Problemen met ontbrekende statistieken voor beveiligde toegang oplossen in Experience Insights onder de sectie Prestaties eindpunten

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe ontbrekende statistieken in Experience Insights kunnen worden opgelost onder de sectie Eindpunten Prestaties.

Probleem

Controleer de volgende stappen om na te gaan of het probleem zich voordoet:

• Klik op de knop  Experience Insights > Management

Er moeten statistieken zijn in Experience Insights onder de Endpoints Performancesectie.

1. Als het apparaat de status Offline heeft
2. Vervolgens worden de statistieken met de streepjes verwacht
3. Klik op de gebruikersnaam om de details van de bewaakte pc te zien in het dashboard voor beveiligde toegang

U kunt zien wanneer het voor het laatst is aangesloten en er zijn geen prestatiegegevens beschikbaar, wat wordt verwacht omdat het apparaat Offline.

Schakel de bewaakte pc in terwijl de Thousand Eyes-agent is geïnstalleerd. Ga dan terug naar Experience Insights > Management.

1. Vervolgens ziet u het bijgewerkte aantal eindpunten online
2. Gezondheidsstatus toont aan dat één eindpunt At Risk
3. In de tabel ziet u streepjes
4. Deze streepjes worden echter verwacht als u de toegestane NPCAP-versie niet hebt geconfigureerd

Oplossing

Controleer de volgende stappen om het probleem op te lossen: 

In de browser (in dit voorbeeld moet u Chrome gebruiken)

• Clic Settings > More Tools > Developer Tools

• Klik op het selectievakje Preserve log

Plaats de volgende tekenreeks in de filteroptie: 

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

Vernieuw vervolgens de pagina om de verzoeken in te Developer Toolszien.

1. Klik op de knop  Response
2. Het antwoord bevat het gestructureerde JSON-formaat met secties voor elke bewaakte pc. U kunt naar het einde van de sectie scrollen voor specifieke pc en de npcapVersion noteren, In dit voorbeeld heb ik een test-pc met npcap versie 1.78
3. Als u meer gegevens User name in de tabel hebt, controleert u de npcap-versie voor elke bewaakte pc

Opmerking: de tabel bevat een limiet van 10 bewaakte apparaten. Als u meer dan 10 apparaten hebt, moet u hetzelfde doen op elke pagina.

Nadat u alle npcap-versies van de agent hebt verzameld, moet u toegang krijgen tot TE om de ondersteunde versies toe te voegen.

Controleer de volgende stappen om verder te gaan met de configuratie:

1. Klik op Endpoint Agents
2. Agent Settings
3. Advanced Agent Settings
4. Kies de versies die u in de vorige stap onder de tools voor ontwikkelaars hebt gevonden
5. Klik op de knop  Save

Dan heb je een pop-up venster waarin je wordt gevraagd om de wijzigingen toe te passen.

• Klik op de knop  Save

Opmerking: de link leidt naar de volgende documentatie - Duizend ogen - Endpoint Agent - Geavanceerde instellingen

Na enige tijd tonen de ontbrekende statistieken de juiste waarde.

Gerelateerde informatie

Over Experience Insights

Overzicht van eindpunten bekijken

Geavanceerde agentinstellingen

Upgradebeheer voor NPCAP-stuurprogramma's