CUCM-native Call Queuing-functie configureren

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de Native Call Queuing-functie van Cisco Unified Communications Manager (CUCM) kunt configureren.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• CUCM 9-en hogere versies
• Functie voor basistelefonie

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op CUCM 11.X en hogere versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrondinformatie

Voor CUCM heeft zijn jachtpiloot vaak meer oproepen dan zijn jachtlid op een bepaald moment kan doen. De optie Native Call Queuing van CUCM introduceert de mogelijkheid om jachtpiloproepen in de rij te houden terwijl ze wachten tot een agent beschikbaar wordt.

Opmerking: Native Call Wachtend optie maakt het mogelijk om maximaal 100 bellers in de wachtrij per jachtpiloot te plaatsen.

Configureren

Stap 1. Navigeer naar media resources > Muziek op Hold Source Page, zoals in de afbeelding getoond:

Stap 2. Maak een nieuwe audiobron, zoals in de afbeelding:

Stap 3. Stel Multicastdroog in op de gewenste instelling en stel de aankondiging-parameters in, zoals in de afbeelding:

Stap 4. Selecteer de eerste aankondiging, zoals in de afbeelding:

Stap 5. Selecteer de periodieke aankondiging zoals in de afbeelding:

Stap 6. Kies het periodieke aankondiging interval (de standaard is 30 seconden), zoals in de afbeelding:

Stap 7: Selecteer het lokale toetsenbord voor aankondigingen, zoals in de afbeelding:

Terwijl de oproepende partij in de rij staat, krijgt de beller Muziek op Hold (MOH)-behandeling, die afhankelijk is van de netwerk MOH-instellingen voor die jachtpiloot. Er is een optie (Muziek op de pagina van de audiobron-pagina en het veld is de Eerste aankondiging gespeeld) om eerst de eerste aankondiging te spelen en daarna een oproep te doen om op de piloot te jagen. Als de oproep niet door een van de agenten wordt beantwoord, zet het de beller in de kast ( in de rij) en op het succes dat wordt geboden, herhaalt het de aankondiging (periodiek meegeleverd) en de muziek in de kou.

De tweede optie is om eerst de roep aan te bieden om piloot Directory Number (DN) op te sporen en als de oproep niet wordt beantwoord, stelt deze de beller in de rij op en op succes geeft hij een eerste aankondiging, herhaalde aankondiging (periodiek geleverd) en muziek in de koelkast.

Stap 8. In de configuratiepagina kunt u navigeren naar Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot, zoals in de afbeelding:

Stap 9. Een hunting List moet worden gedefinieerd en geselecteerd, zoals in de afbeelding:

Stap 10. Selecteer Wachtrijen op de pagina Taakpijp om een wachtrij voor deze hunting-piloot mogelijk te maken, zoals in de afbeelding:

Het maximum aantal gelijktijdige aanjagers in de rij voor elke Taakpiloot is Configureerbaar vanaf 1-100 (standaard 32)

De maximum wachttijd in de rij voor elke jachtpiloot is configureerbaar van 0 tot 3600 (standaard 900)

Voor elke jachtpiloot kunnen de bellers naar aanpasbare secundaire bestemmingen worden gestuurd indien:

• De maximale wachttijd is bereikt
• De maximum rijcapaciteit is bereikt
• Geen agents zijn aangemeld of geregistreerd

Stap 11. Selecteer een audiobron voor MAH en aankondigingen, zoals in de afbeelding:

 Stap 12. Stel het maximale aantal tellers en de maximale wachttijd in de rij in, zoals in de afbeelding:

Stap 13. Stel ten slotte de secundaire routing indien nodig in zoals in de afbeelding:

Verifiëren

Software met wachtrij

U kunt een nieuw toetsenbord voor een telefoon configureren dat de optie Wachtrij heeft ingesteld op een willekeurige regel van de telefoon. U dient de sjabloon van de telefoonknop op de betreffende telefoon toe te passen, zoals in de afbeelding wordt weergegeven:

 Zodra de telefoonknop teamplate is toegewezen aan de telefoon, kunt u de status van de wachtrij op de lijn zien, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

De statistieken van de wachtrij worden weergegeven, zoals in het beeld:

Servicestellers

Nieuwe Service-tellers worden toegevoegd in het Real-Time Monitoring Tool (RTMT) onder Cisco Hunt Pilots aan de monitor die in de wachtrij staat.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.