Android-bekende beperkingen, algemene problemen, antwoorden en oplossingen met Cisco AnyConnect Secure Mobility-client

Downloadopties

  • PDF     (241.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (93.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (77.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 februari 2020
Document-id:SMB5466

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Doel

De Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, ook bekend als de Cisco AnyConnect VPN-client, is een softwaretoepassing voor verbinding met een Virtual Private Network (VPN) dat werkt op verschillende besturingssystemen en hardwareconfiguraties. Deze softwaretoepassing maakt het mogelijk dat externe bronnen van een ander netwerk toegankelijk worden alsof de gebruiker direct is verbonden met het netwerk, maar op een veilige manier. Cisco AnyConnect Secure Mobility Client biedt een innovatieve manier om mobiele gebruikers te beschermen op computergebaseerde of smartphoneplatforms, en biedt een naadloze, altijd beschermde ervaring voor eindgebruikers en uitgebreide beleidshandhaving voor een IT-beheerder.

Wanneer u de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client op Android-apparaten installeert, kunnen er algemene fouten optreden en is er mogelijk basisprobleemoplossing nodig voor een succesvolle installatie. Als u meer wilt weten over basisprobleemoplossing bij gebruikelijke installatiefouten, selecteert u Basisprobleemoplossing bij clientfouten voor Cisco AnyConnect Secure Mobility.

Bekijk het artikel AnyConnect Licensing voor de RV340 Series routers voor aanvullende informatie over AnyConnect-licenties op de RV340-routers.

Het doel van dit document is om u de beperkingen, algemene problemen, antwoorden en oplossingen te tonen op Android-apparaten met Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Softwareversie

Android-beperkingen, algemene problemen, antwoorden en oplossingen

Veelvoorkomende Android-vragen, antwoorden, problemen en oplossingen

1. Waarom ontvang ik een tun.ko foutmelding?

Antwoord: Een tun.ko module is vereist als deze nog niet in de kernel is gecompileerd. Als het niet is opgenomen op het apparaat of gecompileerd met de kernel, verkrijg of bouw het voor uw corresponderende apparaatkernel en plaats het in de /data/local/kernel_modules/ directory.

2. Ik kan bepaalde verbindingsopties niet bewerken of verwijderen. Wat moet ik doen?

Antwoord: De beheerder heeft deze verbindingsvermeldingen gedefinieerd in het AnyConnect-profiel. Klik hier voor instructies over het verwijderen van deze profielen.

3. Mijn apparaat werkt correct maar ik krijg een fout bij het aansluiten. Wat moet ik doen?

Antwoord: Vraag uw beheerder of de beveiligde VPN-gateway is geconfigureerd en gelicentieerd om mobiele verbindingen toe te staan.

4. Waarom krijg ik deze AnyConnect-fout: "Kan de benodigde rechten niet verkrijgen om deze applicatie uit te voeren. Dit apparaat ondersteunt AnyConnect niet."?

Antwoord: AnyConnect werkt niet op dit apparaat. Bekijk de lijst met ondersteunde Android-apparaten en instructies voor het installeren of upgraden van AnyConnect om het juiste AnyConnect-pakket voor uw apparaat te downloaden.

5. Waarom werkt authenticatie met een eenmalig wachtwoord niet?

Antwoord: Als gevolg van een Android-probleem wordt er bij het plakken van tekst vanaf het klembord een ruimte voor de tekst ingevoegd. In AnyConnect moet de gebruiker bij het kopiëren van tekst zoals een eenmalig wachtwoord deze onjuiste witruimte verwijderen.

6. Op certificaten gebaseerde authenticatie werkt niet.

Oplossing: Controleer de geldigheid en het verstrijken van het certificaat als u er eerder in bent geslaagd. Ga hiervoor naar het startvenster van AnyConnect, druk op de verbindingsingang en tik op Certificaat. Het venster Certificaten toont alle certificaten. Lang druk op de certificaatnaam en tik op Certificaatgegevens bekijken. Controleer bij uw beheerder of u het juiste certificaat gebruikt voor de verbinding.

7. Ik kan geen verbinding maken met de adaptieve security applicatie (ASA) en ik krijg een onoplosbare hostfout.

Oplossing: Gebruik een internetbrowser om de netwerkverbinding te controleren. Om netwerkconnectiviteit te verifiëren, ga naar https://vpn.example.com, waar vpn.example.com de URL van de veilige gateway van VPN is.

8. Het AnyConnect-pakket wordt niet op de markt geïnstalleerd.

Oplossing: Zorg ervoor dat het apparaat wordt vermeld als een van de ondersteunde Android-apparaten.

9. Ik krijg een "installatiefout: Onbekende reden -8".

Oplossing: Als u probeert een merkspecifiek AnyConnect-pakket te installeren op apparaten die niet worden ondersteund, kunt u dit bericht ontvangen. Bekijk de lijst met ondersteunde Android-apparaten en instructies voor het installeren of upgraden van AnyConnect om het juiste AnyConnect-pakket voor uw apparaat te downloaden.

10. Ik kan geen logbestanden e-mailen vanwege een probleem met de netwerkconnectiviteit.

Oplossing: Probeer een ander netwerk dat toegankelijk is voor internet. Sla de logberichten in een concept e-mailbericht op als u geen netwerkverbinding hebt of als u het apparaat opnieuw moet instellen.

11. AnyConnect maakt vaak op zichzelf verbinding.

Oplossing: Dit kan het gevolg zijn van uw vertrouwde netwerkdetectie of automatisch VPN-beleid. Schakel de voorkeur voor Trusted Network Detection (TND) uit in de AnyConnect-instellingen om deze functionaliteit uit te schakelen.

12. Verbindingsonderbrekingen en onopgeloste hosts.

Oplossing: Internetconnectiviteitsproblemen, een laag celsignaalniveau en een overbelast netwerkmiddel zijn typische oorzaken van onderbrekingen en onopgeloste hostfouten. Probeer naar een gebied met een sterker signaal te gaan of gebruik Wi-Fi. Als een Wi-Fi-netwerk binnen bereik is, probeer dan eerst via de app Instellingen apparaat een verbinding tot stand te brengen. Het opnieuw proberen van meerdere keren in reactie op onderbrekingen resulteert vaak in succes.

Richtlijnen en beperkingen voor AnyConnect op Android

  • AnyConnect voor Android ondersteunt alleen de functies die strikt gerelateerd zijn aan externe toegang.
  • ASA biedt geen distributies en updates voor AnyConnect voor Android. Ze zijn alleen beschikbaar in de Google Play Store.
  • AnyConnect voor Android ondersteunt verbindingsvermeldingen die de gebruiker toevoegt en verbindingsvermeldingen die worden ingevuld met een AnyConnect-profiel dat door een ASA wordt gedrukt. Het Android-apparaat ondersteunt niet meer dan één AnyConnect-profiel, dat het laatste profiel is dat van een head-end wordt ontvangen. Een profiel kan echter bestaan uit meerdere verbindingsitems.
  • Als gebruikers proberen AnyConnect te installeren op apparaten die niet worden ondersteund, ontvangen ze de pop-upmelding Installatiefout: Onbekende reden -8. Dit bericht wordt gegenereerd door het Android-besturingssysteem.
  • Wanneer gebruikers een AnyConnect-widget op hun thuisscherm hebben, worden de AnyConnect-services automatisch gestart (maar niet verbonden), ongeacht de voorkeur "Startup at startup".
  • AnyConnect voor Android vereist UTF-8 tekencodering voor uitgebreide ASCII-tekens wanneer u pre-fill van clientcertificaten gebruikt. Als u prefill wilt gebruiken, moet het clientcertificaat in UTF-8 staan.
  • AnyConnect blokkeert spraakoproepen als het VPN-verkeer via een EDGE-verbinding verzendt of ontvangt, afhankelijk van de inherente aard van EDGE en andere vroege radiotechnologie.
  • Sommige bekende bestandscompressie-hulpprogramma's decomprimeren logbundels die met behulp van de AnyConnect Send Log-knop zijn verpakt, niet met succes. Als tijdelijke oplossing kunt u de native hulpprogramma's op Windows en Mac OS X gebruiken om AnyConnect-logbestanden te decomprimeren.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco