Problemen oplossen met diagnostische gegevens voor de beveiligde Mac-connector van het eindpunt

Downloadopties

  • PDF     (1.4 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.3 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (807.1 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:20 oktober 2026
Document-id:217721

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u een diagnostisch bestand kunt genereren met de toepassing Support Tool op de Cisco Secure Endpoint Mac-connector. 

milieu

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • macOS
  • Secure Endpoint Mac Connector

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de Secure Endpoint Mac Connector.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

uitgifte

De Secure Endpoint Mac connector bevat een applicatie genaamd de Support Tool. Dit wordt gebruikt om diagnostische informatie te genereren over de connector die op uw Mac is geïnstalleerd. De diagnostische gegevens bevatten informatie over uw Mac, zoals:

  • Bronnengebruik (schijf, CPU en geheugen)
  • Connectorspecifieke logs
  • Configuratiegegevens van de connector

Een diagnostisch bestand genereren met het hulpprogramma voor ondersteuning

In dit gedeelte wordt beschreven hoe u de toepassing Support Tool kunt starten vanuit de gebruikersinterface of de CLI om een diagnostisch bestand te genereren.

Start het hulpprogramma voor ondersteuning met macOS Finder

Voer de volgende stappen uit om de Secure Endpoint Mac Connector Support Tool te starten met behulp van de macOS Finder:

1. Navigeer naar de Cisco Secure Endpoint-directory in de map Toepassingen en zoek het startprogramma voor de ondersteuningstool:

Secure Endpoint Directory

2. Dubbelklik op de startknop van het hulpprogramma voor ondersteuning. Het systeem vraagt om beheerdersreferenties:

Authorize the App

3. Nadat de referenties zijn ingevoerd, verschijnt het pictogram van het ondersteuningshulpprogramma in het dock:

Support Tool

Opmerking: de toepassing Support Tool wordt op de achtergrond uitgevoerd en heeft tijd nodig om te voltooien (ongeveer 20-30 minuten).

4. Wanneer de toepassing Support Tool is voltooid, wordt een bestand gegenereerd en op het bureaublad geplaatst:

Pasted .zipGeplaatst op 18-10-2026 om 11.38.59.jpeg

5. Deze afbeelding toont een voorbeeld van de niet-gecomprimeerde uitvoer:

AMP Support FileScreenshot 2026-10-18 om 11.39.51 AM.png

6. Om de gegevens te analyseren, verstrekt u dit bestand aan het Cisco Technical Support Team.

Start het hulpprogramma voor ondersteuning met macOS Terminal

De launcher van het hulpprogramma voor ondersteuning bevindt zich in deze directory:

/Library/Application Support/Cisco/AMP for Endpoints Connector/

Voer de volgende opdracht uit om de toepassing Support Tool te starten:

Opmerking: voer deze opdracht uit als root. Switch om de opdracht te rooten of voor te bereiden met sudo.

root@mac# cd /Library/Application\ Support/Cisco/AMP\ for\ Endpoints\ Connector
root@mac# ./SupportTool

Opmerking: deze opdracht wordt overbodig uitgevoerd. Wanneer het is voltooid, wordt een diagnostisch bestand gegenereerd en op het bureaublad geplaatst.

Probleemoplossing

In dit gedeelte wordt beschreven hoe u de foutopsporingsmodus op de Secure Endpoint Mac-connector kunt in- en uitschakelen om prestatieproblemen op te lossen.

Foutopsporingsmodus inschakelen

Waarschuwing: De foutopsporingsmodus kan alleen worden ingeschakeld als een Cisco Technical Support Engineer deze gegevens opvraagt. Als u de foutopsporingsmodus gedurende een langere periode ingeschakeld houdt, kan deze de schijfruimte snel vullen en kan deze voorkomen dat de gegevens van het verbindingslogboek en het lade-logboek in het ondersteuningsdiagnosebestand worden verzameld vanwege de overmatige bestandsgrootte.

De foutopsporingsmodus is handig wanneer u prestatieproblemen oplost op een Secure Endpoint-connector. Voer deze stappen uit om de foutopsporingsmodus in te schakelen en diagnostische gegevens te verzamelen.

1. Log in op de Secure Endpoint Console. 

2. Navigeer naar Beheer > Beleid.

1. Zoek een beleid dat op een computer wordt toegepast, klik op het beleid, waarmee het beleidsvenster wordt uitgebreid, en klik op Dupliceren. De Secure Endpoint Console wordt bijgewerkt met het gedupliceerde beleid:

Product VersionScreenshot 2026-10-18 om 11.50.48 AM.png

2. Selecteer en vouw het venster Dupliceren beleid uit, klik op Bewerken en wijzig de naam van het beleid. U kunt bijvoorbeeld Debug TechZone MAC Policy gebruiken.

3. Klik op Geavanceerde instellingen, selecteer Beheerfuncties in de zijbalk en selecteer Foutopsporing voor de vervolgkeuzemenu's Logniveau connector en Logniveau lade:

Secure Endpoint Policy

4. Klik op Opslaan.

5. Navigeer naar Beheer > Groepen en klik rechtsboven in het scherm op Groep maken.

6. Voer een naam in voor de groep. U kunt bijvoorbeeld Debug TechZone Mac Group gebruiken.

Secure Endpoint Group

7. Wijzig het Mac-beleid van Standaard Mac-beleid naar het gedupliceerde, nieuwe beleid dat u zojuist hebt gemaakt, namelijk het Debug TechZone Mac-beleid in dit voorbeeld. Klik op Save (Opslaan).

8. Navigeer naar Beheer > Computers en identificeer uw computer in de lijst. Selecteer deze optie en klik op Verplaatsen naar groep...

9. Selecteer de nieuw gemaakte groep in het vervolgkeuzemenu Groep selecteren. Klik op Verplaatsen om de geselecteerde computer naar de nieuwe groep te verplaatsen. Je Mac heeft nu een functioneel foutopsporingsbeleid. U kunt het pictogram Veilig eindpunt selecteren dat op uw menubalk wordt weergegeven en ervoor zorgen dat het het nieuwe beleid heeft:

Endpoint IsolationScreenshot 2026-10-18 om 11.55.26 AM.png

Single Heartbeat Debug-modus inschakelen

Deze procedure is alleen beschikbaar voor de 1.0.4-connector en hoger. Hiermee kan een enkele connector in de debug-modus worden gezet tot de volgende hartslag. De hartslag is het geplande incheckinterval van de connector met de beheerservice. Afhankelijk van het hartslaginterval, legt deze procedure niet alle activiteit vast die nodig is voor een volledige diagnostische analyse.

1. Ga naar Instellingen.

2. Klik op Over.

3. Klik op de pagina Info op de rechterhelft van het Secure Endpoint-logo.

Secure Endpoint ConnectorScreenshot 2026-10-18 om 11.56.57 AM.png

1. Als de voorafgaande stappen correct zijn uitgevoerd, verschijnt de melding aan de rechterkant van het scherm:

Logging Level UpdatedScreenshot 2026-10-18 om 11.59.09 AM.png

2. Debug wordt automatisch uitgeschakeld na de volgende hartslag.

Foutopsporingsmodus uitschakelen

Nadat de diagnostische gegevens in de foutopsporingsmodus zijn verkregen, schakelt u de Secure Endpoint-connector terug in de normale modus. Voer de volgende stappen uit om de foutopsporingsmodus uit te schakelen:

1. Log in op de Secure Endpoint Console.

2. Navigeer naar Beheer > Groepen.

3. Zoek de nieuwe groep, Debug TechZone Mac Group, die u in de foutopsporingsmodus hebt gemaakt.

4. Klik op Bewerken.

5. Zoek in het venster Computers rechtsboven in uw scherm uw computer in de lijst. Selecteer deze optie, die u naar de pagina Computers brengt. Selecteer opnieuw uw computer in de lijst en klik op Verplaatsen naar groep...

6. Selecteer uw vorige groep in het vervolgkeuzemenu Groep selecteren. Klik op Verplaatsen om de geselecteerde computer naar de vorige groep te verplaatsen.

7. Klik op het pictogram Veilig eindpunt in de menubalk. Selecteer Synchronisatiebeleid in het menu.

8. Controleer of het beleid nu is teruggebracht naar de vorige standaardwaarde. Controleer dit op de menubalk. Het beleid is nu teruggekeerd naar het oorspronkelijke beleid dat werd gebruikt voordat u het wijzigde in de Debug TechZone Mac Group:

Endpoint Isolation 2Screenshot 2026-10-18 om 11.55.26 AM.png

9. De foutopsporingsmodus is nu uitgeschakeld en de Secure Endpoint-connector kan nu normaal functioneren.

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
3.0
20-Oct-2026
Bijgewerkte spelling, grammatica, spatiëring, ingevoegde horizontale lijnen naar afzonderlijke secties voor leesbaarheid, bijgewerkte alt-tekst, vaste CCW-waarschuwingen.
2.0
04-Mar-2022
Vaste opmaak
1.0
04-Mar-2022
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Cisco-ingenieurs
    Cisco TAC Engineers

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten