemail-instellingen

Controleer de voicemail instellingen die gerelateerd zijn aan uw gebruiker.

Stap 1. Selecteer Gebruikers in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Uw-gebruiker]

Stap 3. Selecteer het tabblad Bellen

Stap 4. Selecteer voicemail

Stap 5. Controleer of het vakje Alle voicemail oproepen is uitgeschakeld.

Stap 6. Controleer het aantal ringen voordat u de configuratie van het "nee-antwoord"-bericht afspeelt.

Opmerking: De minimumwaarde in de sectie Aantal ringen alvorens het "geen antwoord"bericht in de hub van de Controle te spelen is 2. In CUP, de instellingen van de Vraag > Inkomende Oproepen > Doorschakelen van de Vraag > Wanneer geen antwoord > Aantal ringen alvorens door te sturen, de minimumwaarde 0 is. Zorg ervoor dat u deze instelling in beide portals controleert.

Inkomende kiesschema’s 

Bekijk de configuratie van de inkomende plannen.

Stap 1. Selecteer Gebruikers in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Uw-gebruiker]

Stap 3. Selecteer het tabblad Bellen

Stap 4. Selecteer Geavanceerde gespreksinstellingen

Stap 5. Selecteer uitgaande en inkomende rechten

Stap 6. Selecteer Inkomende oproepen

Stap 7. Controleer of de schakelaar is uitgeschakeld

Gespreksonderschepping

Configuratie van gespreksonderschepping bekijken.

Stap 1. Selecteer Gebruikers in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Uw-gebruiker]

Stap 3. Selecteer het tabblad Bellen

Stap 4. Selecteer Geavanceerde gespreksinstellingen

Stap 5. Controleer of de gespreksonderschepping uit is

Configuratie met één nummerbereik (Office Anywhere)

Zorg ervoor dat het bereik van één nummer (kantoor overal) is uitgeschakeld.

Stap 1. Selecteer in CUP de optie Call settings

Stap 2. Selecteer inkomende opriepen

Stap 3. Controleer of de schakelaar Single Number Reach (Office Anywhere) is uitgeschakeld.

Configuratie (DND) niet verstoren

Zorg ervoor dat DND is uitgeschakeld.

Stap 1. Selecteer in CUP de optie Call settings

Stap 2. Selecteer inkomende opriepen

Stap 3. Controleer of de schakelaar Niet storen uitgeschakeld is.

Wat nu?

Nadat u deze configuraties hebt bekeken, opent u een case met TAC als u problemen hebt.

U moet deze informatie toevoegen:

• Uw OrgID
• Specifiek nummer bij de uitgifte
• Ervaren specifiek symptoom: snel, bezig, specifieke opname, enzovoort.
• Geef een voorbeeld van een oproep: beller, beller, tijdstempel, met uw huidige TimeZone.