Veelgestelde vragen: Licenties en accountprovisioning

Inleiding

In dit document wordt een veelgestelde vraag voor licenties en accountprovisioning beschreven.

Overzicht

Hier zijn enkele veelgestelde vragen over gebruikerslicenties en accountprovisioning:

Q: Welke paraplu pakket heb ik?

A: Meld u aan bij uw Umbrella-dashboard en klik op Beheer > Licenties in het navigatiemenu aan de linkerkant. U ziet uw huidige pakkettype, de start- en einddatum van de licentie en het aantal stoelen, evenals hoe u contact kunt opnemen met ondersteuning (dit hangt af van het supportpakket dat u hebt gekozen toen u uw Cisco Umbrella-abonnement startte).

Zodra u uw pakket kent, controleert u welke functies u toegang hebt tot in onze pakketvergelijking.

V: Mijn account zegt dat ik nog steeds in proefmodus ben, hoewel ik een abonnement heb gekocht.

A: Als u al contact hebt gehad met een Customer Success Manager, neem dan rechtstreeks contact met hen op om dit probleem op te lossen.

Als u geen Customer Success Manager hebt, e-mail dan ons ondersteuningsteam op umbrella-support@cisco.com en voeg uw organisatie-ID toe.

V: Wanneer ik inlog met mijn accountgegevens, zie ik niet het juiste dashboard.

A: U kunt meerdere Umbrella-accounts hebben. Klik op uw naam in het linkermenu en als u toegang hebt tot andere organisaties, worden deze in een lijst weergegeven.

Als u niet over meerdere accounts beschikt (of als u niet over meerdere accounts zou moeten beschikken), e-mail dan ons ondersteuningsteam op umbrella-support@cisco.com en voeg uw organisatie-ID toe.

Als u al contact hebt gehad met een Customer Success Manager, neem dan rechtstreeks contact met hen op in plaats van met het Support Team.

V: Ik kan niet inloggen op het Umbrella-dashboard, ook al ben ik een gebruiker van het account.

A: Als u een gebruiker bent op het betreffende account en het e-mailadres gebruikt dat is gekoppeld aan uw gebruikersrol, gaat u naar de aanmeldingspagina van de paraplu en klikt u op Wachtwoord vergeten? om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u een e-mail sturen naar ons ondersteuningsteam op umbrella-support@cisco.com

Als u al contact hebt gehad met een Customer Success Manager, neem dan rechtstreeks contact met hen op om dit probleem op te lossen.

V: Ik ontvang uw e-mails, maar ik word niet vermeld als gebruiker op het dashboard en kan daarom niet inloggen.

A: Als u al contact hebt gehad met een Customer Success Manager, neem dan rechtstreeks contact met hen op om dit probleem op te lossen.

Als u geen Customer Success Manager hebt, e-mail dan ons ondersteuningsteam op umbrella-support@cisco.com en voeg uw organisatie-ID toe.

V: Hoe voeg ik een andere beheerder of gebruiker toe aan mijn Umbrella-account?

A: Meld u aan bij uw Umbrella-dashboard en ga naar Beheer > Accounts. Klik op Nieuw en voer de e-mail en gebruikersrol van de gebruiker in. U kunt kiezen uit standaardgebruikersrollen of uw eigen rollen aanpassen.

V: Ik heb een licentie- of accountprobleem dat hier niet is beantwoord. Met wie neem ik contact op?

A: Als u al contact hebt gehad met een Customer Success Manager, neem dan rechtstreeks contact met hen op om dit probleem op te lossen.

Als u geen Customer Success Manager hebt of als u niet zeker weet of u een Customer Success Manager hebt, kunt u ons On-Demand Success Team e-mailen op cloudsecurity-csm@cisco.com en uw organisatie-ID opnemen (lees hier hoe u uw ID kunt vinden). U kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam via umbrella-support@cisco.com.

V: Ik heb een technisch probleem met het product. Met wie neem ik contact op?

A: Ons ondersteuningsteam.

Q: Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?

A: Uw supportopties zijn afhankelijk van het supportpakket dat u hebt gekozen toen u uw Cisco Umbrella-abonnement startte. Bekijk hier onze opties voor het ondersteuningspakket. Als u toegang hebt tot telefonische ondersteuning, worden de telefoonnummers vermeld in uw Umbrella-dashboard onder Beheer > Licenties.

Ongeacht het pakket kunt u altijd ons ondersteuningsteam e-mailen op umbrella-support@cisco.com. U kunt hier ook een ondersteuningsverzoek indienen.

Tip: voer deze diagnose uit voordat u contact opneemt met ons supportteam om het supportproces te versnellen.

V: Waar vind ik informatie over...

Hoe het product te gebruiken: 

• Raadpleeg onze documentatie voor informatie over technische implementatie.
• Raadpleeg onze Knowledge Base voor veelgestelde vragen en probleemoplossing.
• Voor educatieve video's en webcastopnamen meldt u zich aan bij de leerhub (gebruik uw Cisco Umbrella-referenties om toegang te krijgen).

Hoe u zich kunt aanmelden voor webinars van klanten:

• Registreer je hier voor de webinars van klanten.

Wat is er nieuw aan het product:

• Ons team plaatst aankondigingen over nieuwe functies, opmerkingen over softwarerelease en meer op onze pagina Services-updates.

U kunt e-mailmeldingen ontvangen wanneer een artikel wordt geplaatst in een specifieke sectie (dat is 'Aankondigingen' of 'Release Notes') door naar uw gewenste sectie te navigeren en Volgen te selecteren. Als u de optie Volgen niet ziet, meldt u zich aan met uw inloggegevens voor de paraplu. We updaten ook onze What's New-pagina wanneer we grote productaankondigingen doen.