Cisco IQ Wat is er nieuw

Nieuw

Dit document beschrijft nieuwe functies en verbeteringen die zijn vrijgegeven voor Cisco IQ™. 

juli 2026

24 juli

Veerkrachtige infrastructuurservices

Resilient Infrastructure Services (RIS) is een flexibele suite van ondersteuning en professionele services die u helpt zich te verdedigen tegen en voor te blijven op geavanceerde AI-tijdperk bedreigingen. Aangedreven door de AI-gedreven inzichten van Cisco IQ, geeft RIS uw team een altijd-op-zichtbaarheid in uw blootstelling en gepersonaliseerde playbooks die de detecteer-beoordeel-responscyclus versnellen. Het biedt ook deskundige geleide workflow en automatisering om deze risico's uit uw omgeving te verminderen of te verwijderen.

• Cisco IQ RIS playbook experience: Stapsgewijze begeleiding die u begeleidt bij het reageren op bedreigingen en het dichten van gaten in de beveiliging
• Upgrades van besturingssystemen op apparaatniveau voor compatibele bedrijfsmiddelen: upgrade het besturingssysteem rechtstreeks op compatibele bedrijfsmiddelen, zodat deze actueel en veilig blijven

kwantumveilige infrastructuur

De Assessments-module evalueert nu uw netwerkomgeving tegen opkomende post-quantum cryptografische standaarden en identificeert kwetsbaarheden voor kwantum-enabled bedreigingen. Door het gebruik van encryptie te analyseren op potentiële hiaten, worden bevindingen geprioriteerd op risiconiveau om bruikbare inzichten te leveren die uw beveiligingspositie versterken en de gegevensintegriteit op de lange termijn garanderen. Quantum Safe Infrastructure Assessment omvat Cisco IOS® XE (met uitzondering van ASR 1000 en ISR 4000), IOS-XR, NX-OS, ACI, Cisco Secure Firewall Threat Defense (FTD) en Cisco Secure Firewall Adaptive Security Appliance (ASA). De functie voor de cryptografische materiaalrekening van het apparaat (CBOM) is in bèta.

Conformiteit van softwarerelease

Met de evaluatiemodule kunt u nu de conformiteit evalueren van de software die u in uw inventaris van bedrijfsmiddelen gebruikt. Het identificeert alle apparaten waarop softwareversies worden uitgevoerd die geen door Cisco aanbevolen versie zijn en geeft aanbevelingen voor de uit te voeren versie. De belangrijkste voordelen zijn onder meer:

• Identificatie van de dichtstbijzijnde Cisco-versie voor de versie en functies die u op een specifiek apparaat uitvoert
• Het distributiepercentage weergeven van apparaten die niet op een door Cisco aanbevolen softwareversie staan
• Toegang tot downloadkoppelingen voor aanbevolen softwareversies, stroomlijning van de herstelworkflow voor niet-conforme apparaten

Cisco IQ API's

De eerste Cisco IQ API beta release is nu live, zodat u toegang tot Cisco IQ gegevens zonder handmatig exporteren vanuit de UI. De volgende REST-API's worden ondersteund:

• inventaris van activa
• contracten
• Mijlpaalgegevens over de levenscyclus (einde van de verkoop, einde van de levensduur en laatste supportdatum) voor hardware en software, indien beschikbaar
•  Beveiligingsadviesbeoordelingen
•  Beoordelingen van veldopzeggingen

Opmerking: Cisco IQ API's zijn in bèta (openbare preview). Beta verwijst naar de volwassenheid van de API's, niet naar beperkte beschikbaarheid. Verken ze om toekomstige integratiemogelijkheden te evalueren en feedback te delen. API-gedrag (inclusief eindpuntpaden, aanvraag- en antwoordschema's, verificatie, paginering, foutverwerking en andere semantiek) kan veranderen tussen releases zonder achterwaartse compatibiliteit te behouden. Bouw geen productie-integraties tegen de bèta-API's.

peer benchmarking

Peer Benchmarking biedt contextuele prestatiemetingen door het profiel van een account te vergelijken met benchmarkgegevens van groepen organisaties binnen vergelijkbare velden. U kunt benchmarkstatistieken binnen Cisco IQ bekijken om uw positie ten opzichte van collega's te begrijpen, verbeterpunten te identificeren en weloverwogen actie te ondernemen.

uitvoeringsverslagen

Cisco IQ genereert nu automatisch Periodic Service Review (PSR)-rapporten voor gevallen op handtekeningenniveau, beschikbaar via Executive Reports. Elk downloadbaar PDF-rapport bevat:

• Een samenvatting van de ondersteuningszaken
• Key Performance Indicators (KPI’s) voor cases en Return Materials Authorization (RMA) analyse
• Software Maintenance Window (SMW)-analyse en SLA-analyse (Service Level Agreement) alleen voor gerechtigde accounts

PSR-rapporten worden maximaal 12 maanden bewaard.

Uitgebreide taalopties

Cisco IQ ondersteunt nu Engels, Japans, Koreaans, Mandarijn en Spaans in alle modules en de AI-assistent, waardoor Cisco IQ toegankelijker wordt. Cisco IQ detecteert uw taalvoorkeur en geeft de gebruikersinterface in die taal weer, standaard in het Engels wanneer de taal nog niet wordt ondersteund. U kunt uw taal handmatig wijzigen door het gebruikersmenu te openen en een taal uit de vervolgkeuzelijst te kiezen.

Opmerking: voor sommige AI Assistant-gebruiksgevallen worden niet-Latijnse en niet-Engelse antwoorden mogelijk nog niet volledig ondersteund en kunnen reacties in het Engels terugkeren.

Automatische deduplicatie wanneer cloudcontrollertelemetrie en directe detectie elkaar overlappen

Wanneer een apparaat wordt ontdekt door zowel cloud controller telemetrie en een Direct Device Connection (DDC) methode (seed file of IP range scan), Cisco IQ lost nu automatisch de duplicatie. DDC heeft voorrang in overlappingsscenario's en de dubbele invoer wordt onderdrukt.

Er is geen configuratie vereist en de inventarisatie- en beoordelingsgegevens geven automatisch de gecorrigeerde records weer.

Asset Inventory uploaden via CSV-bestand

Activa kunnen nu worden toegevoegd aan Cisco IQ door een CSV-bestand te uploaden, waardoor een pad naar inventariszichtbaarheid wordt geboden voor hardware die niet is verbonden via een cloudcontroller of on-premises collector. De CSV moet het serienummer van elk actief bevatten; softwareversie, hostnaam en locatie zijn optioneel. Geüploade assets worden gevalideerd aan de hand van de gegevens van Cisco en weergegeven in Assets > Inventory onder een gegevensbron voor het uploaden van de klant.

Samenvatting van EA Services: groeirapportage

Er is een nieuwe pagina Overzicht Services EA toegevoegd aan de module Assets. Deze pagina biedt een overzicht van de groei van de installatiebasis die rechtstreeks afkomstig is van de installatiebasisgegevens van Cisco, waardoor klanten en accountteams een consistent, gedeeld beeld krijgen van portefeuillewijzigingen in de loop van de tijd.

Handmatige overschrijving van de classificaties van de rol en het belang van activa

Cisco IQ classificeert automatisch rechthebbende telemetriemiddelen met een voorspelde rol (zoals router of access switch) en belang (de relatieve belangrijkheid binnen het netwerk) op basis van telemetriegegevens. Deze classificaties beïnvloeden risicoscore, AI Assistant-reacties en prioritering van beoordelingen. Accountbeheerders kunnen classificaties nu handmatig corrigeren wanneer de geautomatiseerde voorspelling onnauwkeurig is. Belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• Inventarisatietabel: Vervolgkeuzelijsten voor rol en belang zijn beschikbaar in activarijen voor individuele of bulkbewerkingen. Handmatig overschreven waarden worden aangegeven met een visuele marker.
• Weergave Asset Details: Dezelfde override controls worden weergegeven in het paneel Asset Details, vergezeld van een uitleg van de telemetrie-attributen die de oorspronkelijke voorspelling hebben geïnformeerd.

Vervaldatum TLS-certificaat

Met de evaluatiemodule kunt u nu de certificaatstatus controleren, certificaatgegevens bekijken en waarschuwingen ontvangen over verlopen certificaten. Het verenigt en categoriseert de vervaldatum voor X.509 HTTPS- en Transport Layer Security (TLS)-certificaten, evenals andere certificaatinformatie om te helpen bij het certificaatverlengingsproces. De weergave Bevindingen per activa bevat nu het aantal certificaten per apparaat en de informatie over het verlopen van de gebruiksduur, zodat u tijdig actie kunt ondernemen en onderbrekingen van de service kunt voorkomen.

Beoordeling van bruikbaarheidsverbeteringen

De evaluatiemodule bevat nu verbeterde beoordelingen voor configuratie en verharding van de beveiliging die contextuele richtlijnen bieden voor niet-overtuigende bevindingen en bijgewerkte categorieën die van toepassing zijn op configuratieregels.

Versterking van regelverwijzing

Regelreferentielinks tussen beoordelingsbevindingen worden nu uitgebreid met een gestandaardiseerd formaat met beschrijvende labels en ingebouwde URL-validatie om ervoor te zorgen dat koppelingen goed gevormd en toegankelijk zijn, waardoor externe documentatie een consistentere en betrouwbaardere navigatie-ervaring krijgt.

Aanvullende aanbevelingsrichtlijnen bij beoordelingen van configuratie en beveiliging

Bevindingen voor IOS en IOS XE Signature-apparaten omvatten nu Catalyst Center-specifieke generieke aanbevelingsrichtlijnen, naast de bestaande CLI-richtlijnen.

Casussen visualiseren en filteren op ondersteuningsniveau

De weergave van de caselijst bevat nu een kolom en filter van de ondersteuningslaag, zodat u gevallen kunt isoleren op contractniveau. De kolom is beschikbaar op zowel de pagina's Cases als Your Cases, terwijl filteren alleen beschikbaar is op de pagina Cases. Beschikbare waarden zijn onder andere Basic, Standard, Signature en Uncovered/Other voor gevallen zonder bijbehorend supportcontract.

Zie Attributie en tijdstempels op de weergave en opmerkingen van de hoofdletterdetails

In de voortgangsdetails van de TAC worden velden in de detailweergave van een zaak (bijvoorbeeld Probleembeschrijving, Huidige status, Actieplan en Resolutieoverzicht) nu de naam van de auteur of een door AI gegenereerde tag weergegeven naast een datum- en tijdstempel. Dit wordt op dezelfde manier toegepast in het tabblad Notities, waardoor duidelijk wordt of de inhoud is geschreven door een Cisco Engineer, een klant of AI.

Zoek op RMA-nummer en volg RMA-concepten

RMA-lijstweergaven ondersteunen nu zoeken op RMA-nummer, zodat u zoekresultaten verder kunt verfijnen. Bovendien bevat de voortgangsbalk in RMA-detailweergaven nu een conceptstatus, die een vollediger beeld geeft van de RMA-levenscyclus.

Verwijdering van het standaardfilter van 90 dagen

RMA- en Cases-lijstweergaven passen niet langer het standaardfilter "90 dagen" toe op de RMA's, Uw RMA's, Cases en Uw Cases pagina's, zodat u uw volledige RMA- en case-geschiedenissen kunt bekijken.

Nieuwe widgets en case trend grafiek grafiek

Op de pagina Ondersteuningsoverzicht worden nu nieuwe widgets weergegeven met statistieken voor geopende cases en RMA's, evenals een nieuwe grafiek voor casetrends die de volumetrends in de loop van de tijd voor geopende en gesloten cases weergeeft. Nieuwe widgets zijn onder andere:

• Ontwerp-RMA's
• RMA's in afwachting van retourzendingen
• Gevallen in afwachting van actie van klant

Opmerking: de grafiek Case Trend is alleen beschikbaar voor klanten op standaardniveau en hoger.

RMA-status en RMA-statuskolommen weergeven

RMA-status en RMA-status zijn nu beschikbaar in kolommen in de RMA's en uw RMA's pagina's, zodat u sneller kunt identificeren welke RMA's vervolgactie vereisen. De kolom RMA-status is beschikbaar op zowel de RMA's als uw RMA's pagina's, terwijl de kolom Retourstatus alleen beschikbaar is op de RMA's-pagina.

Directe feedback verzenden via het Help-menu

De nieuwe optie Een probleem melden in het Help-menu van Cisco IQ opent een modal in Cisco IQ voor het indienen van feedback of het melden van problemen, zodat u problemen direct kunt melden. Bovendien worden Help-menu-items opnieuw geordend om de vindbaarheid te verbeteren.

Opmerking: gebruik alleen een melding voor Cisco IQ-problemen; u moet een kwestie van het Technical Assistance Center (TAC) openen voor problemen met het eindapparaat.

Actionable Insights in Case List Views

De overzichten van de Cases en Your Cases-lijst tonen nu een dynamische Insights-banner boven de caselijsten, met 2-3 geprioriteerde, uitvoerbare opmerkingen over uw huidige caseportfolio, waardoor u in één oogopslag prioriteiten kunt stellen voor volgende acties.

Ondersteuning voor het uploaden van AI Assistant-bestanden

U kunt nu de volgende ondersteunde bestandsindelingen rechtstreeks uploaden naar AI Assistant-gesprekken voor probleemoplossing voor AI-analyse, samenvattingen en inzichten, waardoor de noodzaak om handmatig gegevens of bestandsinhoud in te voeren, wordt weggenomen:

• Tekstbestanden (.txt)
• Spreadsheetbestanden (.xls, .csv)
• Presentatiebestanden (.ppt)
• Afbeeldingsbestanden (.jpg)
• Documentbestanden (.pdf)
• Gecomprimeerde bestanden (.zip, .rar, .7z, .gz, .tar)

Opmerking: uploads zijn beperkt tot 100 MB per bestand en 500 MB per thread.

Problemen oplossen op apparaatniveau

Standaard- en handtekeningenniveau-mogelijkheden bieden u nu de mogelijkheid om problemen op te lossen met de AI-assistent op apparaatniveau, waardoor diagnoses op maat worden gemaakt en uitgebreide analyse van de onderliggende oorzaak mogelijk is, naast algemene richtlijnen voor het oplossen van problemen voor apparaten die zijn verbonden via het uploaden van bestanden.

Vragen over Cisco IQ-functies en use cases

De AI Assistant kan nu algemene vragen beantwoorden over de functies, modules en use cases van Cisco IQ, evenals waar u documentatie kunt vinden en hoe u contact kunt opnemen met ondersteuning, waardoor u minder externe bronnen hoeft te zoeken voor basisproductvragen.

---

juni 2026

15 juni

Verbeterde beschikbaarheid van contractgegevens

Eerder konden nieuwe servicecontractgegevens tot 24 uur duren om weer te geven. Cisco IQ™ vult de voorraad nu binnen één (1) uur na het toevoegen van een contract in, zodat u snel toegang hebt tot contractgegevens, inzichten over specifieke bedrijfsmiddelen en snel kunt reageren op toekomstige mijlpalen in de productlevenscyclus.

Opmerking: voor servicecontracten met uitzonderlijk grote apparaatvoorraden (zoals die van tienduizenden apparaten) kan extra tijd nodig zijn om te verwerken.

12 juni

Uw rapporten

De pagina Uw rapporten biedt een gecentraliseerde locatie voor het opslaan en beheren van uw door AI gegenereerde analyserapporten. Rapporten kunnen worden vastgelegd vanaf verschillende toegangspunten, waaronder de AI Assistant, inline-berichten en volledige analyseweergaven in Cisco IQ.

Belangrijke mogelijkheden zijn onder meer:

• Snapshot-beheer: blader efficiënt door rapportgeschiedenis en switch tussen snapshots
• Exporteren en opschonen: rapporten downloaden als PDF's of uw bibliotheek beheren door rapporten afzonderlijk of in bulk te verwijderen
• Verbeterde foutafhandeling: ontvang duidelijke, informatieve richtlijnen voor problemen met toestemming, sessie of laden

Rapporten aanpassen

Met de aanpassingsfunctie binnen de AI Assistant kunt u AI-gegenereerde analyserapporten rechtstreeks vanuit een rapportweergave op uw specifieke behoeften afstemmen. U kunt de lay-outs en inhoud van rapporten wijzigen met de volgende mogelijkheden:

• Widgets opnieuw rangschikken: grafieken, tabellen en inzichten slepen en neerzetten om de lay-out van het rapport te herschikken
• Widgets verwijderen: sluit specifieke grafieken, tabellen of inzichten uit om te focussen op de gegevens die het belangrijkst zijn
• AI-ondersteunde bewerkingen: Gebruik natuurlijke taalprompts om specifieke wijzigingen aan titels, beschrijvingen en belangrijke inzichten aan te vragen
• Voorgestelde vragen: Maak gebruik van een bibliotheek met gecategoriseerde, door AI gegenereerde suggesties om uw aanpassingen te begeleiden

---

april 2026

asset-applicatie

De Asset-toepassing biedt uitgebreide zichtbaarheid en beheermogelijkheden voor Cisco-bedrijfsmiddelen en vormt de basis van Cisco IQ en biedt een gecentraliseerde lijst van alle apparaten binnen een organisatie. Door informatie uit meerdere bronnen te verzamelen, fungeert het als een enkele bron van waarheid voor apparaatinventarisatie.

Inzichten in activakritiek

Cisco IQ biedt Asset Criticality Insights, waarmee de Assets-applicatie de functionele rol en het zakelijke belang van netwerkapparaten kan voorspellen. Door apparaatconfiguraties en ingeschakelde functies te analyseren, helpt Asset Criticality Insights u te identificeren welke middelen de grootste impact hebben op uw netwerk, zodat u ze kunt prioriteren voor beveiligingsherstel, software-upgrades, end-of-life / end-of-support planning en dekkingsbeslissingen.

dienstencontracten

De pagina Servicecontracten biedt gecentraliseerd toezicht op supportcontracten. Belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• Toezicht op servicecontracten: stroomlijn vernieuwingsplanning en dekkingsstrategieën met uitgebreide contractsamenvattingen en gedetailleerde gegevens

• Asset-Specific Insights: Identificeer en verlicht kwetsbaarheden sneller met duidelijke, bruikbare gegevens die rechtstreeks aan uw bedrijfsmiddelen zijn gekoppeld

• AI-powered Operations: Maak gebruik van de AI Assistant voor risicobeheer, casusondersteuning en realtime probleemoplossing

LDOS-dashboard

Het LDOS-dashboard (Last Date of Support) biedt een gecentraliseerde weergave van LDOS-mijlpalen en maakt verbeterde planning van bedrijfsmiddelen en budgetvoorspelling mogelijk voordat hardware of software het einde van de levensduur bereikt, waardoor u het operationele risico aanzienlijk kunt verminderen.

Asset Tagging

De Assets-toepassing ondersteunt tagging assets en biedt een flexibele manier om uw inventaris te organiseren, te filteren en te handelen met behulp van aangepaste labels. Tags kunnen worden gemaakt, gewijzigd en toegewezen aan middelen, waarbij gecentraliseerd tagbeheer beschikbaar is voor beheerders. U kunt tags toewijzen aan individuele activa of in bulk, evenals uw inventaris filteren op tag om snel de gewenste activa te vinden.

Toepassing Beoordelingen

De Assessments-applicatie biedt inzicht in uw inventaris door de activa van uw organisatie te evalueren en biedt een kader waarmee u proactief risico's met betrekking tot beveiliging, stabiliteit, capaciteit, naleving en veroudering kunt onderzoeken en beperken, waardoor netwerken veilig blijven.

Beveiligingsadviezen

Met de Assessments-applicatie kunt u potentiële bedreigingen voor blijven met geïntegreerde beveiligingsadviezen. Het systeem brengt proactief relevante kwetsbaarheden aan het licht en zorgt ervoor dat u op de hoogte bent van kritieke updates en onmiddellijk actie kunt ondernemen om uw netwerk te beschermen.

Veiligheidshardening

De Assessments-applicatie biedt geautomatiseerd, realtime inzicht in de beveiligingspositie van uw netwerkinfrastructuur door uw bedrijfsmiddelen voortdurend te evalueren aan de hand van Cisco OS Hardening Guides. Het detecteert configuratieafwijkingen in uw infrastructuur die van invloed kunnen zijn op de beveiligingspositie of de blootstelling aan risico's. Elke regel voor het verharden van de beveiliging wordt geëvalueerd voor uw gedekte bedrijfsmiddelen, waarbij de bevindingen worden geprioriteerd op ernst om u te helpen leemten in de beveiliging aan te pakken, de veerkracht te vergroten en het operationele risico te verminderen.

Configuratie

De Assessments-applicatie evalueert uw bedrijfsmiddelen aan de hand van aanbevolen best practices op basis van de bewezen expertise van Cisco. Het detecteert configuratieafwijkingen in uw infrastructuur die van invloed kunnen zijn op beschikbaarheid, beveiliging of prestaties. Elke regel voor best practices wordt geëvalueerd voor al uw gedekte bedrijfsmiddelen, waarbij de bevindingen worden geprioriteerd op basis van de ernst en u wordt geholpen om de consistentie van de configuratie, een grotere veerkracht en een lager operationeel risico te garanderen.

Veldkennisgevingen

De Assessments-applicatie biedt tijdige, proactieve meldingen met betrekking tot hardware- en software-updates. Door relevante veldmeldingen direct in het beoordelingsdashboard te plaatsen, kunt u met deze functie potentiële problemen aanpakken voordat ze van invloed zijn op uw activiteiten.

Ondersteuningsapplicatie

De ondersteuningsapplicatie biedt een geconsolideerd overzicht van gevallen van klantenondersteuning en biedt inzicht in zowel open als gesloten gevallen waartoe u recht hebt.

casusrapportage

Een interactief dashboard met een gecentraliseerde, visuele samenvatting van de gevallen is beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie op de pagina Overzicht, zodat u snel de status en ernst van de zaak kunt beoordelen. De interactieve grafieken maken directe navigatie naar een gefilterde caselijst mogelijk, waardoor de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar relevante cases wordt verkort.

Caselijsten

De volgende soorten overzichten van de caselijst zijn beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie:

• Account Cases: Op de Cases-pagina wordt een geconsolideerde lijst weergegeven van alle gevallen die zijn gekoppeld aan de contracten in uw Cisco IQ-account, zodat u vanuit één interactieve weergave direct gemeenschappelijke caseacties en inzichten kunt uitvoeren

• Uw zaken: op de pagina Uw zaken wordt een geconsolideerde lijst weergegeven van zaken die u mag bekijken en beheren, met een gepersonaliseerde weergave die het gemakkelijker maakt om u op relevante zaken te concentreren, gemeenschappelijke acties te voltooien en inzichten te verzamelen

Beide lijstweergaven bevatten configureerbare kolommen en filters die blijven bestaan in sessies en aanmeldingen, waardoor een consistente en aangepaste ervaring wordt geboden.

Communicatievoorkeursbeheer

Communicatievoorkeuren zijn beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie vanuit de detailweergave van een zaak, waardoor de algehele ondersteuningservaring wordt verbeterd. U kunt configureren hoe en wanneer u wordt gecontacteerd, meldingen voor individuele gevallen inschakelen en de e-mailadressen opgeven die de meldingen voor gevallen ontvangen.

Beheer van opmerkingen over rechtszaken

Case notes zijn beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie vanuit het detailperspectief van een case en bieden een geconsolideerd overzicht van case updates die op één plaats zijn gedocumenteerd en gemakkelijk kunnen worden gerefereerd. U kunt caseupdates en beslissingen opnemen, communiceren en beoordelen, ongeacht of deze door een klant of een Cisco-technicus zijn ingediend.

Bestands- en attachmentbeheer

Beheer van casebestanden is beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie vanuit de detailweergave van een zaak, zodat u ondersteuningsdocumenten veilig kunt bijvoegen en onderhouden, rechtstreeks binnen een zaak.

Lijst met gekoppelde bugs

De bijbehorende bugs van een case zijn beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie vanuit de detailweergave van een case. Als u op een bug klikt, wordt het corresponderende record geopend in de Bug Search Tool van Cisco.com, waardoor u onmiddellijk inzicht krijgt in bekende productproblemen met betrekking tot uw zaak.

Geassocieerde RMA's

De bijbehorende autorisaties voor retourmateriaal (Return Material Authorisations, RMA's) van een zaak zijn beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie vanuit het detailperspectief van een zaak, en bieden een gecentraliseerde manier om vervangingsactiviteiten, de verzendstatus en logistieke acties met betrekking tot een zaak te volgen.

RMA-lijsten

De volgende RMA-lijstweergaven zijn beschikbaar in de ondersteuningsapplicatie:

• RMA's: De RMA's-pagina geeft een geconsolideerde lijst weer van alle RMA's die zijn gekoppeld aan de cases in uw Cisco IQ-account, zodat u alle hardware-vervangende activiteiten rechtstreeks vanuit een gecentraliseerde lijst kunt controleren, analyseren en uitvoeren

• Uw RMA's: op de pagina Uw RMA's wordt een geconsolideerde lijst weergegeven van RMA's die u kunt bekijken en beheren, zodat u zich kunt concentreren op relevante activiteiten voor hardwarevervanging

AI-assistent

De AI Assistant verhoogt het gebruik van Cisco IQ door ruwe data om te zetten in bruikbare inzichten, aanbevelingen en begeleide acties. Het integreert met bestaande tools waar het gebruik maakt van individuele gegevensbronnen en synthetiseert intelligentie over meerdere gegevensstromen om real-time suggesties te leveren.

Vrije tekst (conversationele AI)

De AI Assistant ondersteunt Free Text en biedt de basismogelijkheden voor een echte conversationele AI-ervaring binnen Cisco IQ, zodat u met gegevens kunt communiceren met behulp van een Natural Language Processing (NLP) -model en de interface toegankelijker en intuïtiever kunt maken.

Contextuele AI-assistent

De contextuele AI Assistant zorgt voor een dynamische context en biedt naadloze ondersteuning voor wereldwijde toepassingen en individuele middelen met een consistente context op gebruikersniveau. U kunt moeiteloos switches tussen middelen en de sessiestatus behouden. Het integreert rechtstreeks met Cisco IQ en biedt directe toegang tot kritieke bedrijfsgegevens, waaronder telemetrie, supportcontracten, hostnamen van bedrijfsmiddelen, IP-adressen van bedrijfsmiddelen en product-ID's.

Vragen om categorisering

De AI-assistent biedt op een gecategoriseerde manier geordende aanwijzingen om uw workflow te stroomlijnen en u te helpen snel de hulp te vinden die u nodig hebt. De prompts zijn onderverdeeld in de volgende categorieën:

• Activa (algemeen): Vragen met betrekking tot de levenscyclus van activa, inclusief LDOS en algemene inventarisvragen

• Problemen oplossen: vragen om hulp bij foutmeldingen of configuratievragen

• Gevallen: Vragen om acties voor casemanagement te ondersteunen, zoals het bekijken, bijwerken, escaleren en sluiten van zaken, waardoor efficiënte tracking en communicatie met Cisco-supportbronnen mogelijk wordt

• Activakritiek: Vragen met betrekking tot het prioriteren van activa voor risicobeperkende activiteiten op basis van hun rol en belang binnen het netwerk

• Beoordelingen – Configuratie: Vragen met betrekking tot het samenvatten van resultaten van configuratiebeoordelingen, het identificeren van configuratieafwijkingen ten opzichte van aanbevolen best practices en het genereren van bruikbare aanbevelingen

• Beoordelingen – Beveiligingshardening: Vragen met betrekking tot het identificeren van aanbevolen basisconfiguraties voor beveiliging, best practices voor apparaatverharding en stapsgewijze procedures voor het beveiligen van Cisco-netwerkinfrastructuur

• Beoordelingen – Beveiligingsadviezen: Vragen met betrekking tot het identificeren van aanbevolen basisconfiguraties voor beveiliging, best practices voor het harden van apparaten en stapsgewijze procedures voor het beveiligen van de Cisco-netwerkinfrastructuur

Opmerking: basisniveaus voor ondersteuning hebben toegang tot de assets (algemeen), probleemoplossing, cases en Assessments – Security Advisories ‒ promptbibliotheken van de AI-assistent.

LDOS-samenvatting

De Assets-promptbibliotheek in de AI Assistant bevat meerdere prompts die kunnen helpen bij LDOS. Met de functie Samenvatting en prioritering kunt u snel risico's in verband met netwerkmiddelen identificeren en aanpakken.

Fast Track-probleemoplossing

De bibliotheek met cases-prompts in de AI Assistant bevat cases-prompts waarmee u supportcases kunt bekijken en volgen, waardoor het eenvoudiger wordt om problemen te beheren en snel op te lossen door de casestatus te controleren, updates te bekijken, de voortgang te volgen en up-to-date te blijven over de volgende stappen.

Problemen oplossen met de AI Assistant

Cisco IQ heeft een AI-aangedreven functie voor probleemoplossing waarmee u apparaatproblemen onafhankelijk kunt oplossen. Deze intuïtieve assistent maakt gebruik van Cisco's gecertificeerde tools voor probleemoplossing en een uitgebreide, bewezen kennisbasis. Met deze functie kunnen uitdagingen snel worden opgelost, waardoor optimale prestaties worden behouden en de noodzaak om een supportcase te openen wordt verminderd. Deze functionaliteit is beschikbaar voor de volgende gebieden:

• dienstverlener

• Enterprise Networking

• Datacenter