Cisco Support Assistant uitbreiding voor Cisco XDR

Overzicht 

De Cisco Support Assistant Chrome Extension is ontworpen om de ondersteuningservaring voor Cisco XDR-gebruikers (Extended Detection and Response) te stroomlijnen en te verbeteren. Deze handleiding biedt een gedetailleerde, stap-voor-stap analyse voor het installeren van de extensie, het authenticeren ervan, en het gebruik van de functies zoals het openen van ondersteuningscases, het opnemen van schermen, en het verzamelen van browser HAR logs. Door deze instructies te volgen, kunnen gebruikers snel en efficiënt noodzakelijke informatie opnemen en delen met het Cisco Technical Assistance Center (TAC) om de probleemoplossing te bespoedigen.

Verken gedetailleerde toelichtingen op deze gebruikscases en onderstaande stappen. Leer hier meer.

Use cases  

Als u de Cisco Support Assistant Extension niet eerder hebt gebruikt, leest u hieronder stap 1 en 2. Ga voor ervaren gebruikers direct naar stap 3 als u wilt weten hoe u de ondersteunde uitbreidingsfuncties kunt gebruiken. 

Stap 1: Installeer de Chrome-uitbreiding 

1. Downloaden en installeren: Download de extensie Cisco Support Assistant Chrome uit de Chrome Web Store en klik op "Add to Chrome" om deze te installeren, waarbij u er zeker van bent dat de browserextensie voor onmiddellijk gebruik beschikbaar is. 
2. Uitbreiding inschakelen: Zodra de extensie is geïnstalleerd, controleert u of deze is ingeschakeld door het extensiemenu in Chrome te controleren en te bevestigen dat Cisco Support Assistant actief is. 

Stap 2: De extensie activeren 

• Naar Cisco XDR navigeren: Open Chrome en navigeer naar een ondersteund Cisco-product, zoals Cisco XDR, om het activeringsproces te starten. 
• Pop-upactivering: Op het bezoeken van de ondersteunde productpagina, zou u een pop-up zien die zegt, "De macht van de virtuele assistenten van TAC ontketenen en de uitbreiding van Cisco Support Assistant activeren."

1. Klik om te activeren: Klik op het pop-upbericht om de Cisco.com verificatieworkflow te starten. 
2. Verifiëren: Voltooi het verificatieproces op Cisco.com door uw aanmeldingsgegevens in te voeren en uw identiteit te verifiëren. 
3. Bevestiging: Als de extensie eenmaal geverifieerd is, ziet u dat deze gemarkeerd is als "Aan" en uw naam verschijnt als u op het extensie-pictogram klikt in de Chrome-werkbalk. 

Stap 3: De uitbreidingsfuncties gebruiken 

A. Een Cisco-ondersteuningscase openen

1. Open Extension: Klik op het pictogram Cisco Support Assistant extensie dat zich in de werkbalk van Chrome bevindt om de extensie-interface te openen. 
2. Selecteer 'Open ondersteuningscase': Kies in de extensie-interface de optie om een nieuwe ondersteuningscase te openen, die u door de nodige stappen zou leiden. 
3. Probleem met gegevens: Gebruik naar keuze de functie voor het opnemen van het scherm om uw probleem visueel en mondeling op te nemen en uit te leggen, wat bijzonder nuttig kan zijn voor het ondersteuningsteam (gedetailleerde instructies in stap 4). 
4. Zaak indienen: Vul de vereiste details in, zoals de probleembeschrijving en relevante informatie, en dien uw ondersteuningscase in via de extensie-interface. 

b. Uw scherm opnemen

• Opname starten: Klik op het extensie-pictogram in de Chrome-werkbalk en selecteer de optie "Record Screen" om het schermopnameproces te starten. 

• Opnamegebied kiezen: U wordt gevraagd of u een specifiek tabblad Chrome, het gehele browservenster of uw volledige desktopscherm wilt opnemen.

• Toestemming microfoon: Desgewenst kunt u met de extensie toegang krijgen tot uw microfoon om een audiouitwijding van uw probleem te geven, wat de helderheid van uw opname vergroot. 
  
• Opname starten: Volg de instructies op het scherm om de opname te starten en alle relevante acties en informatie op te nemen. 

• Screenshots toevoegen: Tijdens de opname, kunt u dubbelklikken op elk scherm om een screenshot toe te voegen, die zou worden opgenomen in de ondersteuningscase samen met de video-opname.

• Opname stoppen: Als u de opname wilt stoppen, klikt u op de optie "Stoppen" in de zwevende balk onder op het scherm of klikt u op het uitbreidingspictogram en selecteert u de knop Opname stoppen. 
• Opname uploaden: Nadat de opname is gestopt, hebt u de optie om de video te uploaden naar een bestaande case door het negen-cijferige nummer van de serviceaanvraag (SR-nummer) in te voeren of een nieuwe case te openen. 

C. HAR-logbestanden verzamelen

1. Log vastleggen starten: Klik op het uitbreidingspictogram van Cisco Support Assistant en selecteer de optie "HAR-logbestanden verzamelen" om te beginnen met het opnemen van loggegevens. 
2. Navigatie instructie: Er verschijnt een pop-up waarin u wordt geïnstrueerd door verschillende pagina's te bladeren en het probleem te reproduceren, zodat de extensie de relevante HAR-logs kan opnemen. 
3. Opname starten: Klik op "OK" in het pop-upvenster om het opnameproces van het HAR-logbestand te starten. 
4. Opname stoppen: Nadat u het probleem hebt gereproduceerd en de benodigde gegevens hebt opgenomen, klikt u op dezelfde knop om de opname van de vaste log te stoppen. 
5. Logbestanden uploaden: U kunt er vervolgens voor kiezen om de verzamelde logbestanden te uploaden naar een bestaande ondersteuningscase door het negen-cijferige SR-nummer in te voeren of indien nodig een nieuwe case te openen. 

Stap 4: Gegevens indienen bij TAC 

1. Bestaande case: Als u informatie naar een bestaande case uploadt, voert u het SR-nummer (negen-cijferige serviceaanvraag) in om er zeker van te zijn dat de logbestanden of opnames aan de juiste case zijn gekoppeld. 
2. Nieuwe case: Als u een nieuwe case opent, wordt met de extensie vooraf bepaalde informatie ingevuld op basis van de activiteiten die tijdens het proces voor het opnemen van het vaste logboek of het schermopname zijn uitgevoerd, waarbij u wordt gevraagd de resterende details te voltooien. 
3. Bevestiging: Nadat u de informatie hebt verzonden, ontvangt u e-mailberichten waarin wordt bevestigd dat het bestand is geüpload of dat de nieuwe case is gemaakt, zodat het TAC-team over alle benodigde gegevens beschikt om aan uw probleem te gaan werken. 

Stap 5: Follow-up 

• TAC-respons: Het TAC team zou de ingediende informatie bekijken en kan indien nodig extra details bereiken, om het proces van het oplossen van problemen te starten en het probleem op te lossen. 
• Probleemoplossing: TAC zou werken aan het oplossen van het probleem op basis van de verstrekte gegevens, mogelijk het verminderen van de behoefte aan extra Webex-vergaderingen of back-and-forth e-mails, waardoor het oplossingsproces wordt versneld. 

Door deze stappen te volgen, kunnen gebruikers de volledige functionaliteit van de Cisco Support Assistant Chrome-uitbreiding gebruiken om een efficiënter en effectiever ondersteuningsproces met Cisco XDR te waarborgen.