Problemen oplossen Beveiligde e-mail " Bijwerken Mislukt" Waarschuwingen

Downloadopties

  • PDF     (261.4 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 augustus 2026
Document-id:222655

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe storingen in updates kunnen worden geïdentificeerd, problemen kunnen worden opgelost en waarschuwingen kunnen worden opgelost. 

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan om een basiskennis te hebben van de Cisco Secure Email Gateway of Cisco Secure Email Cloud Gateway.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Er wordt een waarschuwing verzonden wanneer een update 3 of meer keer is mislukt voor een van de scanengines. Mislukte waarschuwingen kunnen optreden bij AMP, Case, Graymail, McAfee en Sophos. Hier is een voorbeeld voor Graymail die een update niet succesvol heeft voltooid. 

The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update.

identificeren

Om dit probleem te identificeren, kunt u eerst bevestigen dat u nog steeds waarschuwingen ontvangt over updatefouten. Hiervoor kunt u de opdracht DisplayAlerts uitvoeren vanuit de CLI.

(esa.example.local) (SERVICE)> displayalerts

Date and Time Stamp Description
--------------------------------------------------------------------------------
22 Nov 2024 12:00:00 +0300 The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update. This may be due to a network configuration issue or temporary

outage.

Vanaf daar kunt u vervolgens de updater_logs van de CLI bekijken om te bevestigen wanneer de laatste fout is opgetreden. 

esa.example.local (SERVICE)> grep -i "update failed" updater_logs

Fri Nov 22 12:00:00 2024 Warning: graymail update failed

Als de laatste storing een tijdje geleden was, dan is de kans groot dat het te wijten was aan enige netwerklatentie en kan de waarschuwing veilig worden genegeerd. 

U kunt eindelijk de enginestatus all commando van de CLI uitvoeren en bevestigen dat de engines en regels inderdaad met succes worden bijgewerkt. Houd er rekening mee dat de motoren minder vaak worden bijgewerkt dan de regels. Dus, terwijl u de regels voor het laatst bijgewerkt binnen de laatste 5-10 minuten kunt zien, kan het een paar dagen of weken zijn sinds de laatste update van de motor.


(Machine esa.example.local)> enginestatus all

Component      Version      Last Updated      File      Version
CASE Core Files 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414068326236
CASE Utilities 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414072027229
Structural Rules 3.13.2-20241121_201008 21 Nov 2024 23:30 (GMT +00:00) 1732231660607257
Web Reputation DB 20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106299038
Web Reputation DB Update 20241016_150447-20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106436160
Content Rules 20241122_021309 22 Nov 2024 02:15 (GMT +00:00) 1732241625451653
Content Rules Update 20241122_022837 22 Nov 2024 02:30 (GMT +00:00) 1732242536816053
Bayes DB 20241122_004336-20241122_013648 22 Nov 2024 01:40 (GMT +00:00) 1732239454073553

SOPHOS Status: UP CPU: 0.0% RAM: 396M
Component Version Last Updated File Version
Sophos Anti-Virus Engine 3.2.07.392.0_6.12 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729232666
Sophos IDE Rules 2024112103 21 Nov 2024 22:55 (GMT +00:00) 1732228972

GRAYMAIL Status: UP CPU: 0.0% RAM: 280M
Component Version Last Updated File Version
Graymail Engine 01.430.00 Never updated 143000
Graymail Rules 01.431.37#45 22 Nov 2024 02:25 (GMT +00:00) 1709881322
Graymail Tools 8.0-006 Never updated 1110080006

MCAFEE Status: UP CPU: 0.0% RAM: 670M
Component Version Last Updated File Version
McAfee Engine 6700 Never updated 6700
McAfee DATs 11263 21 Nov 2024 11:29 (GMT +00:00) 1732187479

AMP Status: UP CPU: 0.0% RAM: 163M
Component Version Last Updated File Version
AMP Client Settings 15.0.0-006 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 100110
AMP Client Engine 1.0 Never updated 10

resolutie

Netwerkverbinding

Als de fouten nog steeds optreden, zijn er een paar dingen die u kunt doen om verdere problemen op te lossen. 

  1. Controleer de Firewall Index in de respectievelijke AsyncOS-versie die overeenkomt met uw build en voer enkele eenvoudige netwerkverbindingstests uit. Hier heb je enkele telnet-tests die succesvolle Connected-sessies tonen, wat je zoekt. 
    1. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor AsyncOS 16.0 voor Cisco Secure Email Gateway - GD (General Deployment) voor een handleiding die beschikbaar is voor AsyncOS 16.0.
  2. Als een of meer van deze tests niet werken, moet u ervoor zorgen dat uw netwerk dit verkeer heeft toegestaan en opnieuw probeert. 
(Machine esa.example.local)> telnet updates.ironport.com 80

Trying 23.62.46.116...
Connected to a23-62-46-116.deploy.static.akamaitechnologies.com.

(Machine esa.example.local)> telnet downloads.ironport.com 80

Trying 96.16.55.20...
Connected to a96-16-55-20.deploy.static.akamaitechnologies.com.

(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.ironport.com 443

Trying 208.90.58.5...
Connected to update-manifests.ironport.com.

(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.sco.cisco.com 443

Trying 208.90.58.6...
Connected to update-manifests.sco.cisco.com.

Manifest-servergebruik

note-icon

Opmerking: update-manifests.ironport.com wordt gebruikt voor fysieke apparaten, terwijl update-manifests.sco.cisco.com wordt gebruikt door virtuals. Om er zeker van te zijn dat de juiste host in gebruik is, kunt u de opdracht updateconfig uitvoeren, gevolgd door dynamichost. Als het onjuist is, zorg er dan voor dat u de hostnaam corrigeert: poort, en verbind en sla uw wijzigingen op.

(Cluster esa.lab)> updateconfig

Choose the operation you want to perform:
- SETUP - Edit update configuration.
- CLUSTERSET - Set how updates are configured in a cluster
- CLUSTERSHOW - Display how updates are configured in a cluster
- VALIDATE_CERTIFICATES - Validate update server certificates
- TRUSTED_CERTIFICATES - Manage trusted certificates for updates
[]> dynamichost

This command is restricted to "machine" mode. Would you like to switch to "machine" mode? [Y]>

Choose a machine.
1. esa1.lab.local
2. esa2.lab.local
[1]>

Enter new manifest hostname:port
[update-manifests.sco.cisco.com:443]>

Als u de stappen hebt doorlopen en nog steeds problemen ondervindt bij het bijwerken, gaat u verder met het openen van een Cisco TAC-zaak, neem contact op met ondersteuning.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
2.0
25-Aug-2026
Vaste koppeling, opmaak.
1.0
04-Dec-2024
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Dennis McCabe Jr
    Cisco Technical Leader

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten