Technische ondersteuningsbundels in CBW access point

Downloadopties

  • PDF     (559.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (342.0 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (449.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 oktober 2021
Document-id:1635193370348150

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

kmgmt2897-tech-support-bundles-cbw

Doel

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u toegang kunt krijgen tot de bundels technische ondersteuning op uw Cisco Business Wireless (CBW) access point (AP) en wordt een overzicht gegeven van de informatie in de bestanden.

Toepasselijke apparaten | Softwareversie

Inleiding

Als u CBW tandwielen in uw netwerk hebt, kunt u toegang krijgen tot de technische ondersteuningsbundels om problemen te diagnosticeren en problemen op te lossen. Er zijn twee soorten ondersteuningsbundels: de primaire AP technische steunbundel en andere die voor AP functionaliteit voor elke AP of netwerkvergroting (met inbegrip van Primaire AP) in het netwerk specifiek is.

De primaire AP technische ondersteuningsbundel is de belangrijkste bron van diagnose. De specifieke bundel van het toegangspunt is wellicht minder vaak nodig, maar kan nuttig zijn als een specifieke toegangspunt een probleem vertoont.

Blijf lezen om erachter te komen hoe u toegang krijgt tot de technische ondersteuningsbundels en de bestanden die ze bevatten!

Inhoud

Primaire AP-bundel voor technische ondersteuning

Zo downloadt u het pakket technische ondersteuning dat in het primaire toegangspunt is ingebouwd:

Stap 1

Aanmelden bij het primaire toegangspunt.

Login to the web UI of the CBW AP.

Stap 2

Navigeer naar Geavanceerd > Primaire AP-tools > Bestanden probleemoplossing.

Navigate to Advanced > Primary AP Tools > Troubleshooting Files.

Stap 3

Kies de overdrachtmodus. De opties zijn HTTP of FTP. In dit voorbeeld is HTTP geselecteerd.

Choose the Transfer Mode.

Als u HTTP kiest, zorg er dan voor dat u pop-upblokkering in de browserinstellingen uitschakelt.

Stap 4

Pas instellingen toe en klik op Ondersteuningsbundel downloaden.

Apply settings and click Download Support Bundle.

Stap 5

Er verschijnt een pop-upvenster om het bestand te downloaden. Klik op Ja.

A pop-up window will appear to download the file. Click Yes.

Inhoud van de bundel voor technische ondersteuning

Het gedownloade bestand heeft de indeling ".tgz" (tech_support.tgz). Haal het bestand eruit. U ziet drie submappen.

  1. ap-core-crash
  2. bedienen
  3. intern kranen

ap-core-crash

Hierop worden de gegenereerde kern- en crashbestanden van toegangspunten opgeslagen (die zijn gekoppeld aan primaire toegangspunten).

Ctrl (Controller/switchdriver-proces)

Houdt verplichte primaire AP (controller/switchdriver proces) informatie zoals het uitvoeren van configuratie, val logs.

 

Bestandsnaam Beschrijving
acct_msg

Dit bestand bevat een set van recent toegepaste configuraties (opdrachtgeschiedenis) op Primaire AP, samen met tijdstempel.

Als de bestandsgrootte groter is dan 1 MB, verplaatst CBW Primary AP de logs naar het bestand ‘acct_msg2’ en begint de nieuwere logs in het bestand ‘acct_msg’ toe te voegen.
praatjesmaakster In dit bestand worden de crashbestanden van het primaire AP (switchdriver) opgeslagen, indien beschikbaar.
cco_asd_dl_log

Logt de downloadstatus van het AP-image vast. Dit is alleen van toepassing voor de Cisco.com modus van de upgrade.

Als de bestandsgrootte groter is dan 1 MB, verplaatst CBW Primary AP de logs naar het bestand ‘cco_asd_dl_log1’ en begint de nieuwere logs in het bestand ‘cco_asd_dl_log’ toe te voegen.
cco_metadata_output Dit bestand bevat de metagegevens-respons die is ontvangen van Cisco.com (ASD) Server. De reactie bevat de beeldnaam, beeldgrootte, versieversie. Dit is alleen van toepassing voor de Cisco.com modus van de upgrade.
cfgsync.log

Dit bestand bevat de RSYNC-logbestanden/fouten/debugs samen met AP MAC, IP-adres en laatste configuratie synchronisatietijd voor probleemoplossing. Dit bestand wordt alleen gebundeld in technische ondersteuning als er synchronisatielogboeken beschikbaar zijn.

Als de bestandsgrootte groter is dan 1/8th MB, verplaatst CBW Primary AP de logs naar het bestand ‘cfgsync2.log’ en begint de nieuwere logs in het bestand ‘cfgsync.log’ toe te voegen.
clifile Dit bestand bevat de lijst met geconfigureerde opstartopdrachten op primaire AP.
me_image_download_server_log

Dit bestand slaat de downloadlogboeken van de AP-afbeelding op. De technische ondersteuningsbundel bevat dit bestand alleen als we de debug-mob-exp image-download-log enabled-opdracht (alleen beschikbaar voor Case Management) inschakelen.

Als de bestandsgrootte groter is dan 1 MB, verplaats CBW Primary AP de logbestanden naar het bestand ‘me_image_download_server_log2’ en begint de nieuwere logbestanden in het bestand ‘me_image_download_server_log’ toe te voegen.
msg Leg alle berichtenlogboeken vast op basis van het niveau van buffervastlegging dat is geconfigureerd op primaire AP (controller/switchdriver-proces).
nginx_error Dit bestand bevat logbestanden die gerelateerd zijn aan webservice-/webauth-clients.
runcfg Dit bestand bevat de actieve configuratie van primaire AP (controller/switchdriver-proces).
trap Dit bestand toont de set traps die samen met de tijdstempel gegenereerd worden.

intern kranen

Omvat de logbestanden en configuratiebestanden van de interne AP (die de primaire AP-functie uitvoert)

Bestandsnaam Beschrijving
base_capwap_cfg_info Dit bestand bevat de verplichte configuraties van interne AP zoals AP Mode, AP Model, AP Name, Offset hour, Primary AP IP en Name, WLAN status.
config.flex Dit bestand slaat ACL, QoS, WLAN-configuraties en WLAN VLAN-toewijzingen op.
config.flex.mgroup Dit bestand slaat, indien geconfigureerd, de aan multicast groep gerelateerde configuraties op.
config.local Dit bestand bevat informatie over seriële toegangscontrole, compilatiegegevens. AP vult de details in dit bestand in de afbeelding voor productieomgevingen.
config.rlan Dit bestand bevat de configuraties met betrekking tot LAN - PoE schakelt configuratiewaarden in en LAN schakelt deze in.
config.mesh Dit bestand bevat de configuratie van mesh in mesh implementaties (zeg Mesh AP rol - RAP/MAP, Bridge Group Name)
config.mesh.dhcp Dit bestand slaat de interne DHCP-configuratie op, indien van toepassing, in mesh implementaties.
config.mobexp Dit bestand bevat gegevens over het AP-type (CAPWAP AP of Mobility Express AP), VAP2p-status.
config.wireless Dit bestand slaat de configuraties van Radio 2.4 GHz en 5 GHz parameters op (bijvoorbeeld Huidige kanaal, kanaalbreedte, operationele status).
crash_log Dit bestand bevat de crashlogbestanden van het interne toegangspunt, indien beschikbaar.
ME_WLC_TIJD Toont de tijdstempel van het primaire AP.
meminfo Dit bestand bevat de geheugenstats van het interne AP.
berichten Leg alle berichtenlogboeken van het interne toegangspunt vast.
berichten.0 Als het berichtenbestand groter is, bevat tech bundel het bestand "message.0".
status Dit bestand geeft de /proc bestandssysteem status weer, inclusief het nummer van thread, PID, locked memory, etc.
vrp-ip Het bestand bevat belangrijke informatie over primaire AP, zoals Primaire AP IP, VLAN-id, modus van IP-toewijzing (statisch of dynamisch), Next Preferred Primary AP.
vrp-ip.txt.opgeslagen Het bestand bevat belangrijke informatie over primaire AP, zoals Primaire AP IP, VLAN-id, modus van IP-toewijzing (statisch of dynamisch), Next Preferred Primary AP.

AP-specifieke bundel

Elke access point/mesh extender, inclusief de primaire AP, heeft ook een tech support bundel specifiek voor access point functionaliteit.

Zo opent u het:

Stap 1

Navigeer naar Monitoring > Access points.

Navigate to Monitoring > Access Points.

Stap 2

Klik op een access point.

Click on an access point.

Stap 3

Klik op de knop Start.

Click the Start button.

Stap 4

Zodra de bundel is gemaakt, wordt de knop Downloaden beschikbaar. Klik op Download (Downloaden).

Zorg ervoor dat pop-ups zijn toegestaan in de browser.

Dingen om te onthouden:

  • De bundel van de technische ondersteuning kan voor slechts één AP tegelijkertijd worden geproduceerd.
  • Schakel de pop-up blocker in uw browser-instellingen uit om de technische ondersteuningsbundel voor de AP te downloaden.
  • De status van de technische ondersteuningsstatus geeft de status van de productie van ondersteuningsbundels weer. De statuswaarden kunnen een van de volgende waarden hebben:
    • Niet gestart - de productie van bundels wordt niet geactiveerd. Dit is de standaardstatus.
    • In uitvoering - de bundelgeneratie is in volle gang.
    • Voltooid - De generatie van de bundel is volledig en kan worden gedownload het gebruiken van Download.

Details van technische bundel

Het gedownloade bestand heeft de indeling .tgz en het MAC-adres van AP Ethernet wordt aan de naam van het bestand toegevoegd (tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz). Zodra de bestanden zijn geëxtraheerd, wordt er een set subbestanden in het ".tgz"-formaat weergegeven.

Nadat u de subbestanden hebt geëxtraheerd, beschikt u over de volgende bestanden:

Bestandsnaam Beschrijving
.brein.error.log Dit bestand registreert de standaardfouten/debugs van het CAPWAP-breinproces dat in het toegangspunt wordt uitgevoerd en geeft de status/configuratie van het draadloze stuurprogramma weer.
.brein.log Dit bestand neemt debugs op van CAPWAP hersenproces dat in het AP loopt.
.info Dit bestand toont het AP model, AP architectuur, AP versie, AP board.
.berichten

In dit bestand worden alle berichten van het toegangspunt opgeslagen (inclusief de opstartlogs, systeemservices, CAPWAP proceslogboeken).

Voegt "message.0"-bestand toe tijdens het maken van .message-bestand (indien aanwezig).
.startlog Dit bestand bevat de initiële opstartlogbestanden van het AP (inclusief Linux-versie, gebruikte processor, logbestanden voor het laden van firmware).
.syslogs Dit bestand logt de berichten in op basis van de configuratie van het syslogregistratieniveau die op het AP is toegepast. (Standaardniveau : Fout)
.tech_support Dit bestand geeft de uitvoer weer van fundamentele showopdrachten die beschikbaar zijn in AP (waaronder de AP-versie, AP Memory stats, en actief proces dat uitgevoerd wordt in AP, WLAN’s die geduwd worden naar de AP, kern/crash bestanden, actieve configuratie en mesh configuratie voor mesh extenders). Dit bestand helpt bij het oplossen van problemen met betrekking tot ondergeschikte AP.

Conclusie

Dat is alles! Gebruik de technische ondersteuningsbundels op uw CBW AP om problemen in uw netwerk te diagnosticeren en op te lossen.

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
25-Oct-2021
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten