Problemen oplossen Onverwachte herladingen op Catalyst 9000-Switches
Downloadopties
Inclusief taalgebruik
De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Over deze vertaling
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Inhoud
Inleiding
In dit document wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen bij onverwachte herladingen en welke specifieke informatie u na de gebeurtenis op de Catalyst 9000-switches kunt verzamelen.
Voorwaarden
Vereisten
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Achtergrondinformatie
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een onverwachte herlading of stille herlaadgebeurtenis kan optreden. Om problemen op te lossen en de oorzaak te vinden, is het noodzakelijk om de datum / tijd van het evenement te kennen en alle mogelijke informatie van het apparaat meteen te verzamelen. Dit garandeert dat alle logboekverzameling nauwkeurig en volledig is (niet overschreven door het apparaat naarmate de tijd vordert).
Algemene redenen voor opnieuw laden
|
Reden opnieuw laden |
verklaring |
Aanbeveling |
|
inschakelen |
De voeding of het inlaatcircuit werd handmatig uitgeschakeld en ingeschakeld. |
Als de stroomgebeurtenis onverwacht was, bevestigt u de status van de fysieke voeding, back-ups van de batterij, UPS, enzovoort. |
|
Stapelsamenvoeging vanwege incompatibiliteit |
De stand-by-switch van de stapel verloor de communicatie met de Active en activeerde een samenvoeging om een nieuwe Active switch opnieuw te selecteren. |
Controleer de gegevenskabels voor stapelen en controleer of deze goed zijn geplaatst. Vervang de stapelkabels. |
|
Opdracht Opnieuw laden |
Het commando |
De opdracht opnieuw laden is uitgegeven (als dit niet werd verwacht, kunt u bevestigen wanneer deze actie is uitgevoerd via iosrp parser-sporen) |
|
LocalSoft- of CPU-catastrofale fout |
Er is een fout opgetreden in de software of CPU en het apparaat moest worden gereset. |
Verzamel gegevens en open een TAC-zaak. |
|
Stroomuitval of onbekend |
De stroomvoorziening van het apparaat of het inlaatcircuit moet plotseling zijn mislukt, waardoor de stroomtoevoer naar de switch tijdelijk wordt gestopt. |
Controleer of de voedingseenheden gezond zijn, de kleur van de LED's en het ingangscircuit controleren. |
|
force-switchover voor redundantie |
De opdracht |
None. |
|
Image installeren |
Het apparaat is opnieuw geladen als gevolg van een nieuwe installatie van het Cisco IOS® XE-image. |
None. |
Verzamel relevante gegevens
- Exacte datum/tijd van het voorval.
- Wat gebeurde er voorafgaand aan de onverwachte herlaadgebeurtenis? Misschien is er een configuratiewijziging, log in op het apparaat of is het apparaat niet aangeraakt.
- Zijn er Syslog berichten van fouten gemeld voorafgaand aan het evenement? Als er externe Syslog-servers zijn, controleert u of er foutlogboeken zijn.
- Verzamel de opdracht
show tech-supportvanaf het apparaat. - Alle andere inzichten of waarnemingen die kunnen helpen begrijpen wat er aan de gebeurtenis voorafging (stroomstoringen, enzovoort)
Let op: Het is echt belangrijk om de informatie direct na het evenement te verzamelen. Er zijn geen garanties dat een juiste oorzaak wordt gegeven als het verzamelen van het logboek dagen of weken na de herlaadgebeurtenis plaatsvindt.
Zodra het apparaat is ingesteld en stabiel is, verzamelt u deze aanvullende informatie om de oorzaak van de herlaadgebeurtenis te helpen bepalen.
Laatste reden voor opnieuw laden
Controleer wat de laatste reden voor opnieuw laden was die door het systeem is geregistreerd.
Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version
Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08
Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)
licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The
software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes
GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the
BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)
Switch uptime is 3 hours, 14 minutes
System returned to ROM by Reload Command
Last reload reason: Reload Command
Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage
Switch Ports Model SW Version SW Image Mode
Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)Het apparaat slaat historische gegevens op over de meest recente herlaadgebeurtenissen. Deze informatie is belangrijk om te controleren of de herlaadbeurten herhaaldelijk zijn geweest en wat de reden was die door de switch is geregistreerd. De opdracht die wordt gebruikt om deze gegevens te bekijken, is show logging onboard switch uptime detail.
Switch#show logging onboard switch active uptime detail
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME SUMMARY INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
First customer power on : 04/28/2022 01:24:40
Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes
Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes
Number of resets : 326
Number of slot changes : 2
Current reset reason : Reload Command
Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33
Current slot : 1
Chassis type : 215
Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME CONTINUOUS INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
Time Stamp | Reset | Uptime
MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes
--------------------------------------------------------------------------------
07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0
07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40
07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0
07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0
07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0
07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0
07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0
07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0
07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0
07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0
07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0
--------------------------------------------------------------------------------Opdracht voor technische ondersteuning
Deze opdracht verzamelt algemene informatie over het systeem en de huidige status. De eerder beschreven opdrachten zijn opgenomen in dit ondersteuningspakket. Dit uitvoerbestand wordt door TAC opgevraagd bij het openen van een kwestie.
Er zijn verschillende manieren om het te verzamelen:
- Logged Terminal Session: Gebruik een terminalprogramma en neem de sessie op in een tekstbestand. Voer vervolgens vanuit CLI de opdracht uit
show tech-supporten wacht tot de verzameling is voltooid. Geef het tekstbestand op voor de TAC-kwestie. - Omgeleid naar een bestand: Voer vanuit de CLI de
show tech-support | redirect flash: ShowTech.txtopdracht uit. Hierdoor wordt een tekstbestand op de flits van het apparaat gemaakt met de resultaten van de opdracht voor technische ondersteuning. Daarna moet u het bestand uit het apparaat halen met behulp van een overdrachtsprotocol dat beschikbaar is in uw netwerk. (TFTP, FTP, SCP, enzovoort).
Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt
Switch#dir flash: | include .txt
499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt
499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt
Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:
Address or name of remote host []? 192.168.1.1
Destination filename [ShowTech.txt]?
!!!Opdrachten voor het verzamelen van TAC's
De switch slaat systeemlogboekgegevens op die kunnen worden gebruikt om diepgaand te analyseren wat er vóór en na de onverwachte herlaadgebeurtenis gebeurde. Als er een crash was, slaat de switch de crashgegevens ook op in een gecodeerd bestand dat door TAC-experts kan worden geanalyseerd.
reislogboek
De tracelogs zijn interne logs van elk proces binnen Cisco IOS® XE. De tracelogs directory wordt standaard aangemaakt en de inhoud ervan wordt periodiek overschreven. Deze map is te vinden in de bootflash of flash van het Catalyst-apparaat.
Genereer de tracelogs
Switch#request platform software trace archive
Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Switch#dir flash: | include .gz
499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gzSysteemrapporten
Een systeemrapport is een gecomprimeerd bestand dat de meeste informatie verzamelt die beschikbaar is in de uitvoering van de software wanneer een onverwachte herlading optreedt. Het systeemrapport bevat tracelogs, crashinfo en kernbestanden. Dit bestand wordt automatisch gemaakt in het geval van een onverwachte herlading op Cisco IOS® XE-switches die werd veroorzaakt door een crash of softwarefout. Het bestand is te vinden in de crashinfo directory. Dit bestand is gecodeerd en vereist TAC-ondersteuning voor decodering en analyse.
Switch#dir crashinfo: | include .gz
Directory of crashinfo:/
19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gzOpmerking: Deze bestanden die eindigen in de extensie .gz moeten worden geëxtraheerd uit het apparaat met behulp van een overdrachtsprotocol dat beschikbaar is in uw netwerk. (TFTP, FTP, SCP, enzovoort).
Problemen oplossen
inschakelen
verklaring
De stroomtoevoer werd handmatig uitgeschakeld en ingeschakeld. Dit kan ook te maken hebben met een langdurige onderbreking van de macht. In dit scenario worden geen crash- of kernbestanden gegenereerd.
sanering
1. Controleer of de voedingseenheden handmatig zijn uitgeschakeld. Zo niet, ga dan verder met de controles.
2. Controleer de voedingskabels van de voedingseenheden. Deze mogen niet los of gemakkelijk los te koppelen zijn.
3. Controleer of andere apparaten die hetzelfde inlaatcircuit delen ook een storing hadden of niet. Als alleen de switch de storing had, ga dan verder met de verificaties.
4. Controleer of het inlaatcircuit waaruit de switch stroom trekt, een lange onderbreking heeft gehad waardoor het vermogen van de switch werd gescheiden.
5. Als alle voorgaande voorwaarden zijn geverifieerd en er geen problemen zijn vastgesteld met de stroomvoorziening ter plaatse, opent u een TAC-zaak.
Stapelsamenvoeging vanwege incompatibiliteit
verklaring
De stand-by-switch van de stapel verloor de communicatie met de actieve switch en activeerde een samenvoeging tussen alle switches in de stapel om een nieuwe actieve switch opnieuw te selecteren. Keepalive-berichten worden voortdurend verzonden en ontvangen via de gegevenskabels van de stapel, wanneer deze berichten niet op tijd worden verzonden / ontvangen, verklaren de switches het verlies van communicatie en treedt een stapelsamenvoeging op.
sanering
1. Controleer of de gegevenskabels voor stapelen gezond zijn en niet losjes in de gegevenssleuven voor stapels zijn geplaatst.
2. Controleer of de gegevenskabels van de stapel goed zijn geplaatst en of de schroeven niet te strak zitten.
3. Als de switch stapelmodules heeft, controleer dan of de schroeven niet te strak zitten en of ze niet losjes in de stapelbays zijn geplaatst.
4. Als het opnieuw laden als gevolg van het samenvoegen van stapels doorgaat, gaat u verder met het vervangen van de stapelgegevenskabels en de stapelgegevensmodules (als de switch stapelmodules heeft).
5. Als na de vervanging van de gegevenskabels de stapelsamenvoeging wordt voortgezet, opent u een TAC-geval.
Opdracht Opnieuw laden
verklaring
Het commando reload werd uitgevoerd op de CLI van de switch om een handmatige software reload instrueren.
sanering
Er zijn geen herstelacties beschikbaar omdat de herlading wordt verwacht vanwege het gebruik van de opgegeven opdracht.
LocalSoft- of CPU-catastrofale fout
verklaring
Er is een fout opgetreden in de software of CPU en het apparaat moest worden gereset. Dit is een software-gegenereerde herladen en kan worden gerelateerd aan Cisco bug ID CSCvr77861. Er zijn geen kernbestanden of crash gegenereerd vanwege deze foutconditie.
sanering
1. Controleer buggegevens en upgrade de switch naar de nieuwste vaste versie.
2. Indien de uitgifte zich opnieuw voordoet, verzamel dan vóór en na de uitgifte tracelogs en eventuele aanvullende registratiegegevens.
3. Open een TAC-zaak.
Stroomuitval of onbekend
verklaring
De stroomvoorziening van het apparaat of het inlaatcircuit moet plotseling zijn mislukt, waardoor de stroomtoevoer naar de switch tijdelijk wordt gestopt. Dit kan ook verband houden met een zeer korte onderbreking van de stroom van de UPS (indien aanwezig) die is aangesloten op de switch. In dit scenario worden geen crash- of kernbestanden gegenereerd.
sanering
1. Controleer of de voedingseenheden en -LED's groen zijn. Als er geen LED's zijn ingeschakeld of als deze een rode kleur weergeven, vervangt u de voeding door een goed werkende.
2. Controleer de voedingskabels van de voedingseenheden. Deze mogen niet los of gemakkelijk los te koppelen zijn.
3. Als de switch is aangesloten op een UPS, controleert u of er geen stroomstoring was waardoor de stroom naar de switch kon worden onderbroken.
4. Controleer of andere apparaten die hetzelfde inlaatcircuit delen ook een storing hadden of niet. Als alleen de switch de storing had, ga dan verder met de verificaties.
5. Controleer of het inlaatcircuit waaruit de switch stroom trekt, een kleine klep of variatie in de spanning / stroomniveaus had.
6. Indien alle voorgaande voorwaarden zijn geverifieerd en er geen problemen zijn vastgesteld met variaties in het vermogen ter plaatse, een TAC-zaak openen.
gedwongen overschakeling op redundantie
verklaring
De opdracht redundancy force-switchover werd uitgevoerd, waardoor de stand-by de actieve rol en de vorige actieve om te gaan voor een software reset.
sanering
Er zijn geen herstelacties beschikbaar omdat het opnieuw laden van de actieve switch vanwege de opgegeven opdracht wordt verwacht.
Image installeren
verklaring
Het apparaat is opnieuw geladen als gevolg van een nieuwe installatie van het Cisco IOS® XE-image.
sanering
Er zijn geen herstelacties beschikbaar omdat de herlading van de stapel het gevolg was van het installatieproces en dit wordt verwacht.
Core-bestand aanwezig of crash
verklaring
De switch is gecrasht en heeft een crash- of kernbestand gegenereerd. Controleer op een van deze bestanden in flash: of crashinfo: directory's
Deze opdracht kan op de switch worden uitgevoerd om alle mappen te doorzoeken op kernbestanden, systeemrapporten en bestanden met een lage geheugendrempel:
- Als er geen bestanden worden weergegeven in de uitgangen en alleen mappen worden weergegeven, is er om deze redenen geen crash opgetreden.
- Als bestanden worden gezien, maar ze komen niet overeen met de datum en tijd om de gebeurtenis in belang of zorg
cats-c9300#dir /recur all-filesystems | inc Directory of|crashinfo_|core.gz|fullcore|system-report|kernel.rp|threshold_lowmem_info Directory of system:/* Directory of system:/ Directory of system:/memory/ Directory of system:/ Directory of tmpsys:/* Directory of crashinfo:/* Directory of crashinfo:/tracelogs/ Directory of crashinfo:/ Directory of crashinfo:/license_evlog/ Directory of crashinfo:/ <-Inside crashinfo:/ directory 12 -rw- 483563 Jun 27 2023 17:15:52 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230627-171547-UTC 13 -rw- 139205443 Jun 27 2023 17:16:49 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230627-171626-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) 16 -rw- 223501 Jul 30 2023 13:49:41 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230730-134940-UTC 28 -rw- 420518 Aug 29 2023 15:56:18 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230829-155613-UTC 21 -rw- 53900932 Aug 29 2023 15:56:53 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230829-155647-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) Directory of flash:/* Directory of flash:/ Directory of flash:/pcap/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.images/ Directory of flash:/.images/17.09.02.0.3040.1667428055/ Directory of flash:/ Directory of flash:/cflow/ Directory of flash:/cflow/ctc_pids/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/policies/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/databases/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/.installer/issu_crash/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/core/ Directory of flash:/core/modules/ Directory of flash:/core/ <-Inside flash:/core/ 262146 -rw- 41575076 Jul 30 2023 13:50:06 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_27272_20230730-134942-UTC.core.gz <-Core File 262147 -rw- 44973003 Aug 28 2023 12:49:07 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_18507_20230828-124841-UTC.core.gz <-Core File 262148 -rw- 44997000 Aug 29 2023 11:22:30 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_1466_20230829-112204-UTC.core.gz <-Core File 376833 -rw- 13189075 Sep 7 2023 18:42:13 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_fed_2564_20230907-184202-UTC.core.gz <-Core File Directory of flash:/.prst_sync/ Directory of flash:/.rollback_timer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/dc_profile_dir/ Directory of flash:/ Directory of flash:/pnp-info/ Directory of flash:/ Directory of flash:/ss_disc/ Directory of flash:/tech_support/ Directory of flash:/sys_report/ Directory of flash:/ Directory of flash:/Tbot/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/history/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/DMI_STATE_DB/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/onep/ Directory of flash:/onep/apps-cli/ Directory of flash:/ Directory of flash:/guest-share/ Directory of flash:/ Directory of flash:/fp_cc_crash/ Directory of flash:/.rommon_sync/ Directory of flash:/ Directory of flash:/EDScisco/ Directory of flash:/ Directory of flash:/SHARED-IOX/ Directory of flash:/ Directory of flash:/confd_debugged_dumps/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.PATCH-backup/ Directory of flash:/ <-Inside flash:/ directory 114756 -rw- 474448 Mar 30 2023 19:50:53 +00:00 threshold_lowmem_info_20230330-195051-UTC <-May indicate memory leak Directory of webui:/* Directory of webui:/ Directory of nvram:/* Directory of nvram:/
sanering
Een TAC-geval is vereist om RCA te bepalen:
- Dit bestand moet worden geanalyseerd door het Architecture-team.
- Kies bij het openen van het serviceverzoek Product > Onverwachte reboot > Softwarefout om de kwestie met het juiste team te laten openen
Cisco Bug ID's
Er zijn enkele van de defecten die een onverwachte herlading op Catalyst 9000 Series-switches kunnen veroorzaken.
Opmerking: alleen geregistreerde Cisco-gebruikers hebben toegang tot interne buginformatie.
|
Cisco bug ID CSCvp56289 |
9300 switch Silent Reload met platina voeding (PWR-C1-350WAC-P) |
|
Cisco bug ID CSCvv27849 |
Cat 9K & 3K: Onverwachte herlading veroorzaakt door het FED-proces. |
|
Cisco bug ID CSCvr77861 |
Cat9300/C9500/C9500H-switches worden |
|
Cisco bug ID CSCvu97189 |
Platform voorwaarts weergeven (SPF) zorgt ervoor dat apparaat vastloopt of opnieuw wordt geladen |
|
Cisco bug ID CSCwe11818 |
C9300L-stapelsamenvoeging gebeurt na omschakeling |
Gerelateerde informatie
Revisiegeschiedenis
| Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
|---|---|---|
2.0 |
10-Mar-2026
|
Grammatica, spelling, structuur. |
1.0 |
27-Jul-2023
|
Eerste vrijgave |
Bijgedragen door Cisco-engineers
- Laura Arias CamargoCisco Escalation Engineer
FeedbackContact Cisco
- Een ondersteuningscase openen
- (Vereist een Cisco-servicecontract)