Problemen met oproeproutering oplossen via CUCM-nummeranalyse

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u de Analysator voor kiesnummers kunt gebruiken om problemen met gespreksroutering op te lossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van Cisco CallManager.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versies 12.x/14.x/15.x.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Voordelen van Dialed Number Analyzer

Het Cisco DNA is een diagnostisch hulpmiddel binnen CUCM waarmee beheerders kiesplanconfiguraties kunnen valideren en oplossen door gespreksroutering te simuleren en een gedetailleerde analyse te geven van hoe oproepen worden verwerkt. Dit zorgt voor de nauwkeurigheid en efficiëntie van spraakcommunicatie binnen een organisatie.

Validatie van de configuratie van het kiesplan

Met Dialed Number Analyzer kunnen beheerders testen en controleren of het kiesplan correct is geconfigureerd zonder daadwerkelijke oproepen te hoeven doen. Dit kan handig zijn bij het instellen of wijzigen van het kiesplan, omdat het ervoor zorgt dat oproepen worden gerouteerd zoals bedoeld op basis van de huidige configuratie.

Problemen oplossen en diagnose stellen

Wanneer er problemen ontstaan met de oproeproutering of nummerpatronen, kan Cisco DNA worden gebruikt om oproepen te simuleren en te bepalen hoe het systeem verschillende gekozen nummers behandelt. Dit helpt bij het diagnosticeren van problemen en het identificeren van misconfiguraties of beleidsovertredingen binnen de oproeprouteringslogica, wat tijd kan besparen en de impact van problemen met het kiesplan op eindgebruikers kan verminderen.

Gedetailleerde analyse en rapportage

De Analysator voor gebelde nummers biedt gedetailleerde rapporten over hoe oproepen door het systeem zouden worden behandeld voor een bepaald gebeld nummer. Deze rapporten bevatten informatie zoals welke routepatronen zijn afgestemd, welke aanroepende zoekruimten worden gebruikt en welke vertaalpatronen van invloed zijn op de oproep. Dit detailniveau is waardevol voor zowel routinecontroles als voor planningswijzigingen in het kiesplan, omdat het beheerders helpt de ingewikkelde werking van hun call-routing-infrastructuur te begrijpen.

Hoe in te schakelen en toegang te krijgen tot Dialed Number Analyzer

Om Dialed Number Analyzer in te schakelen, hebt u de volgende stappen nodig:

Opmerking: alleen clusters van Unified Communications Manager: Cisco raadt u niet aan de service op alle servers in een cluster te activeren. Cisco raadt u aan deze service alleen te activeren op een van de servers van een cluster waar de oproepverwerkingsactiviteit het minst is.

1. Activeer de service voor de analyse van kiesnummers

• Toegang tot CUCM Serviceability
• Kies Extra > Serviceactivering.
• Kies Cisco Dialed Number Analyzer en Cisco Dialed Number Analyzer Server in de lijst Unified CM Services en klik op Opslaan. Als de service al is geactiveerd, wordt de status als geactiveerd weergegeven.

2. Start of stop de service voor de analyse van het aantal kiesnummers

• Navigeer in CUCM Serviceability naar Tools > Control Center - Feature Services.
• Kies in de vervolgkeuzelijst Servers de Cisco Unified Communications Manager-server.
• Zorg ervoor dat de status van de Analysator voor gebelde nummers wordt weergegeven als geactiveerd. Vanaf hier kunt u de service starten, stoppen of opnieuw starten als dat nodig is.

3. Databasesynchronisatie inschakelen (optioneel maar aanbevolen)

• Kies Service > Control Center in de Analyzer voor gebeld nummer.
• Databasesynchronisatie is standaard ingeschakeld. Wijzig deze instelling niet om deze ingeschakeld te houden. Als u de service Dialed Number Analyzer moet uitschakelen en vervolgens opnieuw moet inschakelen, moet u ervoor zorgen dat de service Dialed Number Analyzer wordt gestopt en wordt gestart met synchroniseren met de database.

Deze services en configuraties zorgen ervoor dat de Cisco Dialed Number Analyzer goed kan functioneren en alle wijzigingen in de CUCM-database kan weergeven, zodat een nauwkeurige analyse van het gekozen nummer mogelijk is.

Zodra de service voor het analyseren van kiesnummers is ingeschakeld en actief is, hebt u toegang tot de Cisco Dialed Number Analyzer-toepassing via https://cucm ip/dna of https://cucmfqdn/dna.

Belangrijkste kenmerken en use cases van Dialed Number Analyzer

Het menu Analyse in het Cisco DNA heeft verschillende submenu's.

1. Analysator

Functie: Hiermee kunt u rechtstreeks een gekozen nummer invoeren om te zien hoe het wordt gerouteerd.

Voorbeeld: U vult het nummer '91232345678' in. De Analyzer laat zien dat deze oproep wordt gerouteerd via een specifiek routepatroon, een bepaald vertaalpatroon toepast en uiteindelijk wordt verzonden naar een externe gateway voor een internationale oproep.

In het volgende voorbeeld ziet u enkele basisinformatie in de samenvatting van het resultaat. Het nummer van de oproepende partij voor deze oproep is bijvoorbeeld '10001' en het oorspronkelijk gekozen nummer is '91232345678'. U kunt ook bepalen of deze oproep kan worden gerouteerd, waarbij ons testresultaat 'RouteThisPattern' aangeeft.

Voor gedetailleerde informatie over gespreksroutering kunt u de sectie Oproepstroom raadplegen. Hier ziet u dat CUCM eerst overeenkomt met een Vertaalpatroon '9.XXXXXXXX', waarbij het opgeroepen nummer wordt gewijzigd in '+11232345678'. Vervolgens komt het overeen met een routepatroon '+11232345678' en routeert het de oproep naar een SIP Trunk 'To_GW_6'. Deze uitgebreide informatie over hoe CUCM de oproep behandelt, is nuttig voor het verifiëren van configuraties en het oplossen van problemen.

Voor B2B-gesprekken of deelname aan een cloud-vergadering van derden kunt u ook Cisco DNA gebruiken om de resultaten van SIP-routepatronen te testen. U hoeft alleen maar de URL van de oproep in te voeren in het veld Dialed Digits in het formaat 'sip: sip url', zoals weergegeven. U kunt ook de uitvoer opslaan.

Voor B2B-gesprekken of deelname aan een cloud-vergadering van derden kunt u ook Cisco DNA gebruiken om de resultaten van SIP-routepatronen te testen. U moet de URL van de oproep invoeren in het veld Dialed Digits in het formaat 'sip: sip url', zoals weergegeven. U kunt ook de corresponderende belzoekruimte en -tijd kiezen om verschillende machtigingen toe te wijzen aan het oproepapparaat voor testen.

2. Toegangspoorten

Functie: Wanneer u problemen met de configuratie voor inkomende oproepen van een specifieke Gateway behandelt, kunt u de Gateway Analyzer kiezen.

Voorbeeld: U zoekt naar een gateway met de naam 'GW1' en kiest deze. Vervolgens voert u '88991' in om te zien hoe oproepen die via deze gateway binnenkomen worden afgehandeld, waarbij wordt aangegeven of ze naar specifieke extensies of externe nummers worden verzonden.

Zodra u de bijbehorende gateway hebt gekozen, ziet u de signaleringspoort, de lijst met mediabronnengroepen, de zoekruimte voor inkomende oproepen en significante cijfers.

3. Telefoons

Functie: Het wordt meestal gebruikt om de configuratie van inkomende of uitgaande oproepen voor specifieke telefoons te valideren of op te lossen.

Voorbeeld: als u de telefoons in een filiaal wilt configureren om uitgaande oproepen door de gateway van het filiaal te leiden, kunt u de optie Telefoon van het filiaal kiezen via de optie Telefoons voor validatie.

Voor telefoons met MultiLine kunt u direct de bijbehorende lijn kiezen voor het testen. De Calling Search Space van zowel het apparaat als de lijn wordt direct toegepast op de test, dus het is niet nodig om de bijbehorende Calling Search Space afzonderlijk te kiezen.

4. Trunks

Functie: Vergelijkbaar met de Gateway Analyzer, wanneer u inkomende oproepen van een SIP-trunk of ICT-trunk moet verwerken, kunt u de Trunk Analyzer gebruiken om te analyseren hoe een specifieke trunk het gesprek routeert.

Voorbeeld: Zodra u de corresponderende Trunk hebt gekozen, kunt u de binnenkomende Calling Search Space en significante cijfers zien.

5. Dump DA-informatie

Functie: Dump DA Informatie biedt drie Dump Opties. Instructies voor cijfers weggooien, Forest kiezen, Geleerde patronen, Forest kiezen. Meestal worden het kiesbos en het aangeleerde patroonkiesbos gebruikt.

Voorbeeld: Het keuzerondje biedt gedetailleerde informatie over het keuzerondje, vergelijkbaar met het 'Route Plan Report', u kunt zoeken naar alle DA, Route Pattern en Translation Pattern die op CUCM zijn geconfigureerd. U kunt het bestand rechtstreeks in de browser openen of het downloaden naar uw pc en het controleren via een document editor applicatie.

6. Meervoudige analysator

Functie: Analyseer meerdere gekozen nummers met een CSV-bestand. U moet de sjabloon downloaden van Cisco DNA om formatteringsproblemen te voorkomen. Gebruik vervolgens de sjabloon om een CSV-bestand te genereren.

Voorbeeld: U uploadt een CSV-bestand met verschillende nummers: '1001,2002,3003'. De Multiple Analyzer verwerkt elk nummer en toont gedetailleerde routeringsinformatie voor elk nummer, handig voor het testen van nieuwe kiesplanconfiguraties.

7. Bestand bekijken

Functie: resultaten van eerder opgeslagen analyses weergeven.

Voorbeeld: U kunt het resultaat uploaden dat u hebt gedownload van een eerdere analyzer en vervolgens het bestand bekijken. Je kunt de resultaten zien alsof je het net hebt getest. Dit is zeer nuttig bij het helpen bij het analyseren van problemen.

Gerelateerde informatie

• Nummeranalyse voor Cisco Unified Communications Manager, versie 12.0(1) - Configuratie kiesplan [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)] - Cisco
• Cisco Technical Support en downloads