Geïntegreerde SocialMiner met Cisco Unified Presence Server (CUPS) om IM-melding voor Webex te verzenden

Inleiding

Dit document beschrijft hoe SocialMiner IM Notificaties met het gebruik van het XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) aan om het even welke server kan emiteren die deze Meldingen kunnen verwerken. Deze handleiding komt ons door de configuratie die wordt gebruikt voor het maken van de IM-meldingen naar een Jabber-client met behulp van de CUPS (Cisco Unified Presence Server).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Contact Center Express (UCCX) kennis en een systeem geïntegreerd met Cisco SocialMiner voor WebexChat met finesse
• Integratie van Cisco Unified Communications Manager (CUCM) met Cisco Unified Presence (CUPS) voor de aanwezigheid en IM (Instant Messaging) van Jabber-clients

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco Unified Contact Center Express (11.0 of hoger)
• Cisco SocialMiner (11.5 of hoger)
• Cisco Unified Presence Server (11.0 of hoger)
• Jabber-client (11.0 of hoger)
• Cisco Unified Communications Manager (11.0 of hoger)

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrondinformatie

Veel Unified Communications (UC)-implementaties hebben Presence-server in de omgeving om verbinding te maken via Jabber. Een Jabber-gebruiker kan ook een beheerder van het bedrijf zijn, die geen deel hoeft uit te maken van de omgeving van het Contactcenter en die graag een bericht wil ontvangen wanneer een Chat Contact in het contactcentrum aankomt. Dit is een Aangepaste melding die via SocialMiner naar de corresponderende Jabber-gebruiker wordt verzonden.

Opmerking: Hoewel dit geen volledig geteste oplossing is van Cisco, helpt de configuratie om de meldingen voor de Jabber-klanten te maken. Dit document maakt echter geen gebruik van aangepaste configuraties die mogelijk het werken aan de Presence-kant kunnen stoppen.

Opmerking: De versies in de bovenstaande sectie zijn de versies waarin de configuratie met succes heeft gewerkt. Deze optie werkt mogelijk niet bij de eerdere/latere releases van elk van het corresponderende product. Ook SocialMiner 11.5 en andere UC-producten zoals CCX zouden voorlopig beschikbaar zijn in juli 2016.

Configureren

De configuratie van Agent-gebaseerde Webex met Finesse blijft hetzelfde. Deze configuratie is alleen geldig als op UCCX gebaseerde Webex met Finse met Cisco SocialMiner werkt.

Procedure om IM Berichten met Presence server te configureren:

1. Installeer en implementeer Cisco Unified Presence Server in uw omgeving. Om 10.x te beginnen en later, wordt de Presence Server toegevoegd als systeemknooppunt in de pagina Call Manager Configuration, zoals in de afbeelding weergegeven.

 2. Zorg er na de installatie van de Presence Server op het blauwe scherm voor dat alle vereiste services op Presence worden gestart en geactiveerd, zoals in de afbeelding.

Zoals in de afbeelding wordt getoond, zorg er dan voor dat de IP-routerservice van het netwerk is ingeschakeld:

 3. Zorg ervoor dat er gebruikers via Call Manager aan CUPS zijn gesynchroon, zoals in de afbeelding.

Om een gebruiker succesvol te kunnen synchroon om Presence te geven, moeten we de volgende instellingen hebben op Call Manager.

Opmerking: Deze screenshots tonen de configuratie voor één van de gebruikers, de andere gebruiker is precies het zelfde.

Eindgebruikerspagina zorgt ervoor dat de gebruiker voor IM and Presence is geselecteerd. De gebruiker moet ook aan het CSF-apparaat zijn gekoppeld, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

De eindgebruiker moet ook de volgende groepen en rollen hebben:

Het corresponderende UC-serviceprofiel en de UC-service worden gegenereerd vanuit het vak Gebruikersbeheer - gebruikersinstellingen.

 4. Meld u aan bij Jabber via de jabberuser-account. Merk op dat de configuratie hierboven ook een tweede gebruiker, socialjabber, laat zien die exact dezelfde configuratie heeft. Hierbij dient u echter niet bij deze gebruiker in te loggen op Jabber, omdat de SocialMiner een gebruiker voor verificatie nodig heeft die IM-meldingen namens deze gebruiker naar alle andere gebruikers stuurt.

5. Meld u aan bij SocialMiner Management-pagina:

Stap 1. Configuratie van de XMPP server in SocialMiner.


 
Gebruikersnaam die hier gebruikt wordt is de gebruiker voor wie SocialMiner de authenticiteit van het toestel zal bevestigen, een verbinding van XMPP zal maken en de berichten zal verzenden. Dit kan een bankrekening zijn die we op de IM/Presence server of een normale individuele account kunnen aanbieden.

Zorg er ook voor dat de DNS resolutie op die XMPP server prima van SocialMiner is en dat de host met poort bereikbaar is vanaf SocialMiner.

Stap 2 . Maak een IM-melding in SocialMiner.

1. Kies de CCX Chat Campaign in het veld Campaign (de screenshot zegt My Chat Campaign omdat deze was genomen voor een standalone Chat sessie met SocialMiner, zodat dit moet veranderen in een CCX Chat Campaign)
2. Voeg dezelfde tags toe die de CCX Chat Feed heeft, dus chatting contacten die met deze tags overeenkomen, worden opgepikt en verstuurd
3. Geef een lijst van adressen aan wie u de IM berichten wilt verzenden telkens wanneer een babbelcontact door komt 
4. In het bericht kan je elk soort bericht geven. Gebruik de ingebouwde variabele $ {SC_SCREEN_URL} die een verbinding aan dit chat contact zal verstrekken

Stap 3. Injecteer een chat-verzoek en test het

1. Injecteer een babbelverzoek in de chatfeed .
2. Als het allemaal goed gaat, moeten de adressen die in het IM bericht zijn vermeld in Stap 2 een pingelen met de chat contactinformatie krijgen, zoals in het beeld wordt getoond.
   
   
   
3. U kunt ook alles in SocialMiner valideren door de kennisgevings status en de XMPP-verbindingsstatus te controleren. Beide zouden groen moeten zijn met een aanvinkteken.
   
   

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Deze sectie verschaft informatie die u kunt gebruiken om problemen met uw configuratie op te lossen.

Deze logs op Cisco SocialMiner zouden moeten helpen bij het identificeren van elk probleem met de bovenstaande configuratie:

• Cisco SmartMiner-Runtime
• Cisco Social Miner XMPP-server